Shopee轻出海ERP跨境联营运营手册 - 旺店通

适用站点：所有站点

适用卖家：使用旺店通ERP的所有卖家

更新日志：

Shopee 轻出海是 Shopee 联合ERP系统推出的“轻量级跨境出海解决方案”，旨在帮助商家降低运营成本，商家将营销运营/跨境履约/售后服务等环节交给平台，省出精力专注选品。

卖家只需通过ERP一键上架、发货，即可解锁10+优质市场。平台代运营，售后无忧——助力优质内贸卖家轻松一键起店、卖向全球!

点此了解ERP计划详情，本文将为旺店通卖家提供详细的操作指引，包括介绍Shopee与商家的合作模式、卖家操作指南以及常见问题解答。

1. 卖家入驻与运营支持

卖家完成入驻、选品上新和订单发货后，其余的运营、营销和售后均由 Shopee 负责，卖家只需安心等待订单回款。

2. 定价与结算

为降低卖家出海复杂度，Shopee 将统一负责各市场商品定价，具体说明如下：

1）定价基础：以卖家在旺店通系统中设置的【拼单价】为基础（最初默认等于商品零售价，后续可单独调整）。

2）定价综合因素：Shopee会综合跨境物流、平台运营成本（如广告推广、履约服务）、汇率波动及本地市场价格情况来制定各站点售价。

3）结算价格：Shopee将按卖家设置的【拼单价】进行结算，建议卖家在结算价中加入商品成本、国内物流和包装等费用。

【旺店通“拼单价”展示】

3. 物流与配送

卖家只需将贴有Shopee跨境订单面单的包裹发货至Shopee境内转运仓。包裹入仓后，跨境运输、境外派送及售后服务均由 Shopee 全面负责，卖家无需处理境外买家地址及国际物流相关事宜。

1.提交入驻申请

卖家可通过扫描二维码或点击链接进入申请界面，按要求填写并提交入驻资料。提交后，Shopee 将进行人工审核。

审核通过后，Shopee 将在 1–2 个工作日内完成开店操作，并向您的入驻邮箱发送成功通知邮件，请注意查收。

2. 首次登录跨境版ERP

• 旺店通首页 ：旺店通会帮您开通跨境版账号，旺店通会通过邮件/短信同步给您，请您根据指引登录
• 供销平台：您可点击【供销平台】， 页面自动跳转“慧策”，这个平台您需要用企业版账号登录
• 跨境账号和企业版账号将形成关联，请您使用在入驻时提交的企业版账号登录

3. 店铺授权

• Shopee和旺店通会帮您完成店铺授权，您可在【设置>>店铺授权】模块查看已授权店铺

商品上架流程共包含以下 4 个步骤：

• 登录平台
• 推品前设置
• 推品至Shopee
• 商品结算价/库存更新

1. 商品刊登入口

• 若您使用的是旺店通旗舰版/企业版，请您登录【供销平台】推品
• 若您使用的是旺店通Y ERP，请您在左侧菜单栏【分销商>>分销工作台】推品

供销平台界面：

Y ERP界面：

2. 推品前设置

1）拉取店铺授权

为保证您的商品成功同步，首次登录请您在店铺管理页面拉取ERP授权店铺

• 在供销平台进入【店铺管理】模块，点击【拉取ERP授权店铺】，勾选平台名称为【Shopee】的店铺，并点击【确认同步】 （若这一步没有Shopee店铺，请联系客服）

2）分销设置

在您进行推品前，请在旺店通客户端完成以下两个分销设置

• 【分销 >> 个人资料】
• 【分销 >> 我是供销商 >> 通用价格设置】

3. 推品至Shopee

1）第一步，请先导入您的商品，您可选择以下方式导入

• 导入店铺商品：您可选择您在其他电商平台的架上商品，进行导入
• 导入系统货品：导入您在旺店通ERP的平台货品资料
• Excel新增商品：支持通过上传Excel的方式批量导入商品
• 手工新增商品：在页面单个创建商品

若完成以上操作，列表仍未显示商品，请您联系旺店通客服

2）第二步，请将商品设置为供销商品

• 勾选您导入的商品
• 点击【设置供销商品】

若设置供销商品失败，请您检查“2.2 推品前设置：分销设置”是否完成

3）第三步，维护拼多多商品资料

目前只有拼多多资料完善的商品，才能发布到shopee，您可筛选拼多多资料已完善的商品进行发布

• 在发布商品到Shopee之前，请您维护好拼多多商品资料，包括“拼单价”、库存等信息
• 请在推品前设置并检查“拼单价”的准确性和合理性，后续Shopee将以这个价格与您结算
• 请准确设置库存，避免出单无法履约的情况
• Shopee将会使用您在拼多多上维护的商品资料，发布到各个站点

4）第四步，推送商品到Shopee

• 进入【商品资料 >> 我供应的商品】页面
• 全选或勾选您要发布的商品
• 点击【快速发布】
• 选择【Shopee平台】，并点击【下一步】
• 批量设置发货时间
• 批量调整价格与库存
• 预购商品：您可设置4-10天发货时间
• 非预预售商品：需要在 1 天内发货（不包括公共假期和快递服务的非工作日）
• 点击【去铺货】

5）发布结果查看

• 您可在【商品管理 >> 商品发布记录】中查询发布情况
• 对于已发布成功的商品，Shopee将会帮您完成后续商品定价、店铺运营等操作
• 对于发布失败的商品，请您根据报错重试，也可联系项目客服或旺店通客服

4. 推品商品结算价/库存更新

对于推送成功的商品，您可在【商品发布记录】中更新价格和库存

发货有以下 9 个基本流程：

• 发货前设置
• 订单查询
• 订单手动同步
• 订单处理
• 获取物流单
• 打单发货
• 打包与贴单规范
• 发货至Shopee 境内转运仓
• 订单履约常见问题

1. 发货前设置

为保证您的订单正常同步到旺店通，请开启订单自动下载：【设置 >> 系统设置 >> 同步设置 >> 启动订单自动下载】

若出现订单自动同步失败的情况，您可在页面手动拉取订单，订单号可在邮件中查询或咨询对接的Shopee人员：【设置 >> 系统设置 >> 全局设置 >> 平台商品与系统货品自动匹配】

建立虚拟仓库方便出货：【仓库 >> 库内管理 >> 仓库一览 >> 新建仓库】

物流设置：【设置 >> 物流设置 >> 平台物流】

2. 订单查询

出单后，订单会自动同步到旺店通系统，您可在【订单 >> 平台订单】页面查看订单，您可选择平台进行订单筛选。

3. 订单手动同步

若出现订单自动同步失败的情况，您可在【平台订单 >> 同步订单】页面手动拉取订单，订单号可在邮件中查询或咨询对接的Shopee人员

4. 订单处理

设置仓库和物流。若这一步您有疑问，可联系旺店通页面客服或您对接的旺店通技术人员进行咨询

5. 获取物流单

获取物流单号，将订单移入配货中，前提是获取物流单好后再移入配货中

6. 打单发货

回到【订单处理】页面配货中去打单发货

7. 打包与贴单规范

1）根据Shopee跨境面单要求打印面单（建议使用 10×15cm 热敏纸），并贴在已打包好的商品包裹上。

2）将包裹装入快递外袋，并张贴快递面单后发货。（可将多个订单合并为一个大包裹寄送。）

3）包裹送达 Shopee 转运仓后，仓库会拆除外包装并完成入库。

8. 发货至Shopee 境内转运仓

卖家出单后，可根据就近原则将订单包裹寄送至任意Shopee境内转运仓。请忽略 ERP 中显示的境外买家地址，只需确保包裹正确送达境内转运仓。

【发货时效要求】

• 卖家需在订单确认后1 个工作日内（周一至周六，不含周日及法定节假日） 完成发货；
• 包裹在发货后 3 个自然日内 必须送达 Shopee 转运仓。
• 具体发货要求可参考Shopee 跨境卖家自助站 - 发货时间计算器
• 点此可查找各境内运转仓库收件地址及联系方式

9. 订单履约常见问题

1）为什么台湾站点的订单发不了货，显示“线上锁定”？

台湾站点的订单在下单完成后，需要台湾买家确认后才能进行发货，所以会有一段时间无法操作发货（订单处于 pending 状态），这段确认时间不会计入发货时效，您可放心在买家确认后进行发货即可

2）是否可以在ERP操作订单合并，同一个买家地址的订单一起发货？

Shopee 不支持卖家自主合单，请关闭ERP中对于跨境订单的智能合并功能，避免订单遗漏被取消！

3）为什么有的订单无法操作发货，显示“平台审核中”？

针对特定订单，Shopee会进行审核（预计4小时内完成审核），若订单被判断无欺诈风险会进入“处理中”，您可以操作发货；若订单被正式存在欺诈风险，则会被取消

1. 打款周期

当买家确认收货或系统自动确认订单完成（规则详见常见问题）后，您的货款将按照 Shopee 的打款周期，从 Shopee 履约保证账户汇入您在官方钱包账户中绑定的银行卡。

如未注册官方钱包账户，或账户/银行卡状态异常，Shopee 将无法完成结算，货款会暂存于 Shopee 履约保证账户中，直至问题解决。

2. 注册钱包账户并绑定银行卡

为简化入驻流程，Shopee会在您出单后联系您完成实名认证和钱包注册，请留意相关邮件通知。

在Shopee打款前，您需完成实名认证并绑定银行卡。审核通过后，Shopee 才能与您结算，以确保资金顺利入境及合规申报。

1. 为什么我一直没有收到入驻成功的邮件或短信？

如果您长时间未收到入驻成功的邮件或短信，可能是资质审核未通过或流程中存在遗漏。建议您申请加入 Shopee 轻出海项目企业微信群，与客服人员直接沟通以获取帮助。

2.为什么商品加入供销商品失败？

如果加入供销商品失败，且任务失败原因为“目前没有我是供销商角色，不能执行此操作”，需要到ERP个人资料页重新保存后，再到供销平台重新转供销商品

3. 卖家是否需要承担运费？

卖家只需要承担从国内仓库发往 Shopee 转运仓段的运费，无需承担任何其他运费。

4. Shopee 轻出海项目的结算与回款是如何进行的？

本项目会按照您在推送商品时设置的“拼单价”与您结算，具体逻辑您可参考本指南的“一、合作模式 - 2. Shopee 与卖家定价与结算”。

5. 如果订单有退货退款或者包裹丢失，是否还会结算？

若您的包裹成功被 Shopee 境内转运仓扫描入库，Shopee 就会与您结算该笔订单，后续若发生退款退货等成本将由 Shopee 承担。

6.若订单被转运仓拒收，会怎么退回？

转运仓将以到付快递将包裹退回您的仓库。



7. 各站点订单自动完成时间是多久?