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资料正文
§1 订单未完成率（NFR）
适用站点：马来西亚、泰国、菲律宾、越南、印度尼西亚
适用卖家：本地卖家、三方仓卖家
更新日志：
| 更新内容 | 更新日期 |
| 更新适用卖家、马来西亚站点NFR政策 | 2026-3-19 |
| ⚠️ 注意 因发错货或漏发商品而被扣的罚分不计入订单未完成率（NFR）的计算。这意味着它不会影响您的 NFR，也不会因此在该指标下产生额外罚款。请点击此处查看详情。 |
§2 一、什么是订单未完成率（NFR）？
订单未完成率（Non-Fulfillment Rate, NFR）是指过去7天内取消或退货退款的订单，占总订单的百分比。
订单未完成率只计算由于卖家原因导致取消和退货退款的订单。
如果卖家能降低订单未完成率，就可以保持良好的销售纪录、并提供给买家良好的购物体验。如此一来，不仅能提升买家的满意度，也有可能带来更多的销量。
§3 二、如何计算订单未完成率（NFR）？
订单未完成率（NFR）是指过去 7 天内被取消或退货的订单占总订单的百分比。
Shopee 每周一会计算并更新 NFR，仅在卖家责任导致取消或退货的情况下才会计入。
点击此处查看订单未完成率（NFR）的基础信息。
订单未完成率=过去7天未完成订单 / 过去7天（未完成订单+净订单）
| ⚠️ 注意 若取件失败或未完成，且仍在出货时间范围内，卖家可通过 Shopee App 或卖家中心重新预约取件。点击此处了解流程。若因非卖家责任而导致违规，卖家可以对即将或已产生的罚分提出申诉。点击此处了解如何申诉。 |
未完成的订单会影响买家的复购意愿，从而对销售表现和店铺评分造成负面影响。
【示例】
如果店铺 A 过去 7 天内总共 200 笔订单中有 50 笔未完成，其 NFR 为 25%。卖家将被罚2分。
订单未完成率的计算根据以下两个方面来进行：
●取消率：指过去7天内，由卖家取消的订单或因卖家未能按时发货而被系统自动取消的订单比例。
●退货率：指过去7天内买家申请退货的订单比例。
以下是计算退货率时买家退货的原因：
| ⚠️ 注意 - 只要卖家产生1个未完成订单，都会开始计算未完成订单率 (NFR)- 为了提高销售效率，卖家需要尽可能保持最低的未完成订单率 (NFR) - 如果订单因Shopee物流服务（SLS）未能取件而被取消，您的订单未完成率将不会受到影响。如果您因非自身原因被扣罚分，可以通过“店铺健康”页面提出申诉。 |
三、订单未完成率过高有何处分？
泰国、印尼、越南站点：订单未完成率达到或超过60%的卖家将会额外收到至多2个罚分。
在一个季度内罚分较高的卖家可能会被取消专属优惠。Shopee建议卖家将订单未完成率保持在10%以下。
§4 四、如何查看我的订单未完成率？
您可以在【卖家中心>>账户健康状态>>订单管理】页面查看订单未完成率。（下图以菲律宾站点卖家中心为例）
五、如何保持低未完成订单率（NFR）?
§5 六、常见问题
- 我需要自己计算订单未完成率（NFR）吗？
您不需要自己计算订单未完成率（NFR）。 您可以在卖家中心（Seller Centre）的账户健康状态（Account Health）或通过Shopee App查看Shopee系统的计算结果。请点击这里了解更多。
- 如果我的店铺的订单未完成率（NFR）不超过10%，会发生什么？
您的店铺将不会因卖家计分系统政策受到扣分和处罚，但迟发货或未成功发货可能会影响店铺的信誉。
- 如果我的店铺使用了非Shopee物流服务，订单管理政策是否仍然适用？
如果您的店铺使用了非Shopee物流服务，订单管理政策仍然适用。此外，由于运输问题引起的退货/退款请求可能会导致订单未完成率（NFR）的增加。您可以在这里了解使用非Shopee物流服务的操作指南。
- 为什么我的订单会被自动取消？
您的订单可能被自动取消，原因如下：
●店铺未在订单付款成功后的2天内与物流公司安排取件。
●店铺虽在要求发货日当天与物流公司安排了取件，但未自行将包裹交给物流（投递），或物流公司未在预约时间内取件（上门取件），且超过发货日后的2天。
- 如何申请订单未完成率（NFR）的申诉？
针对可能被视为NFR的订单，如果该订单的延迟或未成功发货并非卖家过错，您可以联系Shopee客服逐一提出申诉，或者您可以在账户健康状态（ Account Health） 页面自行提交申诉。如果申诉通过，Shopee将不会将该订单纳入NFR的计算。