账号健康评分（AHR）（欧盟）

摘要：

账号健康评分(AHR)是用于评估您的店铺健康状况的评分系统。您可通过成功履约订单，如果出现违反平台规则的行为或店铺表现不达标时也可能会被扣分。

当账号健康评分降至150分、100分、50分和0分时，您的账号将会受到节点处罚措施。通过节点考试可以减轻这些处罚措施的影响(除了0分以外）。

概述

账号健康评分(AHR)是一个用数字表示的分数（0分到1000分），以不同颜色区分表示，是商家账号整体健康状况的反映。它能反映过去180天内商家因店铺运营活动带来的分数变化。您可通过成功履约订单获得加分，如果出现违反平台规则的行为或店铺表现不达标时也可能会被扣分。所有商家的初始分值为200分。

如果账号健康评分为绿色，表示商家账号健康评分至少有200分，处于健康状态。

如果账号健康评分为橙色，表示商家账号健康评分在51分至199分区间。商家面临或已经收到节点处罚。

如果账号健康评分为红色，表示商家账号健康评分在50分或以下，有被封禁的风险。如果账号健康评分为0分，商家账号将被封禁。

注：账号健康评分 AHR 是覆盖该商家在EU 范围内的所有国家店铺，根据所有店铺的违规表现计算加总的健康评分。

扣分

如果商家店铺出现违反平台规则的行为或店铺表现不达标时也可能会被扣分。扣分取决于违规行为的严重程度和发生频率。从账号健康评分中扣除的每一分都将在180天后重置。

💡账号健康评分（AHR）概览页面会展示您的常见违规行为以及指标表现，便于帮助您快速留意到重点关注事项：

常见违规类型举例如下:

商品合规违规：涉及发布禁售商品相关问题

商品安全违规：涉及商品召回及安全相关问题

商品信息质量违规：涉及商品信息描述相关问题，例如类目错放、商品信息不完整等

知识产权违规：涉及商标侵权、版权侵权、发布假冒/山寨商品以及缺失品牌授权等问题

平台交易违规：涉及虚假订单、欺诈及其他影响平台诚信度的问题

履约及售后违规：涉及订单履约相关问题，例如发货延迟等

账户管理违规：涉及账户入驻、账户资金及账户状态相关问题

客户评价违规：涉及刷评或者恶意评价等相关问题

加分

商家可以通过过去180天内，当店铺中的200个“已完成”订单则可获得4分加分：不包括样品订单和退货、延迟发货订单、退款、取消订单或存在任何问题的订单。

通过这种方式，商家店铺每周最多能获得20分（1000 个‘完美订单’）（分数会在每周一计算并刷新）。

账号健康评分的每一分加分都将在180天后重置。

节点处罚

如果商家账号健康评分降至150分、100分、50分或0分，TikTok Shop将在每个节点采取额外的处罚措施。这些措施称为“节点处罚措施”。

常见问题

商家账号健康评分每180天会重置是什么意思？

每180天加分或者扣分的分数都将重置。具体说明如下：

您的账号健康评分目前为200分。您在2024年12月1日获得了完美订单加分，获得了4分，总分达到204分。这4分只会在您的得分中保留180天。2025年5月30日，您的账号健康评分将恢复到200分（如果您在此期间没有被扣除或获得其他分数）。

同样的原则也适用于扣分。例如，您目前的得分是200分。由于2024年12月30日的违规行为，您损失了2分，总分变为198分。这2分将在180天后返还到您的分数中。因此，在2025年6月28日，您的分数将恢复到200分（如果您在此期间没有被扣除或获得其他分数）。

但是，此规则不适用于成功申诉后返还给您的分数。

商家可以对 AHR 节点处罚提出申诉吗？

商家不能对 AHR 节点处罚提出申诉；但他们可以对导致其 AHR 分数低的单个违规行为提出申诉。申诉应通过商家中心提交。

如果申诉成功，处罚将被解除，其 AHR 分数将超过节点处罚门槛。

❗️所有决定均由本平台自行全权裁定。

商家账号健康评分和店铺体验分有什么区别？

店铺体验分是一个动态的分数，通过追踪过去90天内的商品满意度、订单履约情况和买家服务表现，反映店铺的表现情况。店铺体验分范围为0到5分。店铺体验分越高，店铺能解锁的奖励和权益越多！由于店铺体验分具有奖励性质，若店铺体验分较低，我们不会对相关店铺施加处罚措施。

账号健康评分是一个追踪过去180天内店铺对平台规则遵守情况的衡量指标。账号健康评分范围为0到1000分。账号健康评分高通常表明您遵守平台规则。由于账号健康评分具有合规性质，若账号健康评分较低，我们会对相关店铺采取节点处罚措施。

AHR 分数节点处罚降至150分：商家在未来7天内无法提现资金。降至100分：商家在未来14天内无法提现资金。降至50分：商家在未来30天内无法提现资金。商家的交易将被禁止。降至0分：商家在未来30天内无法提现资金。商家账号将被永久封禁。❗️请注意，是否重新激活商家账号由TikTok Shop自行决定。