订单量限制(OVL)

摘要：

本文介绍了订单量限制（OVL），即对店铺每日可接收订单数量的上限。

OVL的适用场景包括新店铺考察期和违规处置措施。商家可以在商家中心的“管理订单”页面查看此限制。

本文适用于TikTok Shop的所有商家，旨在通过设定每日订单量上限（OVL）来助力商家高效管理订单履约流程。商家在经营店铺时，必须同时遵守本要求以及《商家违规处置规则》。

订单量限制

订单量限制(OVL) 指对商家店铺每天可接收的订单总量的限制。当商家店铺的订单量达到上限时，商品将显示为"缺货"，该店铺将无法再接收额外的订单，直到第二天限单重置。

当达到订单数量上限（OVL）时，买家端看到的商品状态显示为 "缺货" 。

查看订单量

登录商家中心，点击 "店铺考察期" 页面，即可查看您当前的状态、订单量，以及与提升订单限额相关的任务。

请注意：限制订单任务条会显示每日订单上限与剩余订单量。

第一个数字（0）代表已接收的订单数，第二个数字（50）代表商家的订单数量上限（OVL）。该商家当前有 0 笔订单，在次日订单数量上限（OVL）重置前，还剩余 50 笔可接收订单额度。登录商家中心后，您也可以进入“订单管理”页面，点击“管理订单” 标签页，查看您的订单量限制提示条。

限单场景

店铺考察期

所有参与"店铺考察期"的店铺都将有每日订单量限制。商家可以通过完成考察期任务来提高订单限额。请访问“店铺考察期”页面，查看您当前的状态、订单量及相关任务。

违规行为

店铺的违规行为也可能导致订单限额降低。商家可通过商家中心的“店铺健康”页面查看是否存在违规记录。如需对违规行为提交申诉，请前往以下路径提交申诉：商家中心 > 店铺健康 > 违规记录 > 查看详情 > 申诉。

常见问题

我如何查看平台是否对店铺实施了限单？

违规行为：如果商家因违规行为而被实施了限单，商家将收到一张违规单，可在“商家中心” > “店铺健康” > “违规记录”中查看。

请注意：如果商家同时受到多种订单限制（例如，同时处于店铺考察期并因违规行为被限单），平台将以最低限额为准。

店铺考察期：如果商家因处于"新店铺考察期"或特殊情况而被实施了限制订单，商家可在"店铺首页"或"订单管理"标签页内查看相关信息。此外，订单量限制也会在"管理订单" 标签页的提示条上显示。

我如何提高每日订单量额度？

要提高或移除每日订单限额，您可以采取以下措施：

店铺考察期：

针对店铺考察期：要提高订单限额，请点击店铺考察期，了解您当前在考察期的状态，并完成相应任务。

提升订单量上限最佳做法：

除了完成考察期任务，持续遵守以下最佳做法也有助于提高您的订单限额：

• 使用真实有效的注册信息，确保账号注册合规

• 使用明确的商品标题和图片

• 按时发货并提供有效的物流追踪号

• 快速回复买家咨询，提供实用建议

• 减少订单取消和退货情况

• 避免频繁修改价格或商品信息

• 遵守平台规则，保持账号健康状态

TikTok Shop会定期评估您的店铺表现，并依据最新评估结果调整订单限额。只要您持续提升表现，订单限额就有可能随之提高！

违规处置与申诉

我们会定期检查您的店铺是否遵守本合规要求。如果发现任何违规行为，TikTok Shop可能根据违规的严重程度等因素采取相应的处置措施。此类措施还可能包括但不限于：

• 扣除商家账号健康分

• 下架商品

• 收回或者移除商品销售权限

• 为买家退款

有关处置措施的更多信息，请参阅我们的《商家违规处置规则》。如果您希望对某项处置措施提出申诉，请访问《商家违规处置规则》中的 "申诉" 章节，以查看后续操作指引。