TikTok Shipping (平台物流) 服务介绍

本文内容适用于 TikTok Shipping - Standard Delivery 和 Collection by TikTok (CBT)

本文内容包含：

什么是TikTok Shipping

TikTok Shipping服务特色

物流服务对比

增值服务

常见问题（FAQ）

什么是TikTok Shipping (平台物流)

TikTok Shipping（平台物流）是一项旨在简化美国本地发货流程并降低物流成本的物流服务方案。通过由 TikTok Shop 统一管理承运商并提供专属优惠运费，商家可在继续使用现有仓库发货的同时，享受更低的物流成本与更优质的履约体验，发货面单由 TikTok Shop 提供。

TikTok Shipping模式下有两个服务类型：

TikTok Shipping - Standard Delivery (标准配送服务)

商家使用自有仓库或者三方仓库发货，尾程配送使用TikTok Shop提供的尾程配送面单。享受平台面单专属物流保障。如需了解更多Standard Delivery服务信息，请参考 [服务介绍] TikTok Shipping - Standard Delivery（标准配送服务）

TikTok Shipping - Collection by TikTok (CBT)

在标准配送的基础上，为特定区域的商家提供专属免费上门揽收的配送服务。

享受更低的面单费用，最高可为商家在Standard Delivery价卡基础上额外节省多达40%的物流成本

如需了解更多CBT服务信息，请参考 [服务介绍] TikTok Shipping - Collection by TikTok (CBT)

TikTok Shipping服务特色

低价平台物流，助力爆品起飞：享受TikTok 专属议价运费，CBT服务低至$2.99，轻松实现低价出海！

无需迁移仓库：保持现有仓库及履约流程，无需调整仓储布局即可接入 CBT 服务。

履约政策更宽松：只要在发货时效内完成按时发货，即可享有豁免按时交付率（OTDR）和差评率（NRR）处罚的特权，同时剔除商家表现分（SPS）中由平台物流责导致的延迟妥投和除“缺货/发错商品，包裹内商品破损”外物流类差评，履约更轻松。

轨迹监控更简单：享有豁免轨迹准时率（VTR）的专项特权，从此无惧轨迹延迟！

投诉处罚更友好：针对客诉率（CCR）建立新的处罚口径，使用平台物流履约导致的物流类投诉（除缺货/发错、商品破损外），均由平台承担责任并不计入商家考核。

理赔流程更简单：TikTok 将直接处理包裹丢失、损坏或未妥投的情况，理赔更快捷省心。

智能承运商分配：系统会根据包裹尺寸、重量及目的地，为您自动分配优质承运商，免去手动选择的烦恼。

可靠承运商网络：主要由 USPS 提供服务，服务覆盖全美。同时涵盖 Fedex, UniUni 等多家值得信赖的物流伙伴，发货更安心。

物流服务对比

权益对比

成本对比

请参考以下简易价卡或通过运费计算器链接了解详情。平台对价卡信息保留最终解释权。

您可以使用主账号登录并访问运费计算器，预估使用 TikTok 平台物流服务后的发货成本！

美国本地商家：https://seller-us.tiktok.com/logistics/fee-and-service/shipping-calculator?shop_region=US

跨境商家：https://seller.us.tiktokshopglobalselling.com/logistics/fee-and-service/shipping-calculator?shop_region=US

💡温馨提醒

为避免产生额外费用，请提前与第三方仓储服务商确认是否会因使用平台发货服务而收取额外操作费用。

若输入的发货仓位于CBT覆盖区域，运费计算器将同时展示Standard Delivery和CBT的服务价格。

增值服务

物流保障服务

适用服务类型：TikTok Shipping - Standard Delivery 和 Collection by TikTok (CBT)

服务简介：商家可选择加入物流保障服务，服务将收取包裹总金额的1%，包裹总金额为买家实付金额加平台补贴；本服务适用于包裹总金额＞100美元的包裹；包裹总金额≤100美元的，TikTok Shop将免收物流保障服务费。详情请参考「物流保障服务指南（美国）」

签名服务

适用服务类型：TikTok Shipping - Standard Delivery

服务简介：商家可为制定订单选择额外签名服务，订单将在送到后获取客户签名后完成妥投。详情请参考 「签名服务介绍」

常见问题（FAQ）

服务订阅

CBT 与 Standard Delivery 的区别？

TikTok Shipping - Standard Delivery：适用于全美范围，平台根据面单匹配快递渠道，商家将包裹 drop-off 或由快递商揽收。

TikTok Shipping - CBT：享有Standard Delivery全部权益，揽收服务仅覆盖南加州、纽约州、新泽西州、宾夕法尼亚州、马萨诸塞州、德克萨斯州、佐治亚州、伊利诺伊州、佛罗里达核心区域 ，由平台直接上门揽收，需仓库分拣、集中放置，CBT承运商统一处理。价卡更优质！

使用TikTok Shipping前需要做哪些准备？

答：请参考<TikTok Shipping订单线上发货前准备>了解相关信息。

我可以将 TikTok Shipping用于跨境仓库吗？

答: 目前暂不支持。TikTok Shipping 服务仅适用于美国本土仓库，无法进行跨境发货。

如果我有两个仓库一个加入了CBT，一个加入了Standard Delivery，怎么判断发货和结算价格呢？

答：系统将自动按照商品库存进行判断，优先有库存的仓库进行发货。当两个仓库都有库存时，将选择距离消费者最近的仓库发出。若从加入了CBT的仓库发出，最终的结算就按CBT的结算进行；若从加入Standard Delivery的仓库发出，则最终的结算价格为Standard Delivery的结算价卡。

如果我的商品既有FBT库存，也有自有仓库存，会怎么发货？

答：针对同一个SKU，系统会按照以下逻辑决定发货路径：

如果FBT仓有库存，优先从FBT仓发货；

如果FBT仓无库存，则走商家自有的第三方仓发货；

在多个自有仓都有库存的情况下，系统会优先选择距离消费者更近的仓库进行发货。

请注意，假如订单中有两个商品，一个库存位于FBT仓，一个库存位于TikTok Shipping仓，则订单会自动拆单发货。

示例：店铺售卖商品 A，该商品已加入 FBT。同时，店铺下有三个仓库：

仓库 A：位于洛杉矶，已加入 CBT

仓库 B：位于新泽西，已加入 Standard Delivery

仓库 C：位于德州，使用 自发货

且商品 A 绑定了以上三个仓库。

当消费者下单时，系统的发货逻辑如下：

优先从 FBT 仓库发货

若 FBT 仓库仍有库存，则订单将直接从 FBT 仓库发货。

FBT 无库存时，按距离就近发货

若 FBT 仓无库存，且绑定的三个仓库都有库存，系统会自动选择距离消费者地址最近的仓库发货，并匹配对应的物流服务：

从 德州仓发货 → 自发货订单

从 洛杉矶仓发货 → CBT 订单

从 新泽西仓发货 → Standard Delivery 订单

仅一个仓库有库存时

无论消费者地址在哪里，系统都会从唯一有库存的仓库发货，并自动匹配对应的服务。

我的 ERP 是自研的，或不在官方列表中，应该怎么办？

答：请参考 ERP/OMS/Shipping Apps: TikTok Shipping Labels (4PL)，如仍有疑问，欢迎随时联系我们，我们会协助您完成对接。对接完成前，请通过商家中心进行发货。

订单结算

TikTok Shipping 运费是如何结算的？

答：TikTok 会从你的 GMV 或押金中自动扣除运费。结算会在订单成功妥投并交易完成后进行。有时服务商会在账期结束后基于实际称重进行二次调账，因此你可能会看到同一笔订单的二次扣费。详情请参考 Billing FAQ

我可以自己设置向买家收取的运费吗？

答：TikTok Shipping 服务提供统一的买家运费价卡。如果商家加入TikTok Shipping服务后希望自定义运费模板，请参考：10.21全量上线！4PL运费模版自定义指引文档（商家版）进行配置。

订单的重量和体积是如何计算运费的？

答：TikTok Shipping 的运费是按照商家维护的商品的体积重（Volumetric/Dimension Weight）和实际重量（Actual Weight）中较大的一个来计算的。商家务必维护准确商品对应的尺寸和重量。

CBT与Standard Delivery体积重计算公式如下：

使用商家后台发货时，创建面单时的预估运费取的是商家后台维护的商品尺寸和重量，使用ERP发货时，创建面单时的预估运费取的是ERP里维护的商品尺寸和重量。

揽收服务商收到货品后，服务商将基于实际重量和尺寸进行测量并调整运费。平台将有权基于运输商品的实际重量及尺寸对运费账单进行调整。

举例：商品使用Standard Delivery发货，体积为16 inch x 12 inch x 10 inch，实际重量为5磅。商品体积重为 161210/139 约等于 14 磅， 体积重14磅大于实重5磅，则按照14磅计费。

目前我一个品有多个库存listing，应该怎么维护商品信息？

答：请参考 商品发布及管理操作指引 准确维护每个lisiting的商品信息。因维护不准确导致的相关问题将由商家自行承担

请注意：预估运费（或商家自定义运费）为实际收取消费者运费。后续承运商实际运费调整将仅与商家进行。

为什么我设置了买家运费模板之后，前台面单运费里的收取费用看起来不正确？

答：采用了平台物流自定义模版的订单，在结算明细页面所展示的“买家支付运费”即为“根据模版规则，顾客支付给商家的运费”；而商家支付给平台的运费，也就是平台价卡的费用，在订单妥投后会展示在“商家运费”处。订单发货后还请耐心等待订单妥投，费用会在妥投后进行展示的。

什么是 Shipping App Service Fee？

答：当您通过 Shipping App 购买 TikTok Shipping 面单时，面单总费用包括：

TikTok Shipping 运费，以及

Shipping App Service Fee

面单购买中显示的额外服务费用名称为 Shipping App Service Fee（Shipping App 服务费）。该费用将仅以此名称展示，不会以任何合作方或服务商名称标注。

Shipping App Service Fee 仅在您使用部分 ISV 集成的 Shipping App 时才会被收取。在购买面单前，ISV 应用页面会清晰展示总费用，如适用该费用，总费用中已包含此项 —— 您在购买前即可了解完整金额。

在您确认购买面单前，Shipping App 会清晰展示该面单的总费用。购买完成后，Shipping App Service Fee（Shipping App 服务费）将与运费一并从您的 TikTok Shop Seller 账户中扣除。

在您的账单或结算明细中，您会看到该费用作为单独的一条费用项目显示在运费之外。

请注意：

购买前，请确认面单的总费用。

运费和 **Shipping App Service Fee（Shipping App 服务费）**都会通过您的 TikTok Shop Seller 账户收取。

您可在账单或结算明细中查看单独列示的 Shipping App Service Fee（Shipping App 服务费） 项目。

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Collection by TikTok (CBT) 服务介绍

如何注册CBT服务

CBT限时优惠活动

TikTok Shipping - CBTTikTok Shipping - Standard DeliveryLegacy TikTok Shipping (老4PL)商家自发货（3PL）费用结构✔✔ CBT专享固定费率。相比于Standard Delivery再节省高达40%运费，轻松锁定最低运价✔ 固定费率。不论分配到哪个承运商，当前都将享有的专属优惠运费，未来还可进一步节省成本根据所选服务和承运商而异完全取决于商家与承运商之间的议价运费承运商选择✔ TikTok 根据包裹整体尺寸、重量及目的地趋势，在订单层级智能分配最优承运商，商家不可自选服务商。可用承运商：揽收承运商：UniUni, GOFO, CBT Carrier尾程承运商：UniUni, USPS, FedEx, Ontrac, GOFO, SwiftX, UPS✔ TikTok 根据包裹整体尺寸、重量及目的地趋势，在订单层级智能分配最优承运商，商家不可自选服务商。可用承运商：USPS, FedEx, UPS商家可比较 TikTok 与头部承运商的运费，并自主选择承运商商家自主选择承运商物流履约政策要求✔ 豁免有效轨迹率（VTR）处罚✔ 商家在发货时效内完成按时发货（满足LDR考核要求的情况下），可豁免按时交付率（OTDR）处罚，同时剔除商家表现分（SPS）中由平台责导致的延迟妥投✔ 豁免差评率（NRR）处罚，同时剔除商家表现分（SPS）中除“缺货/发错商品，包裹内商品破损”外物流类差评✔ 豁免有效轨迹率（VTR）处罚✔商家在发货时效内完成按时发货（满足LDR考核要求的情况下），可豁免按时交付率（OTDR）处罚，同时剔除商家表现分（SPS）中由平台责导致的延迟妥投✔ 豁免差评率（NRR）处罚，同时剔除商家表现分（SPS）中除“缺货/发错商品，包裹内商品破损”外物流类差评不免除物流差评，商家需自行确保高准时发货率不免除物流差评，商家需自行确保高准时发货率理赔申报✔理赔流程无需操心，TikTok 将全程负责处理。✔理赔流程无需操心，TikTok 将全程负责处理。商家理赔申请将由第三方合作伙伴 UPIC 协助完成。商家自行负责理赔物流服务类型✔✔特定覆盖区域免费上门揽收，助力商家无忧发货✔ 目前仅支持标准配送（Standard Shipping），快送服务（Express Shipping）未来将上线（具体上线时间以平台公告为准）✔ 目前仅支持标准配送（Standard Shipping），快送服务（Express Shipping）未来将上线（具体上线时间以平台公告为准）提供标准配送与快递配送两种选项商家可自由选择其承运商支持的服务类型运单号上传✔ 由 TikTok 自动上传，无需商家操作✔ 由 TikTok 自动上传，无需商家操作由 TikTok 自动上传，无需商家操作商家需为每一笔订单手动上传运单号