延迟发货率(LDR)合规要求（美国）

摘要：

延迟发货率(LDR)指标用于评估商家订单发货的效率。

商家要求：平台建议商家延迟发货率(LDR)<=4%，如果商家延迟发货率(LDR)>10%可能会被执行处置措施。

商家可以在“商家中心”的履约表现页面查看延迟发货率(LDR)数据表现。

本文明确阐述了在 TikTok Shop 平台上关于延迟发货率(LDR)的相关合规要求。制定这些要求旨在通过确保及时发货来满足买家的消费体验预期。本政策适用于在 TikTok Shop 平台履约订单的所有商家。延迟发货率同时受 TikTok Shop 平台《履约规则》约束，商家在履约时必须同时遵守本合规要求及《履约规则》。

指标评估内容

延迟履约率（LDR）是指物流商未在规定履约时限（SLA）内扫描的已发货订单所占百分比。该指标用于衡量商家发货并将订单交付物流商网络的效率。

重要性

遵守发货SLA时效是满足买家收货期望的关键环节，按时发货也有助于确保订单符合平台政策要求。延迟履约率是用于评估店铺履约表现和店铺健康的四大核心指标之一，其他三项指标分别为有效追踪率（VTR）、按时交付率（OTDR）和商责取消率（SFCR）。延迟履约率不会直接影响店铺体验分（SPS）。然而，延迟发货的订单极可能无法在交付截止时效内送达，未及时标记为“已交付”的订单会计入按时交付率（OTDR）考核，因此较高的延迟履约率可能会通过按时交付率（OTDR）指标间接影响店铺体验分（SPS）。

要求

需注意两个节点：

建议：将延迟发货率控制在4%及以下。

强制处罚触发条件：若延迟发货率高于10%，平台可能采取处罚措施。

为了满足发货时效（SLA）要求，必须确保订单在2个工作日内被物流商揽收和扫描，让订单状态变为“在途”。

计算方式

延迟履约率（LDR） = 未在发货时效内发货的非FBT订单数量 / 应在发货时效内发货的订单总数（包括FBT订单） 计算示例：应在发货时效内发货的订单200个（包括FBT订单）；延迟发货的非FBT订单25个；25 / 200 = 0.125；0.125 × 100 = 12.5；LDR = 12.5%。自2026年1月26日起，，常规订单必状态须在标记为“待发货”后的2个工作日内更新为“在途”。不同订单类型的发货时效（SLA）：

常规订单：自下单日期起2个工作日内；状态标记为“在途”。

按单生产订单、延期交货订单及自定义处理订单：在商家设定处理时间结束后的1个工作日内；状态标记为“在途”。

预售订单：在预售结束日期后的2个工作日内；状态标记为“在途”。

会对商家产生负面影响的情况

若订单未在相应订单类型的规定发货时效内被物流商扫描，且状态未更新为“在途”，该订单将被视为延迟履约。

不计入统计的情况（例外）

类自营模式（FBT）订单：不计入，因为由TikTok Shop负责全程物流。

TikTok发货订单：不属于例外情况；此类订单仍计入指标，因为商家仍需负责处理发货事宜。

大范围物流中断：标准时效可能会暂时延长，有时仅针对特定地区，且TikTokShop未必能及时通知商家，因此请查看订单当前时效要求。

处罚：未能满足要求的后果

若延迟履约率高于10%，平台将根据《商家处罚政策》采取处罚措施。店铺累计延迟履约率违规次数越多，处罚措施就越严格。可能的处罚措施包括：

扣除账号健康分（AHR）。

限单。

延长结算期。

以上仅为示例，并非详尽清单。

如何通过商家中心监控指标

请在商家中心的“履约表现”页面查看延迟履约率：点击“订单”，然后选择“履约表现”标签页。如需查看单个订单的发货截止时间，请进入“订单管理”，打开“待发货”标签页，并点击某笔订单；“发货方式”列将显示发货截止时间，订单详情中将显示发货时效（SLA）、自动取消时效以及交付截止时效。

指标优化方式

请核对此清单，确保满足发货时效要求并保持低延迟履约率：

在商家中心密切关注订单状态，并定期核查每个订单的发货时效和交付时效。

进入“订单管理”中的“待发货”标签页，点击每笔订单查看截止时间。

请记住，商家发货责任并未在移交包裹后结束；请确保订单在2个工作日内完成物流商揽收扫描。

如需更多处理时间，请使用商家中心工具：假期模式、订单处理能力工具、自定义处理时间功能以及延期交货订单功能。

建议加入升级版TikTok发货或类自营模式（FBT），这些服务可提供物流和交付保障。

申诉与证据

若您认为延迟履约率计算有误，可以提出申诉。首先查看被标记为延迟履约的订单，然后根据申诉原因提供相应的证明文件；时间戳必须对应订单受影响的时间。申诉规则：

对每次延迟履约率处罚最多可提出两次申诉。

需在处罚通知发出后30天内提交首次申诉。

若首次申诉未通过，需在首次申诉驳回后15天内提交第二次申诉。

可受理的申诉原因及需准备的证据：

订单按时扫描：订单详情和物流追踪结果截图，显示扫描时间早于“最迟交付时间”（若受影响订单超过5个，则需提供至少5个订单的截图；订单号必须与工单一致）。

物流服务商责任：服务商承认延误的官方文件或沟通记录，其中包含公司名称、受影响时段、原因、受影响订单数、运单号以及盖章或签名；或带有可验证链接的服务商官方声明。

不可抗力事件：发货仓库服务商的名称和地址，以及官方公告、物流追踪截图，或覆盖受影响时段和地区的服务商官方声明。

TikTok Shop技术问题：带有时间戳的系统错误截图、TikTok Shop承认该问题的沟通记录，或带有可验证链接的TikTok Shop官方声明。

ERP或ISV系统问题：带有时间戳的系统错误截图，或供应商承认该问题的官方文件，其中包含公司名称、受影响时段、原因、受影响订单数、运单号以及盖章或签名。

买家导致的延误：显示买家未回复或请求延迟发货的聊天记录或电子邮件，或显示买家地址或联系方式无效或有误的截图；订单ID必须与违规记录一致。

常见问题

常见商家疑问：

什么是延迟发货？自2026年1月26日起，常规订单必须在“待发货”状态后的2个工作日内标记为“在途”；若物流商未在发货时效内对订单进行扫描，则视为延迟发货。不同订单类型的时效要求不同（常规订单、按单生产订单、延期交货订单、自定义处理订单、预售订单）。

延迟履约率（LDR）和按时交付率（OTDR）有什么区别？延迟履约率衡量商家是否始终遵守发货时效；按时交付率评估订单是否在预计时限内交付。

认为延迟履约率（LDR）数据有误该怎么办？选择违规单上的申诉选项，下载被标记的订单清单，并为每个被标记为延迟发货的订单准备相应证据。

延迟履约率会影响我的账号健康分（AHR）或店铺体验分（SPS）吗？延迟履约率不会直接影响店铺体验分，但较高的延迟履约率可能会通过按时交付率（OTDR）间接影响店铺体验分。

TikTok发货订单是否计入指标？TikTok发货订单将计入指标，仅类自营模式（FBT）订单不计入指标，因为这类订单由TikTok Shop负责全程物流。

若因突发事件无法发货怎么办？请在“订单管理 - 待发货”中查看最新时效要求，若因不可控因素导致的延误被处罚，可提交物流商延误通知、尝试物流揽收或站点投递的证明以及受影响的订单ID进行申诉。

更多资源！为避免延迟发货率过高，我们建议商家采取以下最佳实践：定期监控履约表现，与可靠的物流服务商合作，并及时处理订单。您还可以查看我们的《延迟发货率(LDR)最佳实践和FAQ》，获取更多提升 LDR 表现的技巧。