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资料正文
§1 订单迟发货率（LSR）
适用站点：马来西亚、泰国、菲律宾、越南、印度尼西亚
适用卖家：本地卖家、三方仓卖家
更新日志：
| 更新内容 | 更新日期 |
| 更新迟发货处分政策 | 2026-8-3 |
§2 一、什么是迟发货率？
迟发货率（Late Shipment Rate，LSR）是指卖家在过去7天内迟发货的订单数量，占总订单量的百分比。
如果卖家能降低迟发货率，就可以拥有良好的销售纪录，并提供买家更好的购物体验。如此一来，也能提升买家的满意度，带来更多销量。
发货截止日期来自您的出货天数（Days to Ship，DTS），并考虑了第三方物流合作伙伴不营业的任何节假日和周末。
【示例】
卖家必须在7月1日前安排第三方物流合作伙伴取货。如果订单在7月2日或之后取货，则该订单被视为迟发货。
§3 二、如何计算迟发货率？
迟发货率（LSR）（过去7天）=因卖家原因造成的迟发货订单/ 订单总数（已交付给承运商）
迟发货率（LSR）于每周一进行计算和更新。
§4 三、各站点发货截止时间
对于各站点的发货时效/出货天数（DTS），请点此查看。
§5 四、为什么要保持较低的迟发货率，迟发货率较高有何处分？
| 表现方面 | 违规 | 每周罚分 |
| TH迟发货率 | 迟发货率 ≥ 15% | 1分 |
| 迟发货率 ≥ 15% 且迟发订单数 ≥ 50单 | 2分 | |
| VN迟发货率 | 迟发货率 ≥ 10% | 1分 |
| 迟发货率 ≥ 10% 且迟发订单数 ≥ 30单 | 2分 | |
| ID迟发货率 | 迟发货率 ≥ 10% | 1分 |
| 迟发货率 ≥ 10% 且迟发订单数 ≥ 50单 | 2分 | |
| PH迟发货率 | 迟发货率 ≥ 10% | 2分 |
| 迟发货率 ≥ 10% 且迟发订单数 ≥ 30单 | 3分 | |
| MY迟发货率 | 迟发货率≥10%且迟发订单数＜50单 | 1分 |
| 迟发货率≥10%且迟发订单数≥50单 | 2分 |
自2026年2月11日起，马来西亚站点迟发货率违规门槛将做出以下调整：
| ⚠️ 注意： 1. 为配合最新的DTS政策调整，并支持卖家正常运营，平台将暂时放宽LSR指标要求，直至2026年4月7日。2.卖家迟发货率≥10%将被处以罚分；3.商城卖家/优选卖家迟发货率≥5%可能会面临从相应的卖家计划中被除名的风险。 |
【迟发货率和罚分计算方式的示例】
迟发货率：50份迟发货订单 ÷ 200份总发货订单 = 25%
卖家A本周的迟发货率为25%，超过了10%的计算值。
因此，
- 卖家A将因超出迟发货率的计算值而被扣1分。
- 此外，卖家A有50份迟发货订单，这导致被扣额外1分。
- 总而言之，卖家A本周将因高迟发货率而总共被扣2分。
请点击此处参阅关于卖家罚分系统的文章，了解有关罚分的更多信息。
§6 五、如何查看我的迟发货率（LSR）？
您可以在【卖家中心>>账户健康状态】页面查看迟发货率。及时对数据进行监控可以帮助卖家最大限度地减少逾期发货（迟发货）、被取消和退货退款订单的数量。
| 💡小建议 将鼠标悬停在“ ？ ”符号上可了解有关每个商品违规的更多信息。 |
§7 六、如何保持低的迟发货率？
| 根本原因 | 根本原因示例 | 缓解措施 |
| 需要改进的订单完成流程 | 补充库存不足 | 利用卖家中心的【我的销售（My Sales）】订单报告来更好地了解您的销售业绩 |
| 库存放错位置 / 放置不优化 | 经常重新组织您的包装站，如果可能的话，将最畅销的商品放在离包装站更近的地方 | |
| 没有订单监控流程 | 监控您的订单，并按发货日期对待处理订单进行排序，以优先处理订单 | |
| 完成订单资源不足 | 人力不足 | 如果您预计订单量会增加，请雇用更多人力 |
| 缺乏管理库存的工具 | 利用卖家中心的【我的商品（My Products）】来跟踪您的库存 |
七、同日揽收的发货安排（MY站点）
为了帮助卖家在同一天发出更多包裹、提升履约表现分数，Shopee 已延长同日揽收的发货安排时间！
请参考下方表格了解具体详情：
卖家需在上表所示的截止时间（COT）前完成发货安排，才可确保包裹能在同一天揽收。请务必在指定时间前操作，以确保物流高效运作与包裹及时送达。
部分寄件网点（DOP）也已将营业时间延长至晚上 8 点。点击此处了解更多详情。
§8 示例：
示例：
§9 Preferred / Mall 卖家
Preferred / Mall 卖家
- 若卖家于下午 2:30 安排由 SPX Express 揽收（早于下午 3:00 的截止时间），SPX Express 将在当天进行揽收。
- 若卖家于下午 3:30 安排揽收（晚于截止时间），SPX Express 将隔日揽收。
§10 非 Preferred / Mall 卖家
非 Preferred / Mall 卖家
- 若卖家于下午 12:30 安排由 SPX Express 揽收（早于下午 1:00 的截止时间），SPX Express 将在当天进行揽收。
- 若卖家于下午 1:30 安排揽收（晚于截止时间），SPX Express 将隔日揽收。
§11 八、常见问题解答
- 我需要自己计算迟发货率吗？
您不需要自己计算迟发货率（LSR）。 您可以在卖家中心（Seller Centre）的账户健康状态（Account Health）或通过Shopee App查看Shopee系统的计算结果。
- 如果我的迟发货率在2%到10%之间，会发生什么？（印尼站点）
根据计分系统，迟发货率低于2%您不会受到违规处罚。但是，如果您的迟发货率超过2%，这可能会影响您店铺的表现和信誉。
- 如果我的店铺的迟发货率（LSR）不超过15%，会发生什么？（泰国站点）
您的店铺将不会因卖家计分系统政策受到扣分和处罚，但迟发货或未成功发货可能会影响店铺的信誉。
- 我可以在哪里查看出货天数以避免高迟发货率？
您可以通过卖家中心的【我的物流】页面查看发货截止时间。此外，您还可以在Shopee App的【我的店铺】页面选择【待发货】。
- 如何申请迟发货率（LSR）的申诉？
针对可能被视为LSR的订单，如果该订单的延迟或未成功发货并非卖家过错，您可以联系Shopee客服逐一提出申诉，或者您可以在账户健康状态（ Account Health） 页面自行提交申诉。如果申诉通过，Shopee将不会将该订单纳入LSR/NFR的计算。