Shopee 如何提交索赔申请 - 菲律宾站点

一句话理解

自订单“已送达”之日起超过30天（适用于正常配送或退货/退款订单），或自订单“已退回”之日起超过30天（适用于因派送失败退回卖家的RTS订单），将不再受理索赔申请。

适用范围

• 市场：菲律宾。
• 只采用来源明确覆盖的店铺类型、履约方式和功能权限。

核心知识

根据Shopee官方资料《如何提交索赔申请 - 菲律宾站点》，可以确认以下要点：

• 为确保索赔能及时且准确地处理，卖家必须通过正确的表单或指定页面提交申请。
• 请提供以下证明，以便Shopee可以向物流供应商核实您的索赔申请。
• 提交证据时，仅剪辑并上传与所提交索赔相关的片段。
• 已提交的索赔将根据所提供的证据进行公平调查。
• 订单缺失或不完整索赔是指在送达或退回时部分物品丢失（例如，只收到包装盒/箱子，里面没有物品，或者收到的物品数量不完整）。
• 我们强烈建议卖家立即提交问题，以便团队有充足时间审核资料、补充所需文件，并在30天期限内转交合作物流商处理。

相关知识点

• 先理解：Shopee 菲律宾站点即时配送渠道介绍
• 对比阅读：Shopee本地化履约最新激励计划 - 菲律宾站点
• 下一步使用：Shopee 出货天数（DTS）

来源

• 如何提交索赔申请 - 菲律宾站点，Shopee 官方资料