TikTok Shipping 商家仓库订单发货操作运营手册 (SOP)

本文内容适用于 TikTok Shipping - Standard Delivery 和 Collection by TikTok (CBT)

本文内容包含：

包裹贴标操作指南（含危险品订单处理指南）

包裹测量操作规范

包裹打包出库规范

包裹投递和交接规范

使用 TikTok Shipping 发货前，请详阅本文档。所有 Standard Delivery 与 Collection by TikTok (CBT) 模式下的 包裹，均需符合本文订单发货标准。

包裹贴标操作指南

常规发货面单准备

面单打印

标签的质量会直接影响尾程配送的效率。标签位置不当或打印质量差，可能导致服务中断或客户包裹处理延迟。

请使用标签打印机打印运单标签：

打印机需支持至少300 dpi的分辨率，以确保条码清晰可识别。

推荐机型：Zebra ZD420、Brother QL-1100、Rollo 标签打印机（适用于热敏标签）。

贴标流程

标签需保持清晰可见，不能折叠或起皱。

请将标签平整地粘贴在包裹的最大平面上，避免贴在边角或封口位置，并确保标签完全粘附于包裹表面。

如产品为圆柱体形状，建议先增加外包装，将外形规整为方形后再粘贴面单。

以下是包裹贴标的最佳实践示例：

危险品（HAZMAT）订单处理

商家通过 TikTok Shipping - Standard Delivery 或 Collection by TikTok (CBT) 发运危险品包裹时，须严格遵守危险品合规要求以及发货规范。

商家在平台发货过程中，应确保商品危险品属性信息准确并及时更新。因信息维护不准确或未及时更新导致的相关问题和平台处罚，均由商家自行承担。

详情请参考：<TikTok Shipping 危险品发货及运输规范>

包裹测量操作规范

本指南为TikTok Shop商家提供包裹重量与尺寸的精准测量步骤，确保符合运输要求，避免与承运商发生争议，并减少意外费用的产生。

必备工具

称重工具：数字或机械秤，精度至少达到0.1公斤或0.1磅

卷尺或直尺：建议使用同时具备公制（厘米）和英制（英寸）刻度的测量工具

平整的测量台面：确保测量过程稳定准确

包裹重量测量方法

在卖家中心创建运单标签前，请务必核实包裹的重量和尺寸。商家有责任向承运商如实申报包裹的实际重量与尺寸。

毛重（包裹总重量）

将完整包装的货件放置在称重工具上，确保包裹平衡且完全置于称重面板上。

记录称重工具显示的重量数值。

按承运商要求的最小单位向上取整（例如0.5公斤或1磅的倍数）。

体积重（体积重量计算）

体积重是承运商根据包裹体积而非实际重量计算运费的一种方式。

使用厘米或英寸测量包裹的长、宽、高三边尺寸。

应用承运商的体积重计算公式：

英制公式（磅）：（长 × 宽 × 高）÷ 体积换算因子

比较体积重与实际重量，承运商将以较大者作为计费重量。

包裹尺寸测量方法

测量步骤

将包裹放置于平整的测量台面，确保包裹保持自然形状，避免压扁。

测量包裹最长的一边（长度 - L）。

测量底部最短的一边（宽度 - W）。

测量包裹的垂直高度（高度 - H），包括任何突出部分。

按承运商要求的最小单位，将每个尺寸向上取整。

不规则形状包裹

对于非长方体包裹，测量其最宽、最长和最高的尺寸，视同放入一个矩形箱中。

若包装材质柔软，请确保测量时包裹已填充完整。

避免争议的最佳实践

使用承运商认可的称重和测量工具。

测量须在最终包装完成后进行，确保包含所有标签、缓冲材料和封口。

发货前再次确认尺寸和重量，避免因误差产生调整费用。

保留包裹称重及测量过程的照片，以备争议时使用。

包裹交接规范

商家须严格遵守平台包装规范要求。若包裹在打包或交接环节不符合规范，揽收司机有权拒绝揽收。若现场无法完成拒收，包裹被带回分拨仓后，平台可根据实际情况进行处理，包括但不限于直接销毁包裹，或要求发货仓安排人员到现场取回包裹。

包裹打包要求

外包装：包装材料牢固，完全覆盖商品

内包装：提供填充物，避免摇晃或积压时，内物碰撞导致破损

针对高价值商品，为全面保障物流安全并有效降低盗损风险，建议采取以下包装规范：

去除外部标识：使用无 Logo、无产品信息的外包装，降低商品辨识度。

包装紧凑贴合：确保包装盒与商品尺寸高度贴合，避免留有空隙。

使用防拆纸箱：优先选用带有防拆撕拉条的特制包装盒。

加贴防拆标签：如使用普通纸箱，建议在封口处加贴 “VOID” 揭开留字防拆标签。

交接要求

为保障揽收司机的人身安全并提升揽收效率，商家应督促仓库根据实际货量，严格按照规定的交接类型完成交接。 例如，当包裹总重量超过 500 lbs 时，如仓库仍采用散包交接方式，揽收司机有权现场拒收。

商家须确保交接方式符合规范要求。 如出现 Gaylord 明显倾斜、货物堆放高度超过 Gaylord 上沿、Gaylord 未进行缠绕，或缠绕膜未与底板固定缠绕 等情形，出于安全考虑，揽收司机有权拒绝揽收。

包裹投递和交接规范

若您使用CBT服务，CBT承运商将提供上门揽收服务，并提前联系仓库预约揽收时间与频次。CBT服务起揽量为每个地址20单。仓库需提前完成CBT商品的分拣，并将包裹交付给CBT揽收人员，以便后续完成尾程投递。

CBT仓库操作详情请参考<CBT仓库操作规范手册 (SOP)>

若您使用 Standard Delivery 服务，可根据实际需求选择 自寄（Drop-off） 或 上门取件（Pick-up）。您可以将包裹自行投递至指定物流站点，也可以继续使用现有的上门取件服务。请参考以下发货交接指南，根据所选物流服务商及服务类型的具体要求提前完成包裹准备：

USPS订单发货操作规范（SOP）

FedEx订单发货操作规范（SOP）

UPS订单发货操作规范（SOP）

包裹投递和交接规范

若您使用CBT服务，CBT承运商将提供上门揽收服务，并提前联系仓库预约揽收时间与频次。CBT服务起揽量为每个地址20单。仓库需提前完成CBT商品的分拣，并将包裹交付给CBT揽收人员，以便后续完成尾程投递。

CBT仓库操作详情请参考<CBT仓库操作规范手册 (SOP)>

若您使用 Standard Delivery 服务，可根据实际需求选择 自寄（Drop-off） 或 上门取件（Pick-up）。请基于订单分配结果，准确将订单交予对应的物流服务商。

您可以将包裹自行投递至指定物流站点，也可以继续使用现有的上门取件服务。请参考以下发货交接指南，根据所选物流服务商及服务类型的具体要求提前完成包裹准备，并准确交予对应的物流服务商：

USPS订单发货操作规范（SOP）

FedEx订单发货操作规范（SOP）

UPS订单发货操作规范（SOP）

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操作建议错误示范面单应使用深色（优先选择黑色）墨水打印，文字不得褪色。禁止使用非标准颜色打印面单。面单不得出现像素化或模糊现象。面单不得变形或失真。面单上的条码必须清晰且易于识别，如有损坏或污迹，应重新打印。

操作建议正确示范（建议操作）卖家在将包裹装入Gaylord箱前，应对包裹进行六面检查。所有包裹必须贴有面单，未贴面单的包裹应退回重新打印并打包，绝不可将无运单面单的包裹装入Gaylord箱。面单应平整粘贴在包裹或信封表面，不得出现鼓起或折痕。面单平整粘贴在包装箱上面单不得超出包裹边缘；若包裹过小无法完整贴附面单，地址、条码及条形码/二维码信息不得折叠。面单可以沿包裹边缘折叠，但地址、条码及条形码/二维码信息不得被折叠。面单不得被其他标签覆盖。唯一例外是卖家需要重新打印并覆盖旧面单时，旧面单应完全被新面单遮盖。包裹不得存在重复面单。如卖家重新打印面单，必须确保新面单完全覆盖旧面单。无重复面单面单不得损坏或撕裂。如标签损坏，卖家应重新打印或退回重新打印和打包。面单保持完整面单不得贴在纸箱接缝或包装封边处，避免影响条码识别和后续扫描。面单需贴在平整完整的包装表面，避开纸箱接缝和包装封边，确保条码清晰可扫。面单内容不得被裁切，所有信息必须完整且清晰可见。

打包交接要求错误示范正确示范（建议操作）商家不得交付无外包装的裸包裹。所有包裹均须按照平台包装规范完成外包装后，方可交接揽收。问题：商品未使用纸箱、运输袋或其他外包装保护，直接裸露交付标准：所有商品须使用合适的外包装进行保护，如纸箱、运输袋或其他承运商认可的包装材料包装牢固完整，避免破损、变形、开裂、封口松动或货物外露。问题：外包装破损、箱体变形、封口松动或货物外露标准：包装应保持完整牢固，箱体无明显变形、破损或开裂，封口处应使用高质量胶带固定，确保货物不会外露或散落。包裹内部应提供填充，避免货物在运输过程中晃动、挤压或破损。问题：易碎品，液体等包装时，没有添加内包装保护，导致漏液，破损等问题标准：确保用手按压时外包装保持坚实；摇晃时，包装不应发出明显的声响。

场景交接类型错误示范正确示范包裹量少于20单，发货总量少于 50lbs 时，允许包裹交接散包交接包裹未集中整理，散落或混放；面单朝下、被遮挡或不便扫描；包裹集中放置在指定交接区域；面单朝外且保持清晰可扫描；交接前完成数量核对，避免漏交、错交；发货总量少于500lbs 且 总体积少于一个托盘 48inch by 40inch by 48 inch时，允许纸箱交接纸箱交接小包、运输袋未集中放入交接纸箱，现场散乱；纸箱内包裹过满、鼓包、外露或无法正常封闭；将多个小包、软包、运输袋集中放入交接纸箱并摆放整齐，不超出箱体上沿，不鼓包、不外露，不得封箱；交接纸箱不贴面单，如果有QR，手动划掉发货总重量超过500lbs 或者总体积超过一个托盘 48inch by 40inch by 48 inch托盘交接托盘货物堆放松散、倾斜或超出托盘边缘；未使用缠绕膜同时固定货物与托盘；缠膜松动、只包货物不包托盘，搬运中容易散落或滑落。货物整齐码放在托盘上，不超高、不外露、不超出托盘边缘；使用缠绕膜从货物到底部托盘整体固定；Gaylord交接托盘整体明显倾斜，存在倒塌或滑落风险；缠绕膜未同时固定货物与托盘；货物超出托盘承载范围，出现超高、松散或散落情况。Gaylord 直立稳定；整托缠膜必须固定货物与托盘。货物不得超过箱体上沿或外露。