Shopee现场验货政策

一句话理解

买家现场验货（Return On Spot: Shopee Co-Check，ROS）是指买家在收到包裹时，可对商品外观及数量进行现场查验的服务。

适用范围

• 市场：泰国、越南、菲律宾。
• 只采用来源明确覆盖的店铺类型、履约方式和功能权限。

核心知识

根据Shopee官方资料《Shopee现场验货政策》，可以确认以下要点：

• 您可以通过【中国卖家中心 订单 我的订单 退货/退款/取消】来查阅和处理所有“买家现场验货”退货退款的订单。
• “买家现场验货”退货包裹将依据“买家拒收/派送失败”处理，其中符合条件的商品会进入Shopee二次销售或物流+海外免退服务流程。
• 为持续优化平台审核流程，自2025年10月起，“买家现场验货”退货订单的业务类别将由“派送失败订单”调整至“退货退款订单”。
• 对于符合现场验货条件的订单，买家可要求快递员指导现场验货，快递员需全程拍摄验货过程的照片/视频作为证据。
• 对于不符合现场验货条件的订单，买家仍可以依照其他平台政策发起退货/退款申请。
• Shopee现场验货政策仅适用于部分符合特定条件的订单和买家。

相关知识点

• 先理解：Shopee二次销售服务
• 对比阅读：Shopee退货退款流程 - 越南站点
• 下一步使用：TikTok Shop 退货退款处理判断

来源

• Shopee现场验货政策，Shopee 官方资料