FBT 多渠道履约 - 服务介绍

MCF（多渠道履约）介绍

为助力商家提升核心竞争力，更好地服务消费者，特此推出多渠道发货功能（下文简称：MCF），商家可使用Fulfillment by TikTok（"FBT"）多渠道履约服务。进而帮助商家全方位优化库存管理与经营效率，降低运营风险。

MCF功能将通过以下核心价值，帮助商家实现高效备货经营：

多平台统一库存高效管理：支持“统一库存”库存管理模式，商家可据此功能合理规划备货计划，降低缺货风险，保障各渠道订单履约。。

加速滞销品流转：针对FBT仓内库存提供更优的滞销库存处理路径，相比退回或报废，可加快库存周转，提升资金利用率，降低潜在经营流程风险。

FBT MCF 可履约重量、尺寸标准：

单边长不超过108英寸，或 实际重量不超过150磅

包装体积不超过 30,000立方英寸

最大周长 不超过165英寸（419厘米）

计算公式为：最长边+（2×第二长边）+（2×最短边）

FBT MCF 重大件包装与送货要求

对于单边超过26英寸长或实重超过50磅实际货品，商家必须要使用原包装发货（SIOC）。

当前重大件暂不支持发至Hub，商家需直送FC履约仓。

当前支持重大件货物FC履约仓为 加利福尼亚州、新泽西州和德克萨斯州。

开通流程

登录货主平台开通MCF发货渠道：

点击【右上角头像】->点击【我的账号】->选择【MCF Service】->激活

MCF发货管理

方式1 手动建单：商家可在货主平台手动导单发货 【Merchant Portal MCF操作手册】

方式2 ISV推单：商家可使用对接接入的ISV系统处理MCF订单 【MCF ISV List】

方式3 API对接: 使用自研ERP系统的商家可通过MCF Open API进行直接对接集成。I FBT-MCF服务商接入规范/MCF API

MCF履约费用

MCF履约费用涵盖拣货、打包、包装材料及尾程配送等环节，适用于所有MCF订单。

费用按件计费，并根据配送重量分档收取。同一商家在同一笔结算中，当订单包含2件、3件或4件及以上商品时，适用不同的费率标准。

非偏远地区运费价卡

偏远地区运费价卡

偏远地区：夏威夷，阿拉斯加，波多黎各，关岛，美属维珍群岛

配送重量计算规则：

若单件商品实际重量不超过1磅（lb），且其体积（长×宽×高）不超过166立方英寸（in³），则配送费用按实际重量计算。

若上述任一阈值被超出，则计费重量取实际重量与体积重量中的较大值。体积重量计算公式为：长×宽×高÷166（单位：英寸）

注1：实际重量以FBT仓库入库称重为准。

注2：单件商品实际重量不得超过50磅，且任一边长（长、宽或高）不得超过26英寸，方可符合FBT履约条件。

其他适用的FBT费用：除MCF履约费用外，以下费用将按照现行FBT费率结构及相关政策另行收取，详见FBT费率说明：

FBT仓储费

FBT Hub集货费（可选，适用于使用Hub服务的商家）

FBT事故处理费

FBT增值服务费（销毁、出库等）

FBT原箱发货（SIOC）折扣

FBT事故及路由违规费（NCI）

物流服务能力说明

4.1 物流备货计划&入库说明

商家可结合TikTok Shop销售计划，其他渠道销量，综合考量进行FBT备货。系统不区分是否MCF库存入库，入库规则，时效要求，入库异常与现有FBT要求一致；

4.2 库存管理规则

FBT仓内库存统一库存管理，订单按照先到先得原则处理；

（备注：如FBT仓内库存在TikTok Shop营销活动，则该部分库存在活动期间不可用于MCF订单履约。系统将实时展示可供MCF使用的实际可售库存。）

4.3 配送时效

MCF订单使用FBT三日达仓配履约网络，覆盖美国80%地区的消费者；

4.4 逆向退货规则

MCF发货订单的消费者拒收或配送失败（Failed Delivery）会自动退回FBT仓库；但MCF目前不支持消费者主动发起的退货退款，亦不支持将外平台退货商品退回FBT仓库。

4.5 物流赔付规则

物流赔付说明：

当您使用 TikTok Shop多渠道配送（Multi-Channel Fulfillment） 服务履约外平台订单时，如因物流原因导致商品出现丢失、破损、少件或错货等情况，您可在下单后60 天内发起索赔申请。经客服核实索赔申请有效后，向您发放相应赔偿。申请可通过以下路径提交：【货主平台 → 创建工单 → 选择 MCF 问题 → 选择赔偿及对应赔偿原因】

赔付金额：

在索赔申请被确认有效的情况下，赔偿金额将按照商家在外部平台实际退款给消费者的金额核定。提交索赔时，商家需提供退款金额证明（如外平台退款截图及订单记录），并在工单描述中明确填写索赔金额。单件商品最高赔偿金额为300美元。对于价值超过最高赔偿额的商品，建议商家另行投保第三方物流险以降低风险。

赔付场景：

当MCF订单商品因物流原因出现以下场景时，商家可提供相应信息发起索赔申请。（下文OBF订单号为MCF系统生成单号）

结算账单

MCF的物流费用同样也会从商家TikTok Shop店铺账户中进行扣款（同现在FBT费用扣费方式和周期），无需另外充值物流费用；具体账单可在货主平台【费用-账单明细】中进行查询对账；

Q&A

MCF支持哪些外平台订单？

MCF一般可履约允许商家使用第三方物流发货的电商平台订单，包括但不限于Amazon FBM、Walmart自发货、Shopify DTC、eBay等。

（注意：Temu等有要求商家必须使用官方物流标签的订单无法使用MCF，因为MCF是使用FBT的物流标签发货的）

MCF支持指定仓库或物流公司发货么？

不支持，MCF使用FBT 3日达网络，发货仓库和物流配送公司均由MCF自动决策。

开通MCF后，货物入库到FBT仓库有什么需要注意的么？

商家可结合自身销售计划，合理备货。入库单据不区分是否MCF，按标准流程将货物入库即可

MCF使用什么包材发货？

MCF订单目前使用的包材为中性包材，没有对应TikTok Shop标识

MCF使用什么包材发货？

MCF订单目前使用的包材为中性包材，没有对应TikTok Shop的LOGO

MCF 非偏远地区运费 (生效日期：美西时间2026年8月30日前)Weight1 unit order（per unit）2 unit order（per unit）3 unit order（per unit）4+ unit order（per unit）0-4oz$4.83$2.93$2.24$1.864-8oz$5.01$3.15$2.47$2.068-12oz$5.41$3.49$2.84$2.4412-16oz$5.82$3.65$2.99$2.571-2lb$7.04$4.60$3.64$3.092-3lb$7.82$5.22$4.12$3.613-4lb$8.43$5.70$4.70$4.074-5lb$9.09$6.19$5.28$4.875-6lb$9.83$6.70$5.93$5.496-7lb$10.05$6.99$6.24$5.807-8lb$10.28$7.33$6.59$6.308-9lb$10.61$7.65$6.90$6.479-10lb$10.93$7.97$7.21$6.7910-11lb$11.51$8.48$7.73$7.5011-12lb$11.89$8.95$8.19$7.8812-13lb$12.33$9.31$8.53$8.1113-14lb$12.87$9.76$8.98$8.5614-15lb$13.38$10.23$9.43$9.0115-16lb$14.98$11.56$10.70$10.2516-17lb$15.44$12.38$11.51$11.0617-18lb$15.94$12.87$11.99$11.5418-19lb$16.50$13.43$12.54$12.0919-20lb$16.95$13.88$12.98$12.5321-50$18+0.6/lb (Same for all units)51+$41.32+0.9/lb (Same for all units)

MCF非偏远地区运费 - 生效日期 美西时间2026年8月29日 起Weight1 unit order(per unit)2 units/order(per unit)3 units/order(per unit)4 or 4+unit /order(per unit)0-4oz$4.83$2.93$2.24$1.864-8oz$5.01$3.15$2.47$2.068-12oz$5.41$3.49$2.84$2.4412-16oz$5.82$3.65$2.99$2.571-2lb$7.04$4.60$3.64$3.092-3lb$7.82$5.22$4.12$3.613-4lb$8.43$5.70$4.70$4.074-5lb$8.89$6.19$5.28$4.875-6lb$9.33$6.60$5.73$5.496-7lb$9.75$7.19$6.24$6.287-8lb$10.28$7.63$6.79$6.718-9lb$10.61$8.08$7.10$6.799-10lb$10.93$8.57$7.41$7.3910-11lb$11.51$8.98$8.23$8.2011-12lb$11.89$9.25$9.19$9.0812-13lb$12.33$10.61$10.61$10.6113-14lb$12.87$11.26$11.06$11.0614-15lb$13.38$11.73$11.53$11.5315-16lb$14.98$13.19$13.19$13.1916-17lb$15.44$13.56$13.56$13.5617-18lb$15.94$13.97$13.97$13.9718-19lb$16.50$14.61$14.61$14.6119-20lb$16.95$15.03$15.03$15.0321-50$18+0.6/lb (Same for all units)51-70lb$41.32+0.7/lb (Same for all units)71lb+$57.02+0.9/lb (Same for all units)

FBT MCF偏远地区运费价卡 - 美西 时间2026年9 月 30 日起Weight1 unit/ order2 units/ order3 units/ order4 units/ order0-4oz$11.59$7.03$5.38$4.464-8oz$12.02$7.56$5.93$4.948-12oz$12.98$8.38$6.82$5.8612-16oz$13.97$8.76$7.18$6.171-2lb$16.90$11.04$8.74$7.422-3lb$18.77$12.53$9.89$8.663-4lb$20.23$13.68$11.28$9.774-5lb$21.34$14.86$12.67$11.695-6lb$22.39$15.84$13.75$13.186-7lb$23.40$17.26$14.98$15.077-8lb$24.67$18.31$16.30$16.108-9lb$25.46$19.39$17.04$16.309-10lb$26.23$20.57$17.78$17.7410-11lb$32.10$24.98$24.81$24.5211-12lb$33.29$28.65$28.65$28.6512-13lb$34.75$30.40$29.86$29.8613-14lb$36.13$31.67$31.13$31.1314-15lb$40.45$35.61$35.61$35.6115-16lb$41.69$36.61$36.61$36.6116-17lb$43.04$37.72$37.72$37.7217-18lb$44.55$39.45$39.45$39.4518-19lb$45.77$40.58$40.58$40.5819-20lb$50.22$50.22$50.22$50.2221-50$54+1.8/lb (Same for all units)51-70lb$306.6+3.5/lb (Same for all units)71lb+$385.1+4.5/lb (Same for all units)

赔付场景类型索赔必须包含以下所有信息赔付金额索赔时间期限包裹丢失包裹长时间未更新：物流轨迹超过10天未更新承运商丢失：物流轨迹显示包裹丢失OBF订单号MCF 外单详细信息：外平台订单信息，包括平台、受影响的 Goods ID、相应数量、买家的姓名和地址以及销售价格退款买家证明：已向买家完成退款的证明，需包含退款金额和买家的姓名和地址包裹物流轨迹：所有相关物流单号及完整轨迹信息（物流显示已送达的包裹不支持索赔）商家已成功退款买家的金额OBF创建60天内包裹破损内件商品破损，外包装完好商品及外包装均破损物流显示包裹破损外包装破损，内件商品丢失OBF订单号MCF 外单详细信息：外平台订单信息，包括平台、受影响的 Goods ID、相应数量、买家的姓名和地址以及销售价格退款买家证明：已向买家完成退款的证明，需包含退款金额和买家的姓名和地址破损图片：需清晰显示破损商品、销售包装、外包装、商品条码和可见追踪号的物流面单包裹少件包裹内商品缺失OBF订单号MCF 外单详细信息：外平台订单信息，包括平台、受影响的 Goods ID、相应数量、买家的姓名和地址以及销售价格退款买家证明：已向买家完成退款的证明，需包含退款金额和买家的姓名和地址缺件照片：需清晰显示包裹为空包或存在少件情况，并包含可见追踪号的物流面单包裹错货收到错误的商品OBF订单号MCF 外单详细信息：外平台订单信息，包括平台、受影响的 Goods ID、相应数量、买家的姓名和地址以及销售价格退款买家证明：已向买家完成退款的证明，需包含退款金额和买家的姓名和地址错货照片：需清晰展示错误商品、错误商品的条码和可见追踪号的物流面单