虚假订单合规要求（美国）

摘要：

订单必须反映真实的买家购买行为。严禁通过创建或操纵订单来虚增销量、评论量或店铺表现。

商品必须按照商品详情页的描述准确交付商品。与商品详情页严重不符、到货残缺或空包裹的商品均不被允许。

商家及达人不得引导买家离开 TikTok Shop，前往其他平台完成购买或交易。

本合规要求适用于在 TikTok Shop 上经营的所有商家及达人，明确阐述了关于虚假订单及欺诈行为的相关合规要求。此类行为旨在操纵平台系统、误导买家或规避平台规则，会破坏平台信誉度，损害买家、商家、甚至平台整体生态。商家在 TikTok Shop 处理订单履约时，必须同时遵守本合规要求、《履约规则》以及《买家订单发货合规要求》。

虚假订单及欺诈

虚假订单指旨在操纵平台系统、误导买家或者规避 TikTok Shop 规则及合规要求的订单及相关欺诈行为。TikTok Shop 平台严格禁止此类行为。以下章节列明了在TikTok Shop 平台禁止的虚假订单行为，仅为示例（非详尽清单）。

恶意订单

恶意订单是指商家或他人为增加销量表现（如作假订单量、店铺评分、商品评价等）而操作虚假买家账号在TikTok Shop上下单或刷单的行为。具体行为包括但不限于：

商家使用自己的账户或与他人合谋购买自己的商品以伪造销量。

商家安排虚假评论，以欺骗性地提高商品或店铺的评分。

货不对版

商家交付的商品必须与商品发布页描述一致，买家收到的物品不能与商品发布页的详情或图片存在重大差异。这些行为包括但不限于：

• 买家收到的物品的颜色、型号、版本或尺寸不同。

• 买家收到的物品零件缺失或收到空包。

• 商家利用官方达人账号推广官方店铺的商品，但推广的商品质量存在严重差异。

站外引流

引流是指商家或达人出于某些原因试图将用户引导至TikTok Shop以外的平台的行为（如引导平台外支付和交易或使用第三方平台）。引流包括但不限于：

分享个人联系方式以促成线下交易

提出在 TikTok Shop 平台外进行商品交易的建议

平台出资的运费补贴结算

为确保结算数据准确无误，平台出资的运费补贴需要经过系统快速核验。使用此类补贴的订单，补贴款项将在订单完成3天后发放至商家账户（订单状态标记为已送达且售后周期结束即视为订单完成），商品货款收入仍按照动态结算档位正常结算，不受影响。

违规处置与申诉

我们会定期检查您的店铺是否遵守本合规要求，如果发现任何违规行为，TikTok Shop可能根据违规的严重程度等因素采取相应的处置措施。此类措施可能包括但不限于：

驳回商家的类目资质申请

扣除商家账号健康分

下架商品

收回或者移除商品销售权限

为买家退款

关闭或者封禁店铺

有关处置措施的更多信息，请参阅我们的《商家违规处置规则》。如果您希望对某项处置措施提出申诉，请访问《商家违规处置规则》中的 "申诉" 章节，以查看后续操作指引。