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资料正文
§1 处理您的第一个订单
适用站点：马来西亚、泰国、菲律宾、越南、印度尼西亚、新加坡
适用卖家：所有三方仓卖家、本地卖家
更新日志：
| 更新内容 | 更新日期 |
| 更新：1. 适用卖家2. 新增新加坡站点内容 | 2026-7-22 |
买家下单后，您需要准备和包装要交付给他们的物品。此过程称为订单配送。
在本课程中，您将了解订单配送、安排发货、包装订单、运单贴标以及运送包裹的最佳流程。
§2 一、订单配送
买家下单后，通常的配送流程包括：
- 安排发货
- 打包
- 为包裹贴运单
- 通过物流供应商运送包裹
§3 二、安排发货
Shopee提供两种发货方式，商家卖家需要了解并确定哪一种适合他们即将发货的商品。
§4 1. 投递点（Drop-off）
1. 投递点（Drop-off）
与您的物流供应商安排发货后，您可以将包裹投递到投递点。然后，物流供应商将从投递点取回包裹并将其直接交付给您的买家。
选择投递的好处：
- 可以在您方便的时间（规定的发货期限内）投递货物。
- 在您家附近设有分店，可以方便快捷地送货。
- 发货后配送状态将立即更新。
§5 2. 上门取货（Pickup）
2. 上门取货（Pickup）
对于选择上门取货的卖家，只需在卖家中心与物流公司预约取货日期即可。您的运输公司将直接从您那里取走包裹，并将其交付给买家。
确定订单的发货方式后，您可以通过卖家中心安排发货。
您可以进入【卖家中心>>我的订单】页面中查看您的订单（下图以菲律宾站点卖家中心为例）。
需要配送的订单可以在【待发货（To Ship）】选项卡中查看：
- 进入【待发货（To Ship）>>待处理（To Process）】查看您尚未安排发货的订单。
- 进入【待发货（To Ship）>>已处理（Processed）】查看您已安排发货的订单。
【待发货】选项卡上显示的数字是已处理和未处理的订单总数。
| 📍概念 【已处理订单】： 已选择发货方式但尚处于等待物流公司上门取件，或等待卖家自行送至网点的状态。这类订单会显示在【已处理】选项下。 |
选择投递或者上门取件为订单安排发货，您可以进入【操作（Actions）>>安排发货（Arrange Shipment）】
| ⚠️注意 只有已付款并由Shopee审核后的订单才能发货。正在审核的订单将显示在【待发货】页面的【等待中】选项。 经过Shopee审核的待处理订单将移至【待处理】选项卡，然后您可以在其中安排发货。 |
§6 三、包装
为确保买家收到商品时状况良好，需要正确的包装技术和材料。
以下是妥善包装订单的 4 个一般步骤：
泰国站点包装要求：
服装：
高价值电子产品（计算机、笔记本电脑、显示器和电视等）：
液体（肥皂、洗发水和化妆品等）：
| 💡小建议 运输过程中需要特别小心的物品，卖家应在包装盒上贴上贴纸或标签，注意不要破损或不要摇晃。 易碎物品的易碎贴纸应醒目且牢固地贴在外包装上，确保物流供应商小心处理包裹以防止损坏。 |
此外，您应该遵循物流供应商的包装指南，以下是各站点支持的物流供应商的包装指南：
| 站点 | 物流供应商 |
| 菲律宾 | 标准配送（通过Shopee Xpress）XDE |
| 泰国 | SPX ExpressDHLFlash Express |
| 马来西亚 | Pos LajuDHL eCommerceNinja VanCity-Link ExpressShopee Express （SPX） |
| 新加坡 | SPXJ&TNinjavan |
查看上述指南，了解特殊类别商品的具体指南，包括玻璃或陶瓷、瓶子和液体、电子产品和不规则尺寸的商品。
| 💡小建议 在包装前后请为您的商品拍摄清晰、光线充足的照片或视频。包装前 - 证明您以良好的状态发货。包装后 - 证明您寄出的包裹包装完好，包装牢固，并附有运单。 |
如果买家因订单缺失或不完整而提出争议，照片和视频可以用作证据。
§7 四、粘贴运单
打包订单后，您需要将运单牢固地贴在包裹外部，并确保条形码、二维码和运输信息清晰可见。
| 📍概念 运单（AWB）是商品运输单据，包含重要的订单详情，例如收件人姓名、地址、订单号或订单信息。运单粘贴在在包裹上，证明物流供应商已收到包裹，可用于跟踪货物。 |
以下是运单的示例：
打印运单
您可以进入【卖家中心>>我的配送（My Shipment）>>待配送（To Ship）>>打印运单（Print Waybill）】页面打印运单。
要打印其他物流供应商的运单，请直接联系他们以获取。
下载运单后，打印 2 份：
- 将 1 份副本牢固地贴在包裹上。为了便于扫描，请确保条形码平放且可见。印刷品应清晰，没有褪色的墨水或模糊的线条。
- 妥善保管另一份副本，以备在以下情况下使用：
○ 作为向物流供应商交付的证明。
○ 作为证据，向买家表明商品已运送到他们的地址。
○ 用于追踪包裹，以防包裹在运输途中丢失。
| ⚠️注意 每个运单都贴有单独的订单标签。不要使用相同的运单运送多个订单/包裹。 如果商品超大件或超尺寸，并且需要多个运单，请联系您的客户经理或Shopee 客户服务寻求帮助。 |
建议选择 A6 或更高的封面尺寸，以防止发货无法扫描条形码的问题
§8 五、通过物流供应商发货
以下是一些发货建议，确保您的配送流程尽可能轻松：
§9 六、检查订单的发货状态
一旦订单被取走或投递，快递员将继续将包裹运送给买家。卖家可以在卖家中心查看物流供应商的更新，以便查看发货状态。
您可以进入【卖家中心>>我的订单（My Orders）>>配送（Shipping）>>检查详情（Check Details）>>物流信息（Logistics Information）】页面查看包裹物流所有更新的信息。