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资料正文
§1 【3PF】SPX上门揽件流程 - 巴西站点
适用站点：巴西
适用卖家：所有三方仓卖家
更新日志：
| 更新内容 | 更新日期 |
| 更新：超出SPX尺寸要求 | 2025-5-20 |
| 发布指南 | 2025-1-24 |
为了提升包裹揽件的安全性和效率，Shopee Xpress制定了一系列操作建议和规范，帮助卖家顺利完成包裹的上门揽件流程。
以下内容详细说明了揽件前的准备、快递员操作规范，以及异常情况下的处理方法，确保您的订单能够及时、准确地送达买家手中。
一、揽件操作建议
- 提前打包、贴标签并分拣好所有订单；
- 将待揽件的商品放在方便快递员扫描的位置；
- 确保有人员负责接待快递员，并在快递员扫描包裹时全程陪同；
- 在扫描结束后，请快递员出示包含已扫描包裹数量的页面，并在快递员的设备上签字确认揽件完成；
- 定期在【卖家中心】检查已揽件的包裹数量是否与您跟进的实际数量一致。
| 🔥 注意 电子签收时，表示您确认揽件流程已完成且无误。Shopee对未经扫描的包裹不承担责任，请确保所有包裹均正确扫描。 |
二、 如何检查快递员的揽件页面？
- 扫描页面
显示已扫描包裹数量。
- 签字页面
在此页面，快递员会要求您签字确认。请确保签名前信息准确无误，并填写“揽件备注”以记录异常情况。
- 揽件备注
揽件时，快递员可选择以下选项之一，作为收件情况说明：
- “没有包裹需要揽件”：表示所有包裹已正确收取。
- “车厢已满，无法装载更多包裹”：表示因揽件车厢已满，部分包裹未能收取。
| 🔥 注意 如对快递员记录的揽件备注有异议，可在签名时填写“不同意”以替代签名。 |
- 揽件验证页面
快递员将拍摄包裹照片证明已揽件。
- 最终页面：显示包裹揽件数量。
| 🔥 注意 包裹状态更新至卖家中心可能需要数小时。 |
三、 快递员的包裹揽件规范
- 可以收取但需注意的情况
1）非当日计划内订单
- 说明：包裹不在当日揽件计划内。
- 快递员操作：可揽件，但可能因系统未更新而被拒绝。
2）包装不合规范
- 说明：原始包装暴露或无保护层。
- 快递员操作：可暂时揽件，但存在运输风险。
3）超出SPX尺寸要求
- 说明：包裹超出最大尺寸（长/宽/高分别不超过120cm/80cm/80cm，三边总和＞200cm）或重量＞30kg。尺寸规格详情请点击查看
- 快递员操作：可能退回，建议调整后重新配送。
4）物流单格式不规范
- 说明：物流单不符合标准要求。
- 快递员操作：建议使用正确格式，否则可能影响后续揽件。
- 无法收取的情况
1）无效订单状态
- 说明：订单状态为“已取消”。
- 快递员操作：订单不收取并退回。
2）无标签的包裹
- 说明：包裹缺少卖家信息标签。
- 快递员操作：需卖家重新贴标签后揽件。
3）重复扫描的订单
- 说明：包裹已在此前收取。
- 快递员操作：退回并通知卖家。
4）危险或不安全的包裹
- 说明：包装尖锐、损坏或不符合运输安全标准。
- 快递员操作：要求重新包装后揽件。
5）禁止寄送的商品
- 说明：包含易爆品、药物、植物、动物、食品等禁运品。
- 快递员操作：拒绝揽件并通知卖家。