[BR] Melhoria no Fluxo de Abertura de Tickets com o Assistente IA

Prezados desenvolvedores,

Para melhorar a eficiência do autoatendimento e ajudar os desenvolvedores a identificar e resolver problemas com mais agilidade, a Open Platform atualizará o fluxo de abertura de tickets, introduzindo o Assistente IA como etapa inicial de suporte.

O novo fluxo de suporte seguirá a seguinte estrutura:

1. Desenvolvedor deverá descrever seu problema ao Assistente IA; 2. Com base nas informações fornecidas, o Assistente IA apresentará sugestões de solução para que o desenvolvedor realize as ações propostas; 3. Caso o problema não seja resolvido, o desenvolvedor poderá clicar em Raise Ticket para prosseguir com a abertura de um ticket de suporte, enviando as evidências técnicas (logs, request, response, endpoint, request ID, entre outras) referentes ao cenário reportado.

Esse fluxo será implementado em duas etapas:

1. Desenvolvedores cadastrados a partir de 23 de julho de 2026: para os desenvolvedores que realizarem seu cadastro com sucesso na Open Platform a partir de 23/07/2026, o novo fluxo já estará disponível. 2. Desenvolvedores cadastrados antes de 23 de julho de 2026: para os desenvolvedores que concluíram o cadastro antes de 23/07/2026, às 12:00 (GMT+8), o fluxo atual de abertura de tickets continuará disponível temporariamente. Em fases posteriores, realizaremos a migração gradual desses desenvolvedores para o novo fluxo, no qual será necessário consultar primeiro o Assistente IA e, caso necessário, abrir um ticket.

Data de lançamento: 23 de julho de 2026

Agradecemos a colaboração,

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