TikTok Shop 非买家责任退货退款率(NBFR)合规要求 (美国）

一句话理解

非买家责任退货退款率(NBFR)指因商家或物流商责任导致产生退货或退款申请的已送达订单比例，旨在帮助商家洞察因商家责任或物流商责任导致售后问题（退货与退款）发生的原因及频次。

适用范围

• 市场：美国。
• 只采用来源明确覆盖的店铺类型、履约方式和功能权限。

核心知识

根据TikTok Shop官方资料《非买家责任退货退款率(NBFR)合规要求 (美国）》，可以确认以下要点：

• 您还可以查看我们的《非买家责任退货退款率(NBFR)最佳实践和FAQ》，获取更多提升NBFR表现的技巧。
• 非买家责任退货退款率(NBFR)指因商家或物流商责任导致产生退货或退款申请的已送达订单比例。
• 非买家责任退货退款率(NBFR)会直接影响店铺表现。
• 本文明确阐述了在 TikTok Shop 平台上关于非买家责任退货退款率的相关合规要求。
• 非买家责任退货退款率指过去60天内，因商家或物流相关问题导致买家申请退款或退货的已送达订单占比。
• 非买家责任退货退款率将与商品满意度、物流履约和客户服务等其他指标共同计入店铺体验分（SPS）。

相关知识点

• 先理解：TikTok Shop 退货、退款和换货合规要求（美国
• 对比阅读：TikTok Shop 商家无效驳回率(ISRR)合规要求（美国
• 下一步使用：TikTok Shop 退货退款处理判断

来源

• 非买家责任退货退款率(NBFR)合规要求 (美国），TikTok Shop 官方资料