来自 TikTok Shop 官方资料快照 ·
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资料正文
§1 账号资金政策（欧盟）
概述
本《TikTok Shop欧盟账号资金政策》（以下简称“本政策”）介绍了TikTok Shop与其欧盟商家关于支付结算期、拒付和账号负余额的政策。
本政策适用于商家。
在本政策中，凡提及TikTok Shop，均指TikTok Shop欧盟。
本政策适用于所有欧盟商家的TikTok Shop订单、交易、商品和发货。
本政策并非详尽无遗，TikTok Shop商家应自行负责确保不参与本政策禁止的任何活动，并确保遵守适用的法律法规、所有《TikTok Shop欧盟政策》、《TikTok Shop欧盟商家服务条款》、《TikTok Shop欧盟商家销售条款》、《TikTok Shop欧盟使用条款》、《TikTok服务条款》和《TikTok社区准则》。
如果商家对涉及其经营的法律法规有疑问，可以寻求独立的法律意见。
《TikTok Shop欧盟政策》会定期更新。请参阅《TikTok Shop欧盟商家服务条款》，了解相关条款和政策变更详情及其通知。
TikTok Shop有权根据《TikTok Shop欧盟商家绩效评估政策》和《TikTok Shop欧盟商家服务条款》对违反本政策的商家采取处罚措施。商家有权根据《TikTok Shop欧盟商家绩效评估政策》和《TikTok Shop欧盟商家服务条款》提起申诉。TikTok Shop将对申诉进行调查，并在适当的情况下采取纠正措施。
2.定义
本政策中的术语含义如下：
拒付指TikTok Shop买家对某TikTok Shop交易存在争议，要求退还所涉纠纷交易的已付款项的情况。
账号负余额指商家账号余额低于零的情况。商家的平台支出（如平台佣金）超过其平台收入时会出现该情况。
支付结算期指订单交付至TikTok Shop买家至该完成订单的款项发放至商家的时长。
商家指TikTok Shop上的第三方商家。
未授权付款指未经买家授权，通过买家的支付方式收取费用的情况。
3.支付结算期
TikTok Shop适用的支付结算期有5种：
初级账期：适用于新入驻商家、处于新手村的商家。订单送达后31天放款。
标准账期：默认结算账期，自动适用于已结束新手村但未符合更快结算等级的商家。订单送达后8天放款。
加速账期：较标准账期更快结算，开通资格依据店铺表现确定。订单送达后3天放款。
快速账期：TikTok Shop支持的最快结算账期，开通资格依据店铺表现确定。订单送达后1天放款。
递延账期：TikTok Shop开展平台和/或商家安全审查时结算账期可能延长。订单送达后31天放款。
点此查看不同账期的开通资格。
4.拒付
4.1 拒付流程
买家就某交易提出拒付申请时，TikTok Shop会通知相关商家。TikTok Shop会说明商家是否需要提供相关信息，以协助解决拒付问题。商家必须在TikTok Shop通知中规定的期限内提供必要信息。
如果拒付是由商家的原因造成的，商家需承担任何拒付金额、相关费用，以及买家根据适用法律可能提出的损害赔偿。
仅当买家的支付提供商认为买家的拒付金额属于未授权付款时，TikTok Shop才会支付该拒付款项。在这种情况下，TikTok Shop会支付拒付金额和任何相关费用。
如果未授权付款是由商家的可疑活动引起的，则商家需承担拒付金额和相关费用。
4.2 对拒付申请提出申诉
要对拒付申请提出申诉，商家必须在拒付通知载明的期限内前往“商家中心”进行回应。
商家必须提交以下信息和证明文件至TikTok Shop以支持申诉：
相关交易状态；
相关商品描述；以及
买家已收到相关商品的证明。
未能提交上述文件会导致商家申诉被拒绝，商家由此将承担拒付。
商家还可以选择提交以下信息和证明文件：
相关订单确认邮件；
订单更改、退款或取消的详细信息；
订单追踪信息；
显示商品已发出的图片；或
买家消息记录。
商家向TikTok Shop提交的所有用于支持申诉的信息和文件必须准确完整。
如有必要，可将用于拒付申诉的部分文件转发给买家的支付提供商和（或）任何其他第三方。
商家发起申诉后，TikTok Shop会审核商家提交的文件并建档。TikTok Shop会代表商家将相关资料提交至买家的支付提供商。对拒付发起申诉时，TikTok Shop必须对支付提供商作出上述声明。
TikTok Shop对该项服务收取的费用为：每次拒付申诉10欧元。TikTok Shop无法控制买家的支付提供商的决定。因此，无论买家的支付提供商对申诉的最终决定如何，TikTok Shop都将收取这笔服务费。该费用将从商家对TikTok Shop订单的应收款项中扣除。
自买家向其支付提供商提出拒付申请之日起，处理拒付申诉最多需要3个月的时间。
TikTok Shop会在“商家中心”通知商家申诉结果。
5.账号负余额
商家必须确保其账号不存在负余额的情况。
TikTok Shop会定期审查商家账号，并及时向存在负余额的商家发送通知，提醒其补充账号里的资金。
TikTok Shop可能会对存在负余额的商家施加处罚措施。
6.隐私
请参阅《TikTok服务商隐私政策》（不构成与TikTok Shop所签订合同的一部分），进一步了解TikTok如何处理和共享您的信息，包括执行本政策的目的。