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资料正文
§1 即时配送服务（Instant Delivery）- 泰国站点
适用站点：泰国
适用卖家：所有三方仓卖家、本地卖家
更新日志：
| 更新内容 | 更新日期 |
| 更新：“部分取消订单”功能 | 2026-5-28 |
📢 公告：
§2 一、即时配送服务概述
#§3 1. 什么是即时配送？
1. 什么是即时配送？
即时配送（Instant Delivery）是一种配送方式，买家在卖家将商品交给物流服务人员（由 ShopeeFood骑手提供服务）后，可以立即收到商品。系统保证买家在订单确认后4小时内收到商品。
目前该配送方式仍处于试运行阶段，感兴趣的卖家可点击此处申请开通即时达服务。
| ⚠️ 注意： 1. 系统无法为店铺开具运费发票，因为即时配送的运费是由买家直接支付给ShopeeFood骑手的，因此运费不计入店铺收入。2. 必须通过ShopeeFood骑手配送，不可使用SPX Express或其他物流承运商。3. 支持货到付款（COD）。 |
§4 2. 即时配送的优势
2. 即时配送的优势
即时配送（Instant Delivery）的最大区别在于，买家能在所有Shopee平台配送方式中以最快速度收到商品。
| ⚠️ 注意： 1. 买家将在以下情况下于规定时间内收到商品：- 卖家已完成发货，且- 物流已在卖家营业时间内成功取件。若买家遇到延迟收货问题，Shopee将视情况给予相应补偿。2. 从订单付款成功当天起算为第0天。3. 统计的是所有物流渠道的订单总数（在指定的配送方式下）。4. 卖家可在【配送设置>>取件时间】菜单中进行设置。5. 卖家可在【配送设置>>配送渠道】菜单中开启或关闭。如卖家暂时无法启用“即时配送”服务，可点击此处申请开通即时达服务，Shopee将依据相关标准进行审核。6. 卖家可同时启用“即时配送（Instant Delivery - ส่งทันที）”和“快速发货（ExpressDelivery - ส่งด่วน）”两种配送方式。每笔订单所使用的配送方式将依据买家的下单选择而定。 |
§5 3. 订单发货时限
3. 订单发货时限
即时配送（Instant Delivery）分为两种子渠道，每种渠道的备货时间不同。
卖家可前往卖家中心查看自己所获得的配送渠道，路径为：【店铺设置>>配送>>配送渠道】，并可根据配送渠道名称进行区分：
-
即时配送（Instant Delivery）（30分钟打包）
-
即时配送（Instant Delivery）（2小时打包）
商品送达买家的时间，以及卖家备货与点击预约取件的时间安排如下表所示
| ⚠️ 注意 店铺应在买家成功付款后的规定时间内准备好包裹并点击呼叫司机取件，因为这将影响店铺行为评分。点击此处了解更多。 |
§6 4. 如何设置店铺营业时间？
4. 如何设置店铺营业时间？
店铺设置的营业时间将影响该配送渠道下，店铺需点击预约取件的时间（DTS）以及买家预计收货时间的计算。Shopee规定的最低营业时间为：
- 周一至周五（不含公共假期），每天至少6小时
- 周六（不含公共假期），每天至少3小时
店铺可按以下步骤设置营业时间：
1）前往【店铺设置（ตั้งค่าร้านค้า）】
2）选择【配送（การจัดส่ง）>> 取件时间（เวลาเข้ารับสินค้า）】
3）前往【即时配送营业时间（เวลาทำการ Instant Delivery）>> 编辑（แก้ไข）】
4）店铺选择营业的日期和时间，并可设置节假日的营业时段。
| ⚠️ 注意： 如果店铺未设置营业时间，系统将自动设定为：- 周一至周五10:00–16:00（不含法定节假日）；以及- 2026年7月1日起，周六9:00–12:00（不含法定节假日） |
【示例】
- 周一至周五营业时间：若店铺不方便从08:00开始营业，可在满足每日最低营业6小时的条件下，将营业时间设置为其他时段，例如10:00-16:00。
- 周六营业时间：若店铺不方便从09:00开始营业，可在满足最低营业3小时的条件下，将营业时间设置为其他时段，例如15:00-18:00。
此外，除即时配送服务营业时间调整外，店铺仍可按照原有设置管理配送渠道。
§7 5. 自动取消订单
5. 自动取消订单
Shopee将在以下2种情况下自动取消订单并向买家退款：
1）店铺未在订单付款成功后的2小时内向承运商预约取件。
【示例】
周六营业时间设置为09:00-12:00。若订单于09:00产生，且店铺未在11:00前点击【预约取件】，该订单将被自动取消，并计入订单未完成率（NFR）。
2）店铺已在应发货时限内向承运商预约取件，但未在店铺应点击预约取件时间起的24小时内完成发货。
| ⚠️ 注意： 1. 即时配送订单的发货时效，是指店铺可根据其设置的营业时间，从备货至必须完成发货的时间。Shopee可能会在特殊情况下为卖家延长发货时效，例如长假、大促活动期间或COVID-19疫情期间。2. 为避免被计入迟发货率，使用“即时配送 - 立即配送（30分钟打包）”服务的店铺应在30分钟内预约取件；使用“即时配送 - 立即配送（2小时打包）”服务的店铺应在2小时内预约取件。3. 如店铺未能在2小时内预约取件，或未能在应点击预约取件时间起的24小时内将包裹交给骑手，订单将被自动取消，并计入订单未完成率。4. 司机将根据店铺在系统中填写的“取件地址”等待卖家交付包裹，等待时间为15分钟，并会通过Shopee系统中登记的电话号码联系卖家3次。 |
§8 6. 服务范围
6. 服务范围
即时配送服务共覆盖55个府，包括：กรุงเทพ、นครปฐม、นนทบุรี、ปทุมธานี、สมุทรปราการ、สมุทรสาคร、สตูล、กำแพงเพชร、ขอนแก่น、ตรัง、นครพนม、เชียงใหม่、สิงห์บุรี、สมุทรสงคราม、พะเยา、อุบลราชธานี、เลย、ชัยนาท、เชียงราย、ศรีสะเกษ、ตาก、กาฬสินธุ์、อุตรดิตถ์、นครราชสีมา、นครศรีธรรมราช、นครสวรรค์、พัทลุง、น่าน、สุรินทร์、บุรีรัมย์、อ่างทอง、ระนอง、พระนครศรีอยุธยา、บึงกาฬ、สกลนคร、พิจิตร、พิษณุโลก、เพชรบูรณ์、แพร่、มหาสารคาม、ชลบุรี、ระยอง、ลพบุรี、ลำพูน、มุกดาหาร、สงขลา、นครนายก、ฉะเชิงเทรา、ปราจีนบุรี、สุโขทัย、สุพรรณบุรี、ชัยภูมิ、ลำปาง、อุดรธานี、ราชบุรี。
此外，部分府可能仅支持部分区/县提供服务。您可点击此处查看更多服务覆盖区域或区/县信息。
§9 7. 包裹尺寸及重量限制
7. 包裹尺寸及重量限制
即时配送（Instant Delivery）渠道仅支持以下类型包裹：
1）总重量不超过20公斤；
2）包裹最大尺寸为45cm×45 cm×45cm，三边之和不超过135cm，仅限1个包裹；
3）不支持预售商品（Pre-Order）。
我们建议您正确填写包裹尺寸，以避免因包裹超大被系统取消。
店铺应妥善、规范地打包商品，以确保买家收到完好商品。若包装不当，骑手可能无法收取包裹进行配送，点击此处了解更多。
§10 8.收费标准
8.收费标准
1）即时配送服务的运费（配送费）采用浮动费率，并非按固定的每公里费率计算。
2）系统将在买家进行结账并于应用程序内确认订单时，清楚显示买家需支付的最终配送费。
配送费可能会因多种因素而发生变化，包括但不限于：
- 距离：卖家地址与买家收货地址之间的实际距离
- 市场情况： 当前区域内配送服务的供需情况，可能包括服务需求较高或区域内可提供服务的司机数量有限等情况
- 外部因素： 影响配送作业的情况，例如异常天气，或交通特别拥堵的时段
| ⚠️ 注意： 1.卖家可在平台规定的距离范围内进行配送。2. 买家和卖家均需为配送地址标记准确的位置。3. 用于计算的交易手续费将基于买家直接支付给司机的运费计算，而非基于系统显示为0的金额计算。 |
§11 二、如何开启/关闭即时配送？
在配送设置中，共有两个层级：
-
在卖家中心的【配送设置（ตั้งค่าการจัดส่ง）】菜单中为店铺启用配送渠道。
-
为每个商品开启配送渠道。
| ⚠️注意： 1. 系统会自动保存您已设定为使用即时配送（Instant Delivery）的商品，即使您之后关闭或重新开启店铺层级的此配送渠道，系统仍会保留该商品的设置。2. 当您选择配送渠道类型后，Shopee将会自动为您匹配附近的骑手，配送服务由ShopeeFood骑手提供。 |
§12 三、新功能更新！支持部分取消订单
- 自2025年4月29日起，针对包含多件商品的订单，如出现商品缺货情况，店铺可取消订单中的部分商品。
*该功能暂不支持已连接外部合作伙伴平台（API）的店铺使用。
- 操作路径如下：
1）前往【我的订单】，并点击需要处理的订单，进入订单详情页。
2）如该订单支持部分取消，取消按钮将显示为“取消或编辑订单”。
3）点击【取消或编辑订单】，然后选择原因【商品缺货】，并选择需要取消的商品。随后点击【确认】以取消部分商品。系统将更新订单信息，并从需发货商品列表中移除该商品。
3.使用部分取消订单功能的注意事项
1）确认后，系统将自动把因缺货而取消的商品库存扣减为0。
2）如在店铺已预约取件并打印面单之后取消部分订单，参考编号将变更为新的编号，因此店铺需重新打印面单。
3）缺货商品将从销售额中扣除，系统将通知买家，并根据不同付款方式的退款周期向买家退款。卖家可在订单详情中查看相关信息。
§13 四、新功能更新！支持设置自动预约取件时间
自2025年1月26日起，系统已上线新功能，店铺可设置自动预约取件时间，以提升即时配送渠道的发货效率。系统将自动呼叫物流公司，帮助店铺减少手动点击预约取件的步骤。
通过卖家中心设置自动预约取件时间的方法：
1）前往【物流设置】，并选择配送渠道【即时配送（Instant Delivery - ส่งทันที）】。
2）选择【设置自动预约取件时间】。
3）设置预约取件时间，并点击【确定】。
| ⚠️ 注意： 1.自动预约取件系统仅会在店铺营业时间内运行。2. 对于在非营业时间产生的订单，系统将在次日店铺开始营业时统一为所有订单预约取件。3. 包裹交接失败的情况： 如物流公司未能在该轮次成功上门取件，店铺需再次手动点击预约取件，以便安排下一次配送。 |
§14 五、如何预约取件？
#§15 1.“预约取件”前，店铺应：
1.“预约取件”前，店铺应：
1）确认取件地址填写正确（店铺位置可参考常见问题进行定位），因为确认预约后无法修改地址；
2）确保包裹已准备好，因为ShopeeFood骑手会在预约后很快上门取件。
§16 2. 即时配送订单单笔预约步骤
2. 即时配送订单单笔预约步骤
1）进入【我的订单（คำสั่งซื้อของฉัน）】菜单，点击【预约取件（นัดรับสินค้า）】
2）选择日期与时间为【Now】，以立即预约取件（即时配送无时间段选择，与快速发货不同）
3）点击【确认（ยืนยัน）】，系统将开始为您匹配骑手
§17 3. 即时配送订单批量预约步骤
3. 即时配送订单批量预约步骤
1）进入【批量发货（ดส่งแบบชุด）】菜单，选择配送方式为即时配送（Instant Delivery）的商品
2）勾选需要发货的商品
3）选择日期与时间为【Now】，以立即预约取件（即时配送无时间段选择，与快速发货不同）
4）点击【预约所有选中订单（ทำการนัดรับคำสั่งซื้อทั้งหมดนี้）】，系统将自动为您匹配骑手
§18 4. 使用扫码方式预约取件的方法
4. 使用扫码方式预约取件的方法
为提升即时配送包裹的管理效率与便利性，店铺可通过扫描运单上的QR码或条形码来进行预约取件操作。
1）通过手机应用扫描
- 点击【查看列表（ดูรายการ）】以查看即时达包裹
- 点击【扫描并寻找骑手（Scan & Find Driver）】，然后点击【开始扫描（Start Scanning）】
- 扫描AWB运单上的二维码以预约取件
- 查看所有已预约取件的包裹
2）通过卖家中心在电脑或笔记本上扫描
对于配备条码扫描器的店铺，可通过卖家中心扫描包裹，操作步骤如下：
点击【待发货商品（สินค้าที่รอจัดส่ง）>>扫描并寻找骑手（Scan & Find Driver）】。
| ⚠️ 注意： 1. 当店铺成功点击“预约取件”后，骑手将于30–60分钟内前来取件。系统为店铺分配骑手后，骑手会致电店铺，卖家需接听电话以与骑手确认。2. 若系统显示状态为“承运商取件失败”，可能原因如下：- 发件人定位坐标不正确- 系统已取消订单- 无法联系发件人- 包裹尚未准备好- 技术问题- 发件人取消预约取件- 包裹信息错误- 其他不可控因素（如天气等）3. 如出现 “承运商取件失败” 状态，店铺需重新点击预约取件，否则骑手将不会再次上门，系统将在需预约时间起24小时后自动取消订单。 |
§19 六、如何粘贴面单？
在完成商品打包后，店铺必须将运单（AWB）牢固地贴在包裹上，并确保条形码、二维码及配送信息清晰可见。
参考码（Short code）
1）以数字 0–9 开头。店铺可根据首位数字将包裹分组，方便交接给骑手。
2）骑手在取件时会扫描包裹上的二维码（QR code）并进行核对，以确认已成功从店铺取货。
| ⚠️ 注意： 1. 卖家可通过包裹右上角的“参考码（Short Code）” 与上门取件的骑手进行核对，以方便交货与配送。2. 即时配送仅能通过ShopeeFood骑手进行配送，不可使用SPX Express或其他承运商。3. 若买家拒收商品：- 包裹将被退回至卖家填写的取件地址。- 卖家需确保有人可接收退回包裹，因为骑手无法在无人签收的情况下退货。4. 在退回过程中，如骑手无法联系卖家或卖家暂时无法接收退货，将有两种情况：- 若物流服务点仍在营业，骑手会在1小时内将包裹交至服务点；- 若服务点已关闭，骑手会暂时保管包裹，并在13小时内通过服务点退回。此时包裹状态会更新为 “包裹暂时停止配送（Parcel on Hold during Transit）。 |
如遇到物流相关问题，店铺可联系Shopee客服以获得帮助。
§20 七、即时配送订单通知
- 该功能仅会在以下情况发出通知：
1）有需立即配送的订单： 当有新订单产生时，系统将立即通知卖家。
2）需在规定时间内备货： 系统将通知卖家及时准备包裹，确保在对应时段内完成处理。
3）系统无法成功自动预约取件： 系统将通知卖家及时手动重新预约取件。
2.通过APP开启通知的方法：
1）前往【店铺设置>>通知设置】。
2）选择【卖家端>>通知】菜单。
3）开启【订单追踪】部分的通知。
如遇物流相关问题，卖家可联系shopee客服以获取帮助。
§21 八、常见问题
- 什么是额外运费？
如果买家的实际收货地址不在其所标注的定位点上，但仍位于距离定位点5公里以内，骑手仍可完成配送，但买家需支付额外运费。骑手会联系ShopeeFood客服以确认实际加收的运费金额。ShopeeFood客服将在确认后主动联系买家，告知需补付的费用。
- 若买家同意支付，则需将额外费用直接支付给骑手
- 若买家不同意支付，则可取消订单，骑手会将商品退回至店铺
由于即时达配送服务由ShopeeFood骑手提送，额外运费将根据ShopeeFood客服依据实际配送距离计算的金额为准，卖家或骑手均不得私下与买家协商费用。
若买家与骑手私下约定并支付额外运费，未经过ShopeeFood客服系统，该协议将不受平台保障与承担责任。
- 为什么店铺无法点击预约取件？
若买家的收货地址超出平台规定的可配送范围，店铺将无法为即时配送订单点击预约取件。
- 如果店铺不在所标注的定位点位置，卖家是否可以支付额外的运费？
卖家不能支付额外运费。骑手会根据Shopee系统中登记的取件地址前往取件。若卖家不在设定的定位点位置，骑手将在系统中标记为“取件失败”，卖家需修改定位地址并重新点击预约取件。
- 如果买家不方便收货怎么办？
若买家不在其收货地址位置，骑手将会把包裹退回店铺。
- 配送费用如何计算？
目前即时配送的运费计算方式为：根据买家与卖家之间的实际距离计算。不依据卖家在系统中设置的商品重量。
- 即时配送是否包含运输保险？
通过即时配送发货的订单，ShopeeFood提供最高3,000泰铢/单的配送保障。由于运输保险（Transit Insurance）尚未完全覆盖该服务，店铺暂时无法自行增加保险金额。
- 如何联系Shopee获取协助？
卖家可联系Shopee客服以获取协助。
- 若配送失败，店铺是否需要支付运费？
骑手会将包裹退回店铺，店铺无需支付任何运费给骑手或Shopee。
- 如果每日预约取件少于6单，是否需支付30泰铢取件费？
不需要。即时配送由ShopeeFood骑手提供服务，无任何额外取件费用。
- 店铺是否可以自行将包裹送至物流网点？
不可以。即时配送服务为上门取件服务，仅可由ShopeeFood骑手根据系统中登记的取件地址上门收件。
- 买家支付的运费是否计入店铺收入并征税？
不会。买家直接将运费支付给骑手，该费用不计入店铺收入，也不纳入所得税计算范围。
👉可在此处查看完整的《卖家服务使用条款》。
- 如何定位店铺？
1）前往【卖家中心>>地址设置（การตั้งค่าที่อยู่）】
2）点击要作为取件地址的【编辑（แก้ไข）】
3）根据地图示例进行定位后，点击【确认（ยืนยัน）】。
本文仅供参考，原文请查看：https://seller.shopee.co.th/edu/article/25604