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资料正文
§1 如何领取退货（RR/RTS）失败的包裹？ - 菲律宾站点
适用站点：菲律宾
适用卖家：本地卖家、所有三方仓卖家
更新日志：
| 更新内容 | 更新日期 |
| 更新：物流营业时间 | 2026-2-10 |
| 更新卖家索赔表功能和物流营业日 | 2026-1-23 |
| ⚠️ 注意： 1. 卖家必须接收快递公司退回的所有RTS包裹。如果RTS包裹出现问题，卖家可以填写【卖家服务（Seller Services）】页面【物流（Logistics）】选项卡下的“卖家索赔表”进行索赔。点击了解如何提交索赔申请。2. 对于在快递中心存放10天后自动销毁的无人认领/被拒收的 RTS 包裹，承运商概不负责。 |
一、什么是退货失败的包裹？
- 退货失败（退货退款/退还给卖家）（RR/RTS）失败的包裹是指物流两次尝试向卖家寄送退货包裹均未成功的包裹。
2.卖家可在卖家中心的【退货/退款/取消（ Return/Refund/Cancel ）】页面下的【配送失败（Failed Delivery）】标签查看退货失败的列表。
二、如何领取退货失败的包裹？
收到【退货失败（Failed Return）】通知后，您需要在10天内联系承运商客服安排取件，逾期未领取的包裹将被自动处理。
如需领取退货失败的包裹，请联系相应承运商客服：
| 物流 | 联系电话 | 邮箱 | 营业日 | 营业时间 | |
| SPX Express | 09176393374 | dexter.leong@shopee.com | 周一至周五 | 9:00 AM - 6:00 PM | |
| Flash Express | (02)8539 4002 | fexcs_shopee@flashexpress.ph | 周一至周日 | 10:00 AM - 6:00 PM | |
| XDE | (02)7959 6591 09171340933 | customercare@xde.com.phinquiry@xde.com.ph | 周一至周六 | 10:00 AM - 5:00 PM | |
| YTO Express | (02)8459 9999 | cs.ytoexpress_ph@yto.net.cn | 周一至周六 | 8:00 AM - 6:00 PM | |
| J&T Cargo | (02) 8681 8899 | jntcargo@jtcargo.ph | 周一至周六 | 8:00 AM - 7:00 PM |
| ⚠️注意： 自2025年2月19日起，将实施以下更新：1. 对于地址信息不清晰的包裹，将不再尝试配送，包裹将被直接处理。2. 对于退货地址填写错误（如城市重复或不匹配）的包裹，仅尝试配送一次。 |
三、常见错误的退货地址类型
- 无效地址（仅包含数字）
地址栏仅填写了无法识别的数字，缺少有效的文字地址。
- 无效地址（随机字母和数字）
地址栏包含无法识别的数字和字母组合，缺少有效的文字地址。
- 地址包含两个不同城市
地址栏同时填写了两个不同的城市，导致信息不匹配。
- 地址不匹配
地址栏填写的地址与城市/城镇/地区信息不一致。
四、常见问题
- 如何知道我的退货退款（RR/RTS）包裹是否退货失败？
物流配送失败后，Shopee App将发送推送通知。您还可以查看卖家中心的配送失败了解更多信息。
- 我什么时候可以领取未寄回的退货包裹？
您可以在被标记为配送失败后的10天内，或收到推送通知之日起，从指定的分拨中心领取退货失败的包裹。
- 如果我未能在收货期限内从快递中心领取退货退款（RR/RTS）包裹，会发生什么情况？
所有无人领取的退货退款（RR/RTS）包裹将被处置。
- 我已经联系承运商客服并预约了取件时间，但未能按时前往。我还能取件吗？
只要仍在领取期限内，您仍然可以领取。请联系承运商客服重新安排取件时间。
- 我可以在哪里领取我的退货退款（RR/RTS）包裹？
联系承运商客服后，您将被告知最近的分拨中心，以便领取您的退货退款（RR/RTS）包裹。
- 可以由他人代领我的退货退款（RR/RTS）包裹吗？
1）可以。请通知承运商客服，并提供以下信息：
• 代领人的姓名
• 代领人与您的关系（如配偶、子女等）
2）代领人领取包裹时需携带以下文件：
• 卖家授权书
• 卖家的有效身份证件
• 代领人的有效身份证件
- 如果承运商客服没有回复我该怎么办？
如果承运商客服未回复，或者您在48小时内未收到反馈，请联系Shopee客服获取帮助。