来自 Shopee 官方资料快照 ·
- 当前资料结构化阅读页
- 固定快照已留存，可追溯
- 官方原文可核对
资料正文
§1 Express Delivery服务功能指南 - 泰国站点
适用站点：泰国
适用卖家：所有三方仓卖家、本地卖家
更新日志：
| 更新内容 | 更新日期 |
| 更新申请表link | 2026-8-13 |
| 更新预约揽收时间、Express Delivery包裹重量上限 | 2026-8-5 |
§2 一、了解Express Delivery服务
Express Delivery是Shopee平台为订单提供的配送服务，相较于标准渠道（Standard Delivery），该服务更注重配送时效，并保障买家可在需配送订单确认后的当天收到商品。
开启服务：卖家可在此处申请开通Express Delivery服务，Shopee不会就使用该服务收取额外费用。
买家可在当天收到商品的前提是：1）店铺完成发货；且2）承运商在店铺营业时间内成功上门揽收商品。（若买家遇到商品延迟送达的问题，Shopee将视情况酌情提供赔偿。）
| ⚠️ 注意 1.Express Delivery服务的承运商包括ShopeeFood骑手和SPX Express。2.即便同属一家物流公司，Express Delivery服务（通过承运商提供服务）与标准渠道（Standard Delivery）是不同渠道，无法相互替代。3.对于过去一个月Express Delivery服务订单取消率超过15%的卖家，Shopee保留关闭Express Delivery服务选项的权利，并通过卖家注册邮箱提前通知。4.请点击查阅Express Delivery服务卖家服务条款。 |
§3 二、Express Delivery服务发货时效
- 为配合Shopee出货天数（DTS）政策，自2025年9月1日起，凡买家在12:00前完成付款的订单，卖家必须在当日将包裹交给承运商。
- 若承运商为SPX Express：卖家需在13:00前完成交接
- 若承运商为ShopeeFood：卖家需在17:00前完成交接
*D0 = 买家付款完成当天；
**卖家发货截止时间 (Ship By Date)：若订单在12:00前付款，视为 D0；若订单在12:00后付款，视为 D+1（依据 DTS 政策）；
***若订单被取消，该订单将会被计入订单未完成率（NFR）。
- 最迟发货日期是指店铺需根据每件商品所设置的备货时长（DTS）完成发货的期限。最迟发货日期不包括周日及公共假期
3.卖家应在买家付款成功后的规定时间内，完成备货并点击预约司机上门揽收，否则可能会影响卖家的罚分分数。
| ⚠️ 注意： 若卖家参与快速配送计划（Fast Shipping Program），请注意以下要求，以保障相关权益：对于16:00前成功付款的订单，店铺需在收到订单当天将包裹交付给承运商。ShopeeFood配送服务将协助参与该计划的店铺上门揽收包裹。 |
- 店铺可选择 7 个揽收时间段安排承运商上门揽收包裹，其中 4 个新增时间段将自2026年7月20日起适用，具体如下表所示：
Shopee保留根据实际情况调整承运商揽收时间段的权利。您可参考本文所示的最新揽收时段。
【示例】
1）如果商品于11:45完成付款，且订单被分配由ShopeeFood配送
店铺可选择当天共 5 个ShopeeFood骑手上门揽收时间段，分别为：12:30-15:30、13:30-16:30、14:30-17:30、15:30-18:00、16:00-19:00。
注意：系统不会显示 8:30-12:30 和 9:30-13:30 时间段，因为已超过预约截止时间；也不会显示 13:00-15:00 时间段，因为该时间段仅适用于 SPX Express 揽收。
2）如果商品于11:45完成付款，且订单被分配由SPX Express配送
店铺可选择当天1个 SPX Express 上门揽收时间段，即13:00-15:00，该时间段为SPX Express当天最后一个上门揽收时间段。
注意：系统不会显示8:30-12:30时间段，因为已超过预约截止时间；也不会显示12:30-15:30时间段，因为该时间段仅适用于 ShopeeFood 揽收。
| ⚠️ 注意： 卖家可在此处反馈物流问题或追踪承运商上门揽收情况。 |
§4 三、系统自动取消订单
Shopee 将在以下两种情况下自动取消订单：
（1）卖家在订单付款后2天内未安排发货。
（2）卖家已按时安排发货，但未在订单付款完成后3天内将包裹交付给物流。
§5 四、Express Delivery服务范围与包裹要求
#§6 1.服务范围（最后更新：2025年3月5日）：
1.服务范围（最后更新：2025年3月5日）：
Express Delivery服务覆盖泰国境内77个府，包括：
กระบี่、กรุงเทพมหานคร、กาญจนบุรี、กาฬสินธุ์、กำแพงเพชร、ขอนแก่น、จันทบุรี、ฉะเชิงเทรา、ชลบุรี、ชัยนาท、ชัยภูมิ、ชุมพร、เชียงราย、เชียงใหม่、ตรัง、ตราด、ตาก、นครนายก、นครปฐม、นครพนม、นครราชสีมา、นครศรีธรรมราช、นครสวรรค์、นนทบุรี、นราธิวาส、น่าน、บึงกาฬ、บุรีรัมย์、ปทุมธานี、ประจวบคีรีขันธ์、ปราจีนบุรี、ปัตตานี、พระนครศรีอยุธยา、พะเยา、พังงา、พัทลุง、พิจิตร、พิษณุโลก、เพชรบุรี、เพชรบูรณ์、แพร่、ภูเก็ต、มหาสารคาม、มุกดาหาร、แม่ฮ่องสอน、ยโสธร、ยะลา、ร้อยเอ็ด、ระนอง、ระยอง、ราชบุรี、ลพบุรี、ลำปาง、ลำพูน、เลย、ศรีสะเกษ、สกลนคร、สงขลา、สตูล、สมุทรปราการ、สมุทรสงคราม、สมุทรสาคร、สระแก้ว、สระบุรี、สิงห์บุรี、สุโขทัย、สุพรรณบุรี、สุราษฎร์ธานี、สุรินทร์、หนองคาย、หนองบัวลำภู、อ่างทอง、อำนาจเจริญ、อุดรธานี、อุตรดิตถ์、อุทัยธานี、อุบลราชธานี。
点击查阅服务覆盖地区完整清单。
§7 2. 包裹重量尺寸要求：
2. 包裹重量尺寸要求：
-
总重量不超过 10 kg（2026年7月8日起生效）
-
并且接受包裹最大尺寸是45cmx45cmx45cm，三边总长不超过 135 cm，每次仅限1箱包裹。3. 商品不得为预售状态（Pre-order）。
*可接收的包裹尺寸要求：包装的任意一边均不得超过45厘米。
| ⚠️ 注意： 为保障买卖双方的良好体验，建议卖家根据商品实际情况准确填写所有商品的包裹尺寸。如实际包裹尺寸超过规定范围，承运商有权拒绝揽收。 |
卖家妥善、正确地包装商品，有助于确保买家收到状态良好的商品。如商品包装不符合要求，配送员将无法揽收并配送商品。 点击了解更多。
【示例】
SPX Express无法配送的不符合要求的包裹：
-
包装不牢固的包裹：由于缺少缓冲材料或未使用合适的包装箱，包裹在运输过程中可能发生物品掉落或破损
-
仅使用单层包装的包裹：仅使用一层材料包装且未使用包装箱进行保护，当包裹受到体积较大或较重的包裹挤压时，商品将缺乏有效防护，内部商品容易出现凹陷、折断、撕裂或破损等情况
-
仅使用单层塑料袋、纸袋或编织袋包装的包裹
-
将缓冲材料（Bubble Wrap）作为最外层包装的包裹
-
包装不牢固的包裹
| ⚠️ 注意： 如SPX Express工作人员判断包裹属于包装不符合要求且可能在运输过程中受损的情形，有权拒绝揽收。更多详情请参阅SPX Express政策第3页。 |
您可在此了解店铺订单处理相关内容
五、Express Delivery运费
-
极速配送服务的运费（以下简称“运费”）采用浮动费率，并非按照固定的每公里费率计算。
-
系统将在买家通过App进行结算（Check Out）并确认订单时，清晰显示买家最终需支付的运费。
-
运费可能会根据多种因素发生变化，包括但不限于：
1）距离：卖家地址与买家收货地址之间的实际距离；
2）市场情况：当时所在区域配送服务的供需情况，包括服务需求较高或区域内可提供服务的配送员数量有限等情形；
3）外部因素：可能影响配送运营的情况，例如天气变化或交通特别拥堵的时段。
| ⚠️ 注意 1.店铺可根据平台设定的距离范围进行发货。2.买家与卖家必须正确定位收货与发货地址（Pin），若定位错误，订单可能会被取消。3.交易手续费（Transaction Fee）的计算将以买家实际支付的运费为准，而非系统在由骑手合作伙伴配送订单中显示的0运费。4.对于由承运商（如SPX Express）配送的订单，其交易手续费将按照标准渠道（Standard Delivery）的计算方式执行。 |
§8 六、如何启用Express Delivery服务？
在物流设置中，总共有两个步骤：
（1）您可以点击【配送设置ตั้งค่าการจัดส่ง】开启整个店铺的物流渠道。
（2）开启单个商品的物流渠道。
| ⚠️ 注意： 1.系统会自动记录您已设置为Express Delivery的商品，即使您在店铺重新关闭或开启该渠道，系统仍会保留原有设置。2.当您选择配送渠道类型后，Shopee会自动为您寻找距离店铺最近的司机，包括合作骑手（Food Rider）和承运商（Parcel Delivery），前期将由ShopeeFood骑手和 SPX Express提供服务。 |
§9 1. 如何标记店铺位置
1. 如何标记店铺位置
卖家可以按照以下步骤标记店铺位置：
（1）前往【地址设置】。
（2）选择【编辑收货地址】并设置为店铺的取件地址。
（3）根据图片指引完成位置标记后，点击【确认】
§10 2. 如何点击预约揽收
2. 如何点击预约揽收
卖家需通过两种Express Delivery配送方式检查订单，在卖家中心将显示如下：
1）Express Delivery (SHP Food)：由ShopeeFood骑手提供的配送服务（当前使用）；
2）Express Delivery (SPX)：由SPX Express提供的配送服务
步骤 1
在点击预约揽收之前，卖家需确认已选择正确的 取件地址（Pickup Address），因为在预约成功后将无法修改。
步骤 2
Express Delivery预约方式（逐单预约）
- 进入【我的订单】菜单，并点击【预约揽收】
- 根据系统提供的时间段，选择预约揽收的日期和时间
- 点击【确认】，系统将自动为您分配司机
§11 3. Express Delivery订单批量发货
3. Express Delivery订单批量发货
（1）在【批量发货（จัดส่งแบบชุด）】页面中选择【Express Delivery】即可。
（2）勾选您需要配送的商品。
（3）根据提供的时间段选择预约取件的日期和时间。
（4）点击【确认】以便系统寻找快递员。
| ⚠️ 注意： 1.若订单由ShopeeFood配送，卖家需先打印面单（Air Waybill），然后再点击预约揽收时间。2.若订单由SPX Express配送，卖家需先点击预约揽收时间，然后再打印面单（Air Waybill）。3.卖家应选择确认能在快递上门揽收前准备好包裹的预约时间，并确保能在DTS0政策规定的时效内完成发货。 |
当卖家成功点击预约揽收后，司机会按照卖家选择的日期与时间上门揽收。
当系统为卖家分配司机后，骑手会联系卖家。若卖家定位的取件位置错误，且骑手无法联系到卖家，则可能不会按照预约时间上门揽收，卖家需重新点击预约揽收。
若系统显示状态为“物流公司取件失败”的可能原因：
- 取件地址的标记位置不正确
- 骑手在 15 分钟内未能成功取件
- 系统已取消订单
- 无法联系发件人
- 包裹未准备好进行发货
- 技术问题
- 发件人取消了取件安排
- 包裹信息错误
- 其他不可控因素（如天气状况）
Express Delivery订单不能交付给SPX Standard Delivery，因为两者属于不同的物流网络。
若包裹被交给了错误的承运商，包裹会被退回卖家。卖家需在收到退回后重新点击预约揽收，这可能会导致订单被取消。
对于私营物流公司（如SPX Express），在提供Express Delivery服务时，可能会使用大件揽收车辆或专门安排的骑手（摩托车）来执行揽收，以满足服务需求。
不论订单是由ShopeeFood骑手还是SPX Express配送，若系统显示状态为“物流揽收失败”，卖家必须重新点击预约，否则司机将不会上门揽收，且系统会自动取消订单。卖家可在买家付款后的第2天内（在系统仍开放的时间段内）重新进行预约。
- 对于由SPX Express配送的订单，卖家不能改为预约ShopeeFood骑手上门揽收。若需要重新预约揽收，系统将只会安排在SPX Express的下一揽收时段
- 同样地，若订单由ShopeeFood骑手配送，卖家也不能改为预约SPX Express来揽收
每次重新安排取件时，包裹的追踪号码（Tracking Number）都会更改。为了避免混淆，请使用订单编号（Order ID）作为参考信息。
§12 4. 如何重新预约揽收？
4. 如何重新预约揽收？
§13 5.面单粘贴说明
5.面单粘贴说明
在完成商品包装后，卖家必须将面单（Air Waybill 或 AWB）牢固贴在包裹上，并确保条形码、二维码及收件信息清晰可见。
同时，卖家需将包裹正确分类，以便交付给SPX Express快递员和ShopeeFood骑手。
| ⚠️ 注意： Express Delivery渠道的包裹不能交付给标准（Standard Delivery）渠道。 |
骑手上门取件时会检查商品并扫描面单（AWB）右下角的二维码，以确认从店铺取件。
| ⚠️ 注意： 1.对于ShopeeFood订单，卖家可以通过揽收骑手出示的参考码（Short Code）（位于面单右上角）来核对订单，方便配送。2.若买家拒绝签收，包裹将根据承运商的服务条款退回卖家。（卖家不能更改退货地址，包裹将退回至卖家在系统中设置的取件地址）。 |
§14 6. Express Delivery退货订单如何处理？
6. Express Delivery退货订单如何处理？
1）ShopeeFood配送的订单
- 如果卖家方便收货，骑手会在退货流程中直接于当日将商品退回店铺
- 如果骑手无法联系卖家，或卖家当时不方便收货，骑手会将包裹退回至附近的物流合作服务点，退货配送将按承运商的安排进行
2）对于通过其他物流服务点退回的包裹：
- 当骑手成功将包裹交付至服务点后，包裹状态将更新为【已退回寄件人 Returned to Sender】
- 卖家将收到新的运单号（Tracking Number），通过短信（SMS）通知，并会在1-2日内收到退货包裹（具体时间取决于物流公司）
3）SPX Express配送的订单
- 包裹将在次日通过Express Delivery (SPX) 退回卖家
- 若SPX Express首次未能成功退货，骑手会将包裹送回仓库，并通过标准渠道（Standard Delivery）退回，预计需7-14天
卖家遇到物流问题时可联系Shopee客服获取帮助。
§15 七、常见问题
- 由SPX Express配送的订单如何运作？能否实现当日送达？
SPX Express拥有专属的骑手、揽收车辆和分拣仓库，专门用于极速配送。因此，即使包裹先进入仓库分拣，订单仍会与普通配送分开处理。只要卖家在SPX Express规定的揽收时段内交付包裹，订单即可当日送达，与ShopeeFood骑手的时效相同。
- 系统如何分配订单给不同的物流服务？卖家能否自行选择？
系统会根据服务范围、包裹尺寸、配送距离等因素，自动将订单分配给合作骑手（Food Rider）或承运商（Parcel Delivery），以保证买家能快速收货，并提高卖家发货效率。Shopee可能会根据实际情况优化分配条件，以提升整体服务质量。
- 为什么店铺不能预约取货?
若买家地址超出平台规定的Express Delivery服务范围，卖家将无法预约上门取件。
- 如果店铺没有在定位的取货地址，卖家需要支付额外的运费吗?
卖家无需支付额外的运费。快递员会根据Shopee系统追踪卖家的位置，如果卖家不在标记的取件地址，快递员会在系统中标记商品接收失败，卖家需要重新安排配送。
- 如果买家不方便收包裹怎么办?
如果买家不在收货地址的位置，快递员会将商品退回给卖家。
- 【重要】如何计算运费？
目前Express Delivery服务（无论ShopeeFood还是SPX Express）的运费将根据买家和卖家之间的距离计算，而不是卖家在系统中设置的商品重量计算。
- 通过Express Delivery渠道发货的商品有运输保险吗？
Express Delivery提供最高3,000泰铢/单 的保障。但由于运输保险（Transit Insurance）尚未全面覆盖，卖家无法增加保额。
- 如何联系Shopee？
点击联系Shopee客服。
- 如果未能成功将商品配送给买家，卖家是否需要承担配送费用？
骑手会将商品退回给卖家，卖家无需支付任何费用给司机或Shopee。
- 如果配送成功，但买家申请退货，卖家需要承担运费吗？
原则上卖家需承担发货和退货的运费。但若退货原因不在卖家责任范围内（如买家反悔），卖家可申请退还运费。
- 如果提货预约少于6单/天，卖家是否需要支付30泰铢的提货费？
不需要，无论使用哪种物流服务。
- 卖家可以自行将包裹送至配送分店吗？
不能。本服务仅支持按卖家取件地址预约揽收。
13.买家支付的运费是否计入卖家收入并纳入所得税？
1）若由合作骑手（如 ShopeeFood） 揽收：运费直接给骑手，不计入卖家收入；
2）若由承运商（如 SPX Express） 揽收：运费计入卖家收入，并纳入财务报表，与标准渠道（Standard Delivery）规则一致。
Shopee将自动计算并记录，卖家可在卖家中心财务报表查看。
- 如果包裹在 Express 与 标准渠道（Standard Delivery） 混淆并交给了错误的物流公司怎么办？
包裹会被退回卖家，卖家需重新预约揽收。
- 系统是否能为卖家开具运费收据？
1）SPX Express：卖家可通过e-Tax Portal自行注册并获取正式收据；
2）ShopeeFood（合作骑手）：若配送完成但发生退货，运费属卖家与骑手的直接协议，Shopee仅作为收款代理。如卖家需要凭证，可联系Shopee客服或提交申请，获取临时收据作为财务证明，但该文件不属于正式税务凭证。
- Instant、Express与标准渠道（Standard Delivery） 有何区别？
卖家可点击此处了解更多服务使用条款。
- Express Delivery（SPX Express、ShopeeFood）与Instant Delivery有何区别？