TikTok Shop IM咨询不满意度合规要求（美国）

一句话理解

机器人回复会纳入 IM咨询不满意度的计算范畴，这是因为平台的评价维度基于买家视角— 无论回复来自机器人还是人工客服，只要能切实解决买家的问题，即可获得买家认可。

适用范围

• 市场：美国。
• 只采用来源明确覆盖的店铺类型、履约方式和功能权限。

核心知识

根据TikTok Shop官方资料《IM咨询不满意度合规要求（美国）》，可以确认以下要点：

• IM咨询不满意度是指因客服支持不佳而获得1-2星评价的聊天对话所占的比例(%)。
• IM咨询不满意度直接反映了买家对IM聊天支持的满意程度：4星或5星评价代表满意，而1-2星评价则表明买家未能解决问题或等待时间过长。
• 一旦您的举报经平台核实通过，该条相关会话记录将在举报提交后的 7 天内，从IM咨询不满意度的计算中剔除。
• IM咨询不满意度每日评估并于"店铺体验分"页面展示。
• 其咨询不满意度（IM-DSAT）计算如下：IM-DSAT = (10 - 4) / (100 - 4) = 6 / 94 ≈ 6。
• 咨询不满意度是一项新指标，在2025年7月7日被纳入店铺体验分。

相关知识点

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来源

• IM咨询不满意度合规要求（美国），TikTok Shop 官方资料