店铺冻结/关闭 - 常见问题

简介：什么是店铺冻结？常见的冻结原因有哪些？账户冻结了怎么办？如何提出申诉？

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适用卖家：所有卖家

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1. 怎么知道我的账户被冻结了?

在账户被冻结时，Shopee将发送邮件或通过卖家中心通知您，并告知冻结原因及所需操作，因此建议您先查看入驻邮箱是否有相关邮件。

您也可以前往【中国卖家中心>>数据>>账户健康状态】下查看我的计分，判断是否是由于计分过高导致账户冻结。

2. 如何避免账户被冻结？

Shopee建议您熟悉以下政策和规定：

• 《Shopee上架规范》
• 《订单未完成率与迟发货率》
• 提供良好的《客户服务》

3. 店铺冻结/关闭后，我还可以操作中国卖家中心吗？

1）当店铺被冻结时：

• 卖家可以正常操作被冻结店铺中未完成的订单
• 若订单存在买家申请售后的情况，如果卖家超过规定时间未处理，系统将自动操作，默认同意买家的售后申请
• 卖家商品会在购物前台被隐藏；
• 是否能够新增或编辑商品依据累计罚分数量决定，详细请查看《卖家计分系统》

2）当店铺被关闭时：

• 对于严重违规的卖家，店铺会被关闭，卖家将无法登陆中国卖家中心和Shopee App
• 卖家中心会显示【登入失败(F02)：因为您在Shopee的活动记录已违反Shopee政策，您此次登入已被系统拒绝】

4. 账户被冻结了广告金可以取出来吗？

广告金转移、退款需根据各站点政策处理，具体请联系在线客服团队进一步咨询。

如您对以上内容有疑问，建议您联系在线客服了解详情，连接人工客服选择查询类型时务必选择“店铺账号异常/罚分/账号”，以便您的问题得到更及时的解答。

5. 账户被冻结了是否正常拨款？

符合打款要求的订单，款项将会在相应的打款周期结算至卖家绑定的收款账户当中。

若平台监测到店铺被冻结原因存在较高风险，为保障买卖家双方利益，平台将暂缓部分店铺拨款至被冻结90天后。在此期间，您可按平台规则进行店铺解冻申诉。若解冻成功，平台将在解冻后释放您的款项。

绑定收款账户需要使用主账号，如果卖家没有子母账号，请先申请创建子母账号