泰国站点退货退款订单的运费收取介绍

适用站点：泰国站点

适用卖家：所有三方仓卖家、本地卖家

更新日志：

一、运费（从卖家发货至买家）是什么？

运费是指实际的运输费用，由物流服务商计算，Shopee已代表卖家向物流公司支付了该费用。

1. 关于运费收取条款（从卖家发货至买家）

Shopee将收取运费（从卖家发货至买家），该费用由物流服务商计算，如【支付详情（รายละเอียดการชำระเงิน）】页面所示，所有订单都适用于以下条款：

1.1 对于发起仅退款或退货退款请求的订单，且卖家或Shopee同意了该请求

1.2 上述1.1中的请求不能是以“我没有收到这个订单的包裹”为由

1.3 即使符合上述1.1和1.2条件，某些特殊商品类型不适用退货退款申请。

2. 运费收取金额

Shopee将收取运费（从卖家发货买家），该费用将由物流服务商按实际计算，Shopee将自动收取全部或部分运费。

3. 运费收取渠道

店铺将通过Shopee系统支付运费，请前往【我的订单（คำสั่งซื้อของฉัน）>>查看详情（ตรวจสอบรายละเอียด）】，查询您需要的订单，或您可以通过卖家中心下载销售报告。

销售报告示例

您可以通过卖家中心（Seller Center）下载销售报告，在【预计运费】一栏中查看运费（从卖家发货至买家）。

二、退货运费（从买家退货至卖家或Shopee）是什么？

退货运费是指当发生退款/退货时，由物流服务商计算的实际运输费用，Shopee已经代表卖家支付了该费用。

1.关于退货运费收取条款（从买家退货至卖家或Shopee）

Shopee将根据页面显示的【付款详细信息】，向您收取退货运费（从买家发货至卖家或Shopee），具体由物流服务提供商收取，适用于以下情况：

• 当订单因退货申请退款时，买家已完成退货操作，且该申请已被卖家或Shopee接受。

2. 退货运费收取的金额

Shopee将收取退货运费，该费用将由物流服务商按实际计算，Shopee将自动收取全部或部分运费。

3. 退货运费收取渠道

店铺将通过Shopee系统支付运费，请前往【我的订单（คำสั่งซื้อของฉัน）>>查看详情（ตรวจสอบรายละเอียด）】，查询您需要的订单，或您可以通过卖家中心下载销售报告。

销售报告示例

店铺可以通过卖家中心（Seller Center）下载销售报告，您可以在【退货运费】一栏中查看退货运费（从买家退货至卖家或Shopee）的详细信息。

从2024年12月6日起，Shopee已将退款/退货原因的名称从“改变心意”更改为“商品完好退货/退款”。商品退货和运费索赔的政策保持不变。若提交商品完好退货/退款申请，您可在线申请运费和退货运费赔偿。

4. 申请运费和退货运费赔偿

对于2024年9月25日后提交的商品退款申请，若退款理由为“我想完好无损地退回商品”，您可申请运费和退货运费赔偿。卖家可通过【卖家中心>>取消/退款/退货】页面操作。

您每月可申请的运费和退货运费配额取决于店铺类型，详见下表。

5. 我如何通过卖家中心提交索赔？

1）进入【卖家中心>>取消/退款/退货】页面，查看可提交索赔的订单。

2）在【全部】标签页查看所有退款请求。

3）在【运费索赔】标签页查看可索赔运费的退货退款请求。

4）查看【请求状态】中的索赔截止日期。

5）点击【运费索赔】按钮提交请求。

6）在弹出的【请求运费索赔】窗口中查看以下信息：

• 索赔金额： 将退还的实际金额和从卖家扣除的金额。
• 剩余配额： 本月剩余可申请的配额。

6. 我如何查询索赔结果？

7. 卖家点击【确认】后，可在【请求状态】中查看索赔状态和结果。

8. 或者点击【退款请求】按钮，查看详细信息及“商品退款请求的详细信息”。

9. 电子收据与税务处理

2024年9月1日之前退回订单的运费，Shopee将通过电子邮件向您提供收据。

2024年9月1日起退回订单的运费，您可通过Shopee系统（电子税务门户网站）下载电子收据。

• SPX Express（泰国）有限公司将代表Shopee集团扣除运费的预扣税。
• 参与项目的指定卖家将由SPX Express代为担任预扣税代理。

三、常见问题

1. 买家拒收商品且订单为货到付款(COD)，卖家需要承担退货运费吗？

答：卖家无需承担退货运费（从买家发货给卖家），因该订单未进入退款/退货流程。

2. 若订单在运输途中被取消，卖家需要承担退货运费吗？

答：卖家无需承担退货运费（从买家发货给卖家），因该订单尚未完成，未进入退款/退货流程。