商家违规处置规则（美国）

摘要:

当您的店铺出现违反平台规则的行为或店铺表现不达标时，TikTok Shop 可能会采取处置措施，包括从您的商家账号健康分(AHR)中扣分。当商家账号健康分降至150分、100分、50分和0分时，您的账号可能会受到节点处置措施（即在账号健康分达到特定阈值时触发的处置）。

商家可以提起申诉或整改违规行为，但这二者都有严格的时间限制（例如，首次申诉须在30天内提交，二次申诉须在15天内提交，部分整改须在12-72小时内完成）。因此请定期查看您的"商家账号健康分"页面。如果商家申诉成功或整改违规行为，TikTok Shop将取消对这些违规行为的处置措施，并恢复撤销的所有权限。

本规则阐述了TikTok Shop 针对商家在出现违反平台规则的行为或店铺表现不达标时的处置措施，旨在为所有用户维护一个安全、可信的平台。本规则适用于所有在TikTok Shop上经营的美区商家。

商家违规处置

商家违反平台相关规则、条款及合规要求或者未达标经营指标时，平台可对商家账号、店铺、商品链接、资金及关联账号采取处置管控。处置措施的力度、类型与范围，将依据违规性质、严重程度及违规频次判定。

违规处置措施

当商家违反平台规则的行为或店铺表现不达标时，TikTok Shop可能会对其账号或店铺采取处置措施。包括但不限于：

发送预警/警告信息

暂时限制商家对商家账号特定功能的访问权限

移除或冻结商品

暂停或限制商家对大促活动、用户增长活动、联盟计划和其他平台权益的访问权限

如果同主体或店群（即由同一实体控制的多个店铺）下的多个店铺存在重复上架商品的情况，可能限制商家创建新商品

暂时限制商家店铺或商品的曝光度

暂时限制商家自发货权限（限制期为90-365天）

限制订单量或者暂停新订单（如情节严重将暂停新订单）

如果商家店铺被封禁停用，或者订单量限制（OVL）降至 0，那么该店铺关联的达人账号（官方达人账号或商家渠道号）的电商权限也可能同时被封禁。商家权限恢复后，对应达人账号的权限也将同步恢复。

延长结算账期

在平台入驻相关项目中采取经营限制（例如店铺考察期）

要求账号重新验证

要求完成账号验证或提交合规证明文件或者提供其他法律法规（例如法案年度验证）要求的相关合规信息

具体详情，请参阅《消费者告知法案年度验证合规要求》。

暂时或永久暂停商家账号的资金提现功能

从商家账号余额中扣款，以弥补任何损失或损害

对商家采取法律措施

向有关主管部门举报商家

我们也可能因以下原因随时停用商家账户：

法律要求我们如此操作。

我们怀疑商家账户存在欺诈、欺骗、非法或风险性活动。

商家违反了账号健康分（AHR）之外的相关规则。

根据平台规则及《商家服务条款》，我们保留对跨境商家采取进一步处置措施的权利。

如果商家账号被平台封禁或停用，我们保留代商家进行相关操作或者行动决策的权利。

资金扣留

如果 TikTok Shop 认定商家违反了平台任何规则及合规要求或者《商家服务条款》，我们可能会对您的账户采取处置措施。这可能包括但不限于临时暂停提现权限以及冻结资金，甚至扣款。当商家处理账号余额问题时，还必须遵守平台《商家负余额合规要求》。

根据违规行为的性质及严重程度，商家的资金可能被暂时冻结45天、90天、365天（1 年）或永久。冻结期结束后，我们可能会抵扣所有未结清的财务损失（例如《商家服务条款》中所述的相关损失类型），并释放剩余资金。

TikTok Shop可能会出于多种原因抵扣资金或者追回损失，其中包括：

库存移除费用

商家退款保障计划（相关费用）

未结财务债务包括但不限于以下各项：商家负余额、服务费、拒付、退款申请、未交付商品等相关款项。

与商家账号相关的任何其他损失

如果平台判定您的账户存在欺骗性、滥用性、欺诈性或非法活动，TikTok Shop 有权永久冻结或者抵扣您账户中的部分或全部资金。这些资金包括但不限于过去 365 天内平台向您提供的补助激励（如运费补助、促销补助等）。

根据平台规则及《商家服务条款》，我们保留对跨境商家采取进一步处置措施的权利。

关联账号

TikTok Shop 可能会根据账号信息、使用情况、管理方式或运营情况，认定相关商家账号之间存在关联关系。

如果商家账号在以下特征方面存在相同或重叠，平台将认定其为关联账号：

联系信息，包括电话号码、电子邮箱地址或联系地址

支付信息或银行账户

所有权人、运营人员、管理人员，或其他可访问或控制账号的人员

用于注册、访问、管理或运营账号的设备、系统、工具或其他资源

经营活动、库存、履约、供应商、商品或其他商业资源

TikTok Shop 会综合考量账号之间的整体关系及其他相关情况进行判定，账号无需在所有方面均完全一致，也可能被认定为关联账号。

即使账号注册于不同个人或法律主体名下，如果其使用、管理或运营方式存在关联，仍可能被认定为关联账号。

商家应对其账号下店铺的注册、管理和运营负责，包括第三方代表商家注册、管理或运营店铺的情况。

如果某一商家账号因违反任何平台规则或《商家服务条款》而受到处置（如暂停、封禁或终止），TikTok Shop 保留对其关联账号采取相应处置措施的权利。这包括商家在处置生效后，仍使用其他账号继续从事相同业务的情况。处置措施可能包括暂停关联账号、关联达人账号或其资金提现功能。

如需了解更多关联账号的信息，请查阅《关联账号风险指南》。

如需了解更多关于达人绑定的信息，请参阅《达人绑定资格合规要求》。

涉及买家个人身份信息（Buyer PII）的违规行为

商家如果涉及买家个人身份信息（Buyer PII）违规可能会面临更严厉的处置措施，包括店铺暂停经营和永久关闭店铺。

买家个人身份信息包括但不限于：

姓名全称、电话号码、电子邮件地址或收货地址

社交媒体账号或用户名（例如 TikTok 用户名）

支付信息、身份证件号码或税务识别号码

结合公开可得信息后可重新识别买家身份的订单详情

禁止的行为包括但不限于：

在任何商家与买家的沟通、商品信息或履约材料中，分享个人联系方式（电话、电子邮件、社交账号、URL）或以其他方式将买家引导至平台外。

通过任何渠道（聊天、商品信息、包裹内卡片、购买后沟通）索取买家个人身份信息，除非 TikTok Shop 已授权将相关信息用于订单履约。

将买家个人身份信息用于完成其所对应的特定 TikTok Shop 交易以外的任何用途，或向他人分享该等信息。这包括：通过 TikTok Shop 不支持的渠道联系买家、发送未经请求的营销信息、向未经授权的第三方披露个人身份信息、跨交易重复使用个人身份信息，或公开发布个人身份信息。

在超出订单履约所需期限后，禁止继续保留买家个人身份信息。交易完成且适用的退货/纠纷处理期结束后，相关个人身份信息必须立即删除或进行匿名化处理。

违规处置通知

TikTok Shop将通过电子邮件和商家中心的站内信通知商家违规。根据违规性质也可能通过其他渠道进行通知。当商家账号健康分（AHR）距离下一个节点还有10分时，会通过同样渠道通知商家。

提交申诉

商家可以通过"商家中心"对处置措施提起申诉。TikTok Shop将进行调查，并在适当的情况下采取整改措施。所有决定均由TikTok Shop自行作出。

提示：提交申诉并不保证一定会申诉成功，仅能确保我们会对您提供的证据进行严格审查。若您的账户历史记录和风险档案与该违规行为有关，我们也可能会对其进行审查。

针对每次违规行为您最多只能提交2次申诉。第2次申诉后，TikTok Shop做出的所有决定均为最终决定。

商家必须在收到违规通知后30天内提交第1次申诉。如果首次申诉被驳回，可以在15天内提起第2次申诉。TikTok Shop不会审查在此时限后提起的任何申诉。

如果申诉成功，TikTok Shop将移除已采取的所有处置措施，并恢复撤销的所有权限。

商家全权负责收集、准备和上传所有支持申诉的证明文件。如有必要，我们可能会要求您提供其他额外信息。

对于某些违规行为，TikTok Shop可能不会立即采取处置措施。商家必须在收到该类违规通知后12-72小时内提起申诉，具体时间取决于违规类型。如果申诉成功，TikTok Shop将不会针对违规行为采取相关处置措施。

整改措施

根据不同的违规类型，除了提交申诉之外，商家还可以采取整改措施来补救违规行为。整改必须通过商家中心完成。 您仅对于TikTok Shop没有立即采取处置措施的部分违规行为，可以采取整改措施。

如果商家想要针对某一违规行为进行整改，商家必须在收到该违规通知后12-72小时内完成，具体时间取决于违规类型及具体情况。我们会对您的整改措施进行审查，如果整改合格，TikTok Shop将不会针对该违规行为采取相关处置措施。