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资料正文
§1 泰国站点普通卖家退货退款申诉
适用站点：泰国
适用卖家：三方仓卖家、本地卖家
更新日志：
| 更新内容 | 更新日期 |
| 更新全文 | 2025-9-29 |
如果卖家对收到的退货商品有问题，或者不同意 Shopee 针对买家的退款判定结果，卖家可以在以下时间内发起申诉：自退货物流状态显示“退货已送达店铺”之日起2天内，或自系统确认买家已寄回退货商品但店铺尚未收到或状态未更新之日起 6 天内。
📢 由于Shopee希望卖家能够在发起申诉前先收到退货并检查商品状态，因此自2025年10月14日起，Shopee将逐步调整卖家可发起申诉的时限，分为以下两种情况：
- 如果买家选择的退货方式为“免费退货（Drop-off）”或“免费上门取件（Pick Up）”：
卖家可以在自退货物流状态显示“退货已送达店铺”之日起2天内，或自预计收到退货之日起2天内。
- 买家选择的退货方式为“自行寄回（其他物流服务商）”：
卖家可以在自买家寄出退货之日起8天内发起申诉。
| ⚠️ 注意 1. 如果退款的真实原因是“没有收到商品”，卖家不能提出申诉。2. 卖家可以通过卖家中心（Seller Centre）查看是否可以提出申诉● 进入【退货/退款（การคืนเงิน/คืนสินค้า）】菜单● 通过退货/退款申请编号或订单编号进行搜索● 在【操作（ดำเนินการ）】中查看，如果可以提出申诉，卖家将看到“提出申诉”按钮3. 发起申诉的时限为24小时制计算。例如：若开始时间为2025年9月20日15:24，则卖家可发起申诉的截止时间为2025年9月22日15:24。4. 自2025年8月18日起，Shopee已逐步开放卖家通过系统发起申诉的功能。若订单符合“先验货再付款，立即退货”的条件。5. 对于【需回复】标签下的退款申请，如果状态显示为 Shopee 已批准退款，卖家可以选择【发起申诉】，为该订单上传证据并补充更多信息。 |
自2025年10月14日起，Shopee将逐步开放卖家查询预计退货到货日期的功能，查询渠道如下：
通过卖家中心
通过Shopee APP
§2 1. 提供申诉信息
1. 提供申诉信息
为了使申诉顺利进行并且公平公正，您可以提供有关订单的更多详情信息，解释为什么不同意 Shopee的决定。
例如：
原因 - 买家声称收到的商品有损坏，质量不好。
补充信息- 卖家发给买家的连衣裙经过详细的质量检查，包括纽扣、缝线和污渍等。
§3 2. 提供申诉证据
2. 提供申诉证据
与订单相关的证据对于Shopee审核退款/退货争议非常重要。您可以通过新窗口中的方法，了解证据上传规范，里面包括正确的证据类型和格式。如果需要更多帮助，可以点击【操作指南（แนวทางปฏิบัติ）】。
按照上述指南操作后，退货/退款请求将出现在【已回复（ตอบกลับแล้ว）】标签中，您可以通过选择“退货/退款详情（รายละเอียดการคืนเงิน/คืนสินค้า）”来查看详细信息和进一步的流程。
§4 3. 检查申诉审核结果
3. 检查申诉审核结果
Shopee将通过App和电子邮件通知您申诉审核结果。此外，审核结果也会在卖家中心（Seller Centre）显示。
如果您的申诉被接受，系统将在退货/退款页面和退货/退款详情页面显示“审核完成”。
如果您的申诉被拒绝，或者您没有在规定时间内继续跟进，系统将在退货/退款页面和退货/退款详情页面显示“退款成功”。
本文仅供参考，原文请查看：https://seller.shopee.co.th/edu/article/11921