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资料正文
§1 【3PF】退货物流
适用站点：马来西亚、泰国、菲律宾、越南、新加坡、巴西
适用卖家：所有三方仓卖家
更新日志：
| 更新内容 | 更新日期 |
| 删除跨境发货订单信息 | 2026-8-20 |
退货物流是跨境电商运营的重要环节，影响卖家成本和买家体验。Shopee 针对不同的第三方仓本地化履约（3PF）模式制定了相应的退货规则，主要涉及两种情况：
- 买家拒收或派送失败（Return To Shipper, RTS）
- 买家发起退货退款（Return and Refund, RR）
以下将介绍 3PF 纯仓（3PF Pure） 和 3PF 一店多运（3PF PFF） 的具体退货流程及常见问题。
一、 3PF纯仓
- 对于RTS订单：卖家发出包裹后，包裹派送失败。本土发货的订单退回，卖家本土退货地址。
| 履约模式 | 预期最终地址 | 退货包裹优先级（按地址是否设置排序） |
| 本土订单 | 卖家本土退货地址 | 卖家本土退货地址 > 卖家本土取件地址 > 销毁 |
- 对于RR订单：
| 履约模式 | 预期最终地址 | 退货包裹优先级（按地址是否设置排序） |
| 本土订单 | 卖家本土退货地址 | 卖家本土退货地址 > 卖家本土取件地址 > 销毁 |
二、 3PF一店多运
- 对于RTS订单
1）本土发货订单退回，卖家本地退货地址；
2）跨境发货订单通过跨境退货物流退回中国国内退货仓库地址。
| 履约模式 | 预期最终地址 | 退货包裹优先级（按地址是否设置排序） |
| 本土订单 | 卖家本土退货地址 | 卖家本地退货地址 > 卖家本土取件地址 > 销毁 |
| 跨境订单 | 卖家中国退货地址 | 遵循跨境包裹退货流程以及条件，平台本土退货点质检审核 > 卖家中国退货地址 > 销毁 |
- 对于RR订单
| 全部退回卖家本土退货仓（本土订单/跨境订单均退回卖家本土退货地址） | ||
| 履约模式 | 预期最终地址 | 退货包裹优先级（按地址是否设置排序） |
| 本土发货订单 | 卖家本土退货地址 | 卖家本土退货地址 > 卖家本土取件地址 > 销毁 |
| 跨境发货订单 | 卖家本土退货地址 | 卖家本土退货地址 > 销毁 |
| 退回发货地（即本土订单退回卖家本土退货地址，跨境订单退回卖家跨境退货地址） | ||
| 履约模式 | 预期最终地址 | 退货包裹优先级（按地址是否设置排序） |
| 本土发货订单 | 卖家本土退货地址 | 卖家本土退货地址 > 卖家本土取件地址 > 销毁 |
| 跨境发货订单 | 卖家中国退货地址 | 遵循跨境包裹退货流程以及条件，平台本土退货点质检审核 > 卖家中国退货地址 >销毁 |
| 🔥 注意 卖家须在CNSC中设置国内退货仓库地址并绑定至店铺，否则退货包裹将因无可识别地址而被判定为本地销毁。 请参考《【3PF】开店设置 - CNSC》，按照 第二步指引 完成退货仓库地址的设置。 |
三、 常见问题
- 三方仓一店多运的退货模式里选择了【全部退回卖家本土退货仓】，为什么跨境发货订单中的退货包裹会被销毁？
如果卖家选择了【全部退回卖家本土退货仓（All return to seller local return WH）】，那么卖家必须要设置本土退货地址。如果没有配置本土退货地址，那么本土发货订单中的退货包裹退回本土发货地址，跨境发货订单中的退货包裹会在本地销毁。
- 三方仓一店多运的退货模式里选择了【全部退回卖家本土退货仓】，为什么跨境发货订单还是退回国内？
需要查看订单状态：
- 包裹派送成功，买家签收成功后申请退货：按照店铺配置，包裹退回卖家本土退货地址。
- 包裹派送失败，或者买家拒收：退回发货地，跨境发货订单退回中国退货地，本土发货订单退回本土发货地。