延迟履约率Late dispatch rate(LDR)（欧盟/英国）

什么是延迟履约率Late dispatch rate(LDR)

延迟发货率按发货模式定义如下

海外仓发货：

TikTok发货（ship by TikTok)：是指在7个自然日内，下单后超过2个工作日，订单状态才变更为“已发货”状态的订单在所有订单中的占比。延迟履约率应不高于4%。

跨境发货（国内仓发货）：

是指在7个自然日内，下单后超过3个自然日，订单状态才变更为“已发货”状态的订单在所有订单中的占比。延迟履约率应不高于4%。

不同发货方式的发货时效有什么不同

海外仓发货：

TikTok发货

卖家必须在订单下发后的2个工作日内，在卖家中心将订单状态更新为“已发货”：

✅ 准备好包裹以便取件或送至指定地点

✅ 确保包裹在取件时由物流供应商扫描

✅ 订单状态将在卖家中心的“管理订单”中更新为“已发货”

跨境直邮

如果销售类型为跨境发货，并使用【TikTok发货】

上门取件和到点投放发货考核要求一致，卖家必须：

✅ 下单后3个自然日内

完成所有打包工作，并在卖家中心将订单状态更新为“待发货-等待揽收”

上门取件：承运人将收到通知，并在尽快取走卖家的包裹。确保包裹已被物流商取走。

到点投放：将包裹运送至TikTok Shop的仓库或TikTok Shop指定地点

及时检查以确保在下单后3个自然日内，订单状态已处于“已发货”状态。

“已发货”状态会在卖家中心 → 订单管理页面中显示。

如果下单后3个自然日内，物流商配送延迟，或已成功投递包裹，但订单仍未更新为“已发货”状态，卖家可通过“投诉及纠纷 - 物流供应商”向平台提交投诉工单。

【商家自发货】（仅适用于欧盟订单）

✅ 下单后3个自然日内

完成所有打包工作，并在卖家中心将订单状态更新为“待发货-等待揽收”

将包裹交接给物流服务商并上传运单号

及时检查以确保在下单后3个自然日内，订单状态已处于“已发货”状态。

“已发货”状态会在卖家中心 → 订单管理页面中显示。

如果下单后3个自然日内，订单仍未更新为“已发货”状态，除如不可抗力类原因导致的延迟发货外，平台将不支持投诉或指标豁免。

避免延迟履约的最佳实践

库存管理

保持充足库存以按时完成订单，并提前安排补货订单，避免补货延迟。

发货准备

在订单下达后的2个工作日内完成包装、贴标，并移交给物流供应商。

销售高峰预测

在活动前评估销售表现，并向创作者传达库存情况，以便对观众对于有限库存的预期进行管理。

订单扫描

确保在向物流供应商交接时扫描订单，以避免状态更新延迟。

使用平台支持的物流服务商

只使用平台支持的物流服务商

商家的延迟履约率达到4%或以上会有什么影响？

如果商家的延迟履约率过高，其商家中心店铺诊断的违规记录下会出现警告消息或“延迟履约问题”违规。TikTok Shop会根据商家的过往履约表现，对其实施订单量限制，目的是帮助商家管理订单和库存。

若延迟履约率严重超标，商家可能面临资金冻结和/或缴纳延迟履约费用等处罚。

商家如何对延迟履约进行申诉？

卖家可在卖家中心店铺健康违规记录中对违规行为提出申诉。卖家可通过提交详细说明及相关证明文件进行申诉。有两次申诉机会：

首次申诉必须在违规通知发出之日起三十（30）个自然日内提交。

第二次申诉必须在首次申诉被驳回后的十五（15）个自然日内提交。