有效追踪率(VTR)合规要求（美国）

摘要:

有效的物流追踪号是改善买家体验质量的重要组成部分，能帮助买家查看对应订单的轨迹更新。

有效追踪率 (Valid Tracking Rate, VTR)指标用于评估商家提供准确且有效物流追踪号的一致性。

商家的有效追踪率(VTR)必须保持在95%或以上。

您可以在商家中心的"履约表现页面"上查看有效追踪率(VTR)数据表现。

本文明确阐述了在 TikTok Shop 平台上关于有效追踪率的相关合规要求。有效追踪率同时受 TikTok Shop 平台《履约规则》约束。商家在 TikTok Shop 进行订单履约时，必须同时遵守本合规要求以及《履约规则》。

指标评估内容

有效追踪率（VTR）是一项核心履约指标，用于反映您是否在发货时始终提供准确、有效的包裹运单号。有效运单号可让买家查看订单实时状态更新情况和预计配送日期。

重要性

买家可通过运单号追踪订单并了解预计配送时间。当运单号无效或有误时，买家将无法监控物流状态或接收状态更新，损害整体购物体验。有效追踪率是用于评估店铺履约表现和店铺健康的四大核心指标之一，其他三项指标分别为延迟履约率（LDR）、按时交付率（OTDR）和商责取消率（SFCR）。有效追踪率会影响账号健康分（AHR）：出现有效追踪率违规会被扣除账号健康分。有效追踪率不会影响店铺体验分（SPS）。

要求

根据履约政策，所有商家必须保持有效追踪率不低于95%。这是一项硬性要求，而非建议。若有效追踪率低于95%，平台将采取处罚措施。

计算方式

有效追踪率 = （带有有效运单号的已发货包裹数量 / 已发货包裹总数）× 100。

在此公式中，分子是指已发货且带有有效运单号的包裹，分母是指在统计周期内标记为“已发货”的所有包裹。该指标评估的是当前日期前14至21天内标记为“已发货”的包裹，设定该统计周期是因为考虑到物流商扫描延迟及可能的运输延误影响。计算示例：若在8月25日查看有效追踪率，统计数据来自8月4日至8月11日期间标记为“已发货”的包裹。总发货量：1000件；存在追踪问题的包裹：70件；有效追踪：1000 - 70 = 930；930 / 1000 = 0.93；0.93 × 100 = 93；VTR = 93%。运单号仅在满足以下条件时才被视为有效：至少有两次有效的物流商扫描记录（包括已签收或尝试投递的扫描记录；丢失、运输途中损坏或无法交付的扫描记录同样计入）；交付地址与买家收货地址一致；未被不同订单重复使用或重复提供给不同买家；物流商时间戳一致且准确。

会对商家产生负面影响的情况

在以下情况下，包裹将被视为拥有无效运单号，从而导致有效追踪率下降：

地址不符：买家地址与运单上的地址不一致。

包裹存在重复的物流状态。

运单号被不同买家的不同订单重复使用。

包裹因履约问题被标记为“送至错误地址”。

因虚假运单号导致的扫描信息不完整。

长尾订单：长期延误，且在揽收、运输或最终状态阶段均无物流商扫描记录的订单。

物流状态更新后显示包裹在全国随机位置。

不计入统计的情况（例外）

TikTok发货和类自营模式（FBT）：这些履约模式不考核有效追踪率。

跨境追踪：美国平台不支持跨境追踪更新。

申诉成功：经确认被错误标记的订单（参见“申诉与证据”）将从统计中剔除。

处罚：未能满足要求的后果

当有效追踪率低于95%时，平台将根据《商家处罚政策》采取处罚措施。店铺累计有效追踪率违规次数越多，处罚措施就越严格。若未提出申诉或申诉未通过，有效追踪率处罚记录将在账号记录中保留90天。可能的处罚措施包括：

扣除账号健康分（AHR）。

降低曝光度。

商家自发货权限受限。

以上仅为示例，并非详尽清单。

如何通过商家中心监控指标

进入商家中心，可以查看有效追踪率表现。以下两个入口均可查看：

“订单”下的“履约表现”标签页：打开“订单”，然后选择“履约表现”标签页。

“账号健康”下的“店铺体验分”：此处显示的是店铺级有效追踪率。

指标优化方式

请对照此清单确保运单号一致且有效：

仔细核对买家地址是否与运单上的地址一致。

确认每个包裹都有唯一的运单号；使用电子表格或清单进行记录，确保运单号绝不重复使用。

检查订单，确认至少有两次有效的物流商扫描记录，例如到达物流商仓库的扫描记录以及签收或尝试投递的扫描记录。运输途中损坏和运输途中丢失的扫描记录同样计入指标。

若接入第三方工具，请排查追踪号的接入问题和同步问题。

若扫描问题反复出现，请考虑更换物流商或承运商。

建议采用TikTok发货或类自营模式（FBT）；这些模式不考核有效追踪率。

申诉与证据

如认为有效追踪率数据计算有误，可提出申诉。申诉前，请在商家中心打开违规单，下载指定时段内的运单号列表，找出被标记违规的订单ID。申诉规则：

对每次有效追踪率处罚最多可提出两次申诉。

需在处罚通知发出后30天内提交首次申诉。

若首次申诉未通过，需在首次申诉驳回后15天内提交第二次申诉。

未提出申诉或申诉未通过的处罚记录将在账号中保留90天。

可受理的申诉情形及证据：

签收确认：买家书面确认已收到订单的真实截图，或物流服务商出具的妥投真实图片。

物流接入错误：显示订单已在第三方平台处理完毕，但TikTok Shop平台显示运单号无效的真实截图，其中需包含显示追踪运单号存在同步问题的报错信息。

常见问题

常见商家疑问：

输错了运单号怎么办？您可以更正追踪和物流信息，但在订单被标记为“已签收”之前，只能自行修改一次。如需进一步修改，请在自订单创建之日起30天内提交客服工单，并附上原运单号、新运单号及物流商名称。

我近期的订单正常，为什么有效追踪率仍低？有效追踪率评估的是当前日期前14至21天内标记为“已发货”的包裹，因此最近的改进可能需要一到两周才能体现。

我的订单物流扫描记录完备，为什么有效追踪率仍低？有扫描记录无法保证满足所有要求；运单号还必须满足地址一致、未重复使用以及时间戳一致等标准。

有效追踪率会影响我的账号健康分（AHR）或店铺体验分（SPS）吗？有效追踪率会影响账号健康分（AHR），但不会影响店铺体验分（SPS）。持续违规还可能导致商品曝光度降低或商家自发货受限。

如何优化有效追踪率？建议更换物流商、排查接入工具的同步问题，或采用TikTok发货或类自营模式（FBT）。

为避免有效追踪率过低，我们建议商家遵循以下最佳实践，并查看我们的《有效追踪率(VTR)最佳实践和常见问题》以获取更多技巧：

• 准确输入承运商和追踪号码。

• 在发货后及时将订单状态标记为“已发货”。

• 定期在商家中心检查您的VTR表现，并核查有问题的订单。

• 如发现错误，请及时申诉。