Shopee AI智能客服 - 介入时效优化

适用站点：所有站点

适用卖家：所有卖家

更新日志：

新功能将逐步开放给已开启AI智能客服的店铺。

1. 智能客服接管间隔从 24 小时缩短至 12 小时

1）原逻辑：当人工会话阶段24小时内没有新的消息（买家/卖家手动发送），如果买家再次发消息，会话将由AI智能客服接待；（24小时内买家再次发消息，会话跳过AI智能客服，直接转人工，分配给人工客服）；

2）新逻辑：当人工会话阶段12小时内没有新的消息（买家/卖家手动发送），如果买家再次发消息，会话将由AI智能客服接待。

2. 熟人逻辑

1）原逻辑：如果买家和客服A有过会话，如果三天内买家再次进线，且客服A在线有空闲，会话将自动分配给客服A；

2）新逻辑：三天变更为12小时。

3. 人工会话阶段，店铺账号/主账号(在监控模式下) 可以选择关闭会话，关闭后如果买家再次进线，将直接由AI智能客服接待

1）如果卖家尚未回复，主账号在监控模式中点击【关闭会话】，将提示【请先回复买家消息，再转接给智能客服】；

2）卖家已回复会话，主账号在监控模式中点击【关闭会话】，如果买家此时再次发消息，会话将由智能客服接待。