退货退款运费 - 新加坡站点

适用站点：新加坡

适用卖家：所有三方仓卖家

更新日志：

1. 正向运费（FSF）：是指将商品从卖家发货到买家所产生的物流费用。

2. 退货运费（RSF）：指将退货/退款商品从买家寄回卖家所产生的物流费用。

Shopee物流服务的运费标准

与退货/退款相关的运费收取适用于以下场景

针对原因A的处理方式

1）若买家申诉成立，责任在于Shopee物流：

• 卖家将获得订单补偿
• 正向运费将由Shopee承担

2）若买家申诉成立，责任在于卖家：

• 卖家将无法获得订单补偿
• 正向运费将由卖家承担，收费标准参考第一点，Shopee物流服务的运费标准。

3）若买家申诉不成立：

• 该订单将被视为已完成
• 正向运费将由卖家承担，收费标准参考第一点，Shopee物流服务的运费标准。

4）若无需退回商品，则不产生退货运费。

若由原因A导致退款，运费承担方示意图如下（无需退货）

针对原因B的处理方式：

1）若买家申诉成立，责任在于卖家，且需要退货：

• 退货运费和正向运费均由卖家承担
• 卖家不会获得关于该订单的任何补偿

2）若买家申诉成立，责任在于卖家，但无需退货：

• 卖家无需支付退货运费，只需承担正向物流费
• 卖家不会获得关于该订单的任何补偿

3）若买家申诉判定成立，责任在于Shopee合作的物流商，且无需退货：

• 卖家无需支付任何退货运费，正向物流费将由Shopee承担
• 卖家将获得关于该订单的补偿

若由原因B导致退货/退款，运费承担方示意图如下

1. 如果我对某订单的退货退款判定有异议，除了对判定结果提起申诉外，是否需要另外为退货退款产生的运费提起申诉？

不需要。您无需单独为运费提起申诉，如果您希望对退货退款的订单提起申诉，相应的运费将根据最终的判定结果进行收取。

2. 如果正向运输由非集成物流供应商完成，是否意味着逆向运输（退货）也将由非集成物流供应商完成？

不是。对于退货物流，无论您在发货时使用何种物流选项，买家都可以在整合退货和非整合退货之间进行选择。对于整合退货，退货运费将根据退货包裹的重量标准收取。

3. 如果我参与了返现活动（CCB），正向运费和退货运费费率是否相同？

不同。参考正向和退货运费费率表可知，只有正向物流费会根据卖家参与的计划享受折扣。

对于退货运费，所有卖家的收费金额都是相同的，与个体参与的计划无关。

4. 如果我申诉成功，买家的退货/退款请求被驳回，我是否还需要支付退货运费？

不需要。一般情况下，退货运费将由Shopee承担。

只有当买家赢得申诉且退货责任在于卖家时，才会向卖家收取退货运费。

5. 如果我对于退货退款的异议申诉成功，但一直没有收到退款的运费，我该如何申诉？

如果您认为您被收取了本应由Shopee承担的运费，您可以对该费用收取提出申诉。