Shopee全托管服务 - 常见问题

适用站点：所有站点

适用卖家：所有卖家

更新日志：

一、商家入驻

1. Shopee全托管开放哪些市场？

Shopee全托管店铺在菲律宾、巴西、泰国、越南、新加坡、马来西亚、墨西哥、台湾站点等市场开启。全托管服务也会在相应的市场逐步上线。

2. 全托管模式下商家重点需要做哪些事？

商家只需专注货品，发布商品、积极响应后台备货安排。

3. 商家入驻有什么门槛？如何入驻？

拥有中国大陆或中国香港的企业营业执照，或者个体工商户营业执照；拥有法人身份证。

拥有全托管经验、或有供应链资源的贸易商、或工厂更佳。

您可直接点击进入Shopee全托管卖家中心填写入驻信息，入驻操作请参考：Shopee全托管服务 - 入驻申请。

4. 目前有没有重点扶持的一些品类？

Shopee全托管项目是全品类覆盖，欢迎各个品类有供应链资源的贸易商或源头工厂来尝试。

对于该阶段重点邀约的品类，详见Shopee全托管服务 - 基本介绍，您也可以直接联系招商经理沟通。

5. 商家入驻是否收取保证金？

暂不收取保证金。

6. 商家有问题不知道可以联系谁来解决，是否有联系方式可以提供？

您可以先在卖家学习中心进行相关资料的查询，如未能解决，您可以根据问题类型，在商家专属群里@以下相关人员为您解答：

• 招商：负责商家引入，协助商家首次上新等相关事项
• 买手：负责选品，商品审核，审样，核价，上新，首单下单等相关事项
• 跟单：负责订单跟进、大货发货、大货入库等生产业务及对账等相关事项

二、商品管理

1. 商家如何自主提报商品？是否支持批量提报商品或通过SKU模糊搜索提品？

商家自主提报商品方式请查看：Shopee全托管卖家中心 - 商品管理

如果您目前已有Shopee自营店铺，支持批量提报商品；如果您目前没有Shopee自营店铺，仅支持单独提品。

暂不支持通过SKU模糊搜索来提品。

2. 新品提品的审核周期一般有多长？长时间没人审批如何处理？

目前全托管提品总量较大，为了提高提品审核效率，买手会优先审核与平台所需适配度高的提品。

平台强烈建议您在全托管后台【商品管理】>>>【机会商品】>>>【爆品邀请】板块进行商品提报，此板块的商品邀请是平台精心挑选的爆品，审核优先级最高，买手审核时效为5-6个工作日，买手审核完成将进入其他环节。

如果您的提品长时间未审批，您可以在商家专属企微群里@对应的买手核实具体情况。

如您是在【商品管理】>>>【我的商品】板块提报的商品，审核优先级较低，抱歉无法提升优先级。

3. 新品审核被拒绝的商品可以重新提报吗？

可以重新提报。如果您想再次申请【已拒绝】的商品，您需根据Shopee的拒绝原因优化商品信息，然后重新提报商品。

重新提报商品的具体要求请查看Shopee全托管卖家中心 - 商品管理

4. 参加全托管的商家如何对托管的商品定价？如何提高被买手选中概率？

定价涵盖商家商品成本+商品利润+运输至Shopee国内仓等相关成本。

Shopee建议您优先提报20个最具备竞争力的商品，这些商品将进入优先审核通道。

5. 平台是怎么核价的？核价不通过能否重新议价？

核价维度：买手负责将商家供货价与平台内外同款或者同品类热销品进行比价，得出建议价。

核价不通过支持重新议价。尚未通过核价的商品将会进入二次议价环节，您需要在2个自然日内进行价格确认，待修改完价格的商品将会再次进入“待信息审核”状态。

6. 所有商品都需要实物寄样吗？

不是所有商品都需要实物寄样。商品信息审核通过后，买手会按需在后台向卖家推送实物寄样或视频寄样的要求。

具体操作请查看：Shopee全托管卖家中心 - 查看商品选品进度

7. 【更新】商品寄样地址是？

不同品类的寄样地址目前更新如下：

时尚（女装&鞋包），电子及生活品类：广州市番禺区恒达产业园B4栋5F收发室（直接放，无需电联），电话：020 8395 8555

时尚（男装&童装&配饰）及快消品类：广东省深圳市粤海街道达实大厦33F深圳虾皮收发室（直接放，无需电联），电话：400 126 8888

8. 货到仓至上架时间一般是多长？

正常情况下，货物到仓后会在48小时内完成前端上架。

9. 是否支持卖家自主下架商品？

平台支持商家下架商品，商家可在备货单内移除SKU，备注下架商品；也可把需要下架的SKU批量报给对应的跟单，由跟单进行下架操作。

请参考Shopee全托管卖家中心 - 查看商品选品进度查询停止供应商品。

三、备货下单

1.为什么会出现即将断货了才下备货单的情况呢？

之前一周补货2-3次，9月2号开始平台已经执行每个工作日补货，会尽可能避免断码的情况；对于销售趋势上升的产品，您可以提前备料备货，在订单到达的时候尽早发货避免断货断码。

2.首单卖完后后续不再补单的原因是什么？

首单卖完并不一定会补单，请商家朋友需先查看商品卖完前的销量趋势，若首单很快售完且销量趋势上涨，请耐心等待平台的补单。

3.有些商品已经断码了两个星期了，为什么补货订单还没下单过来？

商品断码，请注意查看近期销量，若断码时间较长，滞销可能性较高，建议供应商平时注意及时发货，查看销售库存看板，避免造成商品断码。

4.为什么前台显示的可售剩余数量和后台系统的“总计在库库存”相差数量太大（比如：前台为0 ，后台系统还显示两三千）

若此情况出现，有可能您的该款产品参与了平台促销活动，在库库存暂时锁定为活动库存。

5.商家能够自主备货吗？

自主备货的功能正在开发中，预计下半年会上线，具体上线时间我们将会另行通知。

四、发货送货

1. 如何进行送货？

送货步骤有以下步骤，请点击查看：查看并确认订单，ASN创建及打印，申报发货。

2. 对备货数量的要求？

通过审核的商品，首单数量：每个sku5~10件，具体以买手系统内下发的备货清单为准。开始销售后，平台会结合实际销售情况及运营策略，在系统内向商家发出备货通知、建议备货数量及时间。

3. 对商家发货时效的要求？是否有具体发货包装要求？

下达订单后，卖家需要在48小时内发货，在7个自然日将指定商品和要求数量配送至指定仓库并验收入仓。超时会影响商品上架、首单审核、可备货量、活动报名、流量权重等。PO单创建15天后仍未发货，或者创建30天后货品仍未到仓的情况下，订单将会被取消。

特别提醒：对于热卖品的补货，平台会在备货单内备注【Urgent】字眼，请您安排优先发货。因断货产生流量权重及长期合作影响，您需自行承担。

包装要求请查看：Shopee全托管卖家中心 - ASN创建及打印

4. 商家能否移除PO中无法发货的SKU或修改请求数量？

可以移除无法发货的SKU，也可以修改SKU的发货数量。

具体操作请查看：Shopee全托管卖家中心 - 查看并确认订单

五、销售运营

1. 商家供货给Shopee全托管项目后，前台是如何展示的？

Shopee会有独立的店铺展示入选项目的商品，结合多种流量组合玩法。

2. 如何查看销量及库存表现数据？

商家入驻成功后，可以前往【Shopee全托管卖家中心>>库存>>销售库存看板】查看销量和库存数据。

六、结算打款

1. 销售订单完成后多久会结算呢？结算货币是？

完成销售的订单每两周打款一次（如遇节假日可能延迟），打款后1-2个工作日到账（对公账户首次收款会有7天左右的延迟）。通过人民币/美元打款到商家银行卡。

十月份开始，平台将按照您的考核等级对应不同的结算周期，商家等级越高结算周期越短，具体可查看Shopee全托管服务 - 商家考核规则

注意：Shopee仅对已绑定了收款账户的卖家打款，累计款项>0，平台都会进行打款，若累计金额不足，则暂不打款。

2. 商家如何查询历史账单或打款报告？

您可以通过主账户在【Shopee全托管卖家中心>>付款>>对账单/付款单】查询历史账单和打款报告。

3. 商家如何绑定收款账户？收款账户没有成功绑定是否会影响商品提报？

收款账户绑定操作请查看：Shopee全托管服务 - 打款流程

未绑定收款账户，不会影响您的商品提报，但可能影响回款时效，建议您及时完成绑定。

七、滞销退库

1. 货物进仓滞销的处理方式？

具体可查看：商品下架流程。

2. 是否支持降价促销？

是的，如果您希望降价促销，具体操作请查看：Shopee全托管卖家中心 - 商品降价。

八、罚款相关

1.什么情况下会产生罚款？

目前全托管只会对因为商家自身原因造成的消费者退货退款才会进行罚款，其他环节是没有任何罚款的。退货退款罚款是需要经过内部专门的团队进行人工二次审核，核实客户提供的证据清晰、确认是商家责任才会罚款，实际退货退款罚款也比较少