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资料正文
§1 欠款缴纳 - 通过保证金抵扣欠款 & 跨店铺抵消欠款
欠款缴纳 - 通过保证金抵扣欠款 & 跨店铺抵消欠款
简介：卖家产生欠款后，如何自助查看欠款明细并进行欠款补缴，以恢复店铺运营？
适用站点：所有站点
适用卖家：所有卖家
更新日志：
| 更新内容 | 更新日期 |
| 更新：常见问题 | 2025-04-02 |
| 更新：常见问题2 | 2024-10-25 |
📢 公告
亲爱的卖家：
您好！如您在后台查看到“您的店铺存在欠款”的说明（如下页面显示），可能是因店铺存在订单定价异常、订单发生退货退款等特殊情况，或仓储费、广告金等平台收费服务，导致【即将拨款】金额为负数，即产生欠款。
如您近期未收到欠款通知邮件/跨境卖家自助站还款任务/卖家中心后台还款提醒，您目前无需进行还款操作。请您自行查询欠款账单，留意欠款产生的原因，避免欠款进一步增加。在您的店铺存在欠款期间，您无法收到该店铺任何正数订单的拨款。您所生成的任何正数订单，将被默认用于抵扣欠款账单，直至欠款还清为止。
感谢您对Shopee的理解与支持！
为了提高卖家对欠款问题的解决速率，更高效的恢复店铺运营，自2024年1月22日起，Shopee平台上线【保证金抵扣欠款】功能。当卖家收到欠款通知后，只需在规定时间内登录【卖家中心后台>财务>卖家保证金】模块充值对应金额，平台后续将直接从卖家保证金中抵扣欠款，并对抵扣后保证金余额仍达到保证金门槛的卖家恢复店铺运营，卖家无需额外进行申诉等操作。
如您在2024年1月22日前收到要求您通过线下转账形式还款的通知，且您此后未收到新的欠款通知，请您按旧流程还款。详情见：《【旧流程】在自助站进行欠款补缴申诉》
§2 一、为什么会产生欠款？
一、为什么会产生欠款？
在卖家店铺实际运营中，可能因订单定价异常、订单发生退货退款等特殊情况，或仓储费、广告金等平台收费服务，导致欠款的产生。当您店铺的【中国卖家中心>>财务>>我的收入】页面处，显示【即将拨款】金额为负数，说明您该店铺当前余额为负数，即存在欠款。
§3 二、产生欠款之后我要做什么？
二、产生欠款之后我要做什么？
当您产生欠款后，可能会有以下场景：
- 收到平台发送的《卖家欠款支付 / 保证金抵扣欠款 通知》
Shopee定期会对单次累计欠款金额过大或连续多个打款周期产生欠款的卖家发送追款通知（即卖家欠款支付 / 保证金抵扣欠款 通知）。
针对被追款的卖家，平台会通过以下形式形式告知您欠款金额、欠款明细和还款时间：
您需在规定时间内完成还款操作，详见下方【三、收到追款通知后我要做什么？】
| 逾期未还款惩罚：当卖家收到欠款通知时，其账户名下所有店铺资金拨付已被冻结。 若卖家没有在规定的还款期限前充值，可能会导致账户名下所有店铺资金持续冻结、欠款店铺的在途亏损订单被拦截并取消，及/或失去账户名下所有店铺的销售权，直至卖家充值保证金余额至不低于保证金门槛，才可恢复正常运营：Shopee将在充值后24小时内恢复您的销售权，店铺资金会在5个工作日内解冻，订单拦截操作将在2个工作日内终止。 |
- 收到平台发送的《欠款跨店铺调整 / 同公司下欠款抵消 通知》
当卖家在Shopee平台账号下的店铺产生欠款，针对满足特定条件的卖家，Shopee会对同公司下不同店铺的欠款进行相互抵消，即“同公司下欠款抵消”。
对于此类型调整任务，平台会通过跨境卖家自助站及中国卖家中心公告栏告知您，并向您展示此次抵消操作相应的欠款店铺、抵扣店铺及金额。卖家无需进行还款或其他操作。
如需查看抵扣明细，详见下方【四、如何查询我的欠款明细账单 >> 2.查看【欠款抵消】明细账单】
| ⚠️ 注意 如您未收到上述通知，请您自行查询欠款账单，了解欠款产生的原因，避免欠款进一步增加。在您的店铺存在欠款期间，您无法收到该店铺任何正数订单的拨款。您所生成的任何正数订单，将被默认用于抵扣欠款账单，直至欠款还清为止。 欠款账单查询方法如下：在【中国卖家中心>>财务>>我的收入】页面处，选中【收入详情>>即将拨款】并点击【导出】，获取您完整的欠款账单明细： |
§4 三、收到追款通知后我要做什么？
三、收到追款通知后我要做什么？
§5 1. 查看欠款账单
1. 查看欠款账单
您可在欠款邮件或卖家自助站查看欠款账单明细。
详细操作指引请查看下文【四、如何查询我的欠款明细账单？】
§6 2. 完成还款操作
2. 完成还款操作
卖家收到邮件/跨境卖家自助站还款任务/卖家中心后台还款提醒后，需在2-10个工作日内（具体时间请以您实际收到的邮件 / 卖家自助站还款任务 / 中国卖家中心弹窗 通知为准）通过保证金充值渠道还款（如下指引）。平台后续将从保证金余额中扣除欠款，最终扣款金额以实际扣款金额为准。
请您确保保证金账户余额在平台发起欠款抵扣后，将不低于保证金门槛。若扣款后保证金账户余额低于保证金门槛，您此账户下所有店铺将不具备销售权。
充值保证金抵扣欠款的详细操作指引请查看Shopee卖家保证金使用指南。
§7 四、如何查询我的欠款明细账单？
四、如何查询我的欠款明细账单？
§8 1. 查看【追款】明细账单
1. 查看【追款】明细账单
方法一：邮件查询。
您可以通过商家邮箱Merchant Email查看收到的主题为《【重要通知】Shopee平台卖家欠款支付通知》的邮件，附件为向您发送的欠款明细。
| ⚠️ 注意 如您未收到欠款邮件，可能原因如下：-绑定邮箱有换绑操作，一般会发送至您最新绑定的GP邮箱中；-入驻、主/子账号、店铺电话/邮箱用处及修改-邮件被收录进垃圾邮箱/垃圾信息中，可前往邮箱中重新查看；-其他系统原因 如您未有收到欠款邮件，请按下方步骤，在自助站查看您的欠款明细即可，Shopee不会补发邮件。 |
方法二：自助站任务查询。
您可以按照以下步骤查询欠款金额、欠款店铺等详细信息。
步骤一：使用企业微信扫码进入跨境卖家自助站后，点击【卖家运营信息收集系统】应用。
步骤二：使用主/子账户登录（点击查看如何区分主/子账户）
| ⚠️ 注意 如您需要查询该商家（公司）名下所有店铺（包括SIP附属店铺）的欠款信息，请您使用主账户登入。 |
步骤三：查看任务
1）登录成功后，可以看到3种不同状态的任务
- 全部：进行中和已完成的任务、未完成但已经过期的任务
- 进行中：仍在任务期限内的任务
- 已结束：任务时间已到期的任务
2）选择【全部】状态，找到任务标题为 “保证金抵扣欠款通知_YYYYMMDD“ 的还款任务。
平台可能会根据您的订单完成状态，多次向您发出追款通知。如需了解最新欠款详情，请留意发布时间最新的追款通知，并按该通知要求充值保证金即可
3）点击【操作】列下的【查看详情】跳转任务详情。
4）在任务详情中，可以看到此任务的发布时间、结束时间及任务目前的状态。
同时，卖家可以在下方查看欠款店铺明细、欠款金额等信息。
5）点击欠款明细附件下方的【查看附件】，可以下载欠款明细文件（即使任务结束，您仍可在此查看欠款明细）。
§9 2. 查看 【欠款抵消】明细账单
2. 查看 【欠款抵消】明细账单
您可以根据以下步骤前往卖家自助站-卖家运营信息收集系统进行查看
步骤一：找到任务标题为 “同公司下欠款抵消及账单_YYYYMMDD” 的任务，点击操作下的【查看详情】，进入任务详情页面。
步骤二：在任务详情页面卖家可以查看抵扣店铺，相应金额，以及负余额店铺账单明细。点击对应条目的【查看附件】可以下载欠款明细。
§10 五、其他欠款常见问题
五、其他欠款常见问题
- 充值保证金后，剩余有盈利的店铺什么时候能恢复正常拨款？是否还需要申诉？
当您的保证金余额重新达到保证金门槛，您将在店铺对应站点的下一个打款周期恢复正常拨款，您无需联系Shopee进行申诉。
2.如果我长时间未充值保证金账户，我的店铺是否会被冻结？是否还能恢复店铺运营？
根据《Shopee卖家保证金政策》，店铺在销售权移除60天后将被冻结。如您重新补齐卖家保证金后，您的销售权将在1到2个工作日恢复，且店铺实时解冻，无需联系Shopee申诉。
如果您的店铺被冻结超过5个月，并且在此期间您未偿还欠Shopee的所有款项，我们有权拒绝解冻店铺的申请或任何申诉；
- 欠款是否可以使用其他方式补交（线下转账 /直接在我名下的其他有余额店铺抵扣 / 分期付款等）？
不可以，目前暂不支持其他指定方式进行还款，请您根据上文【三、收到追款通知后我要怎么做】完成保证金充值还款的操作。
- 充值保证金的时候多充了/重复充值了，可以申请提现/退款吗？
如您在充值欠款时多充/重复充值，建议您在平台发起保证金抵扣后，再点击申请提现，以免欠款抵扣后保证金账户余额低于保证金门槛。请注意，您需确保提现后卖家保证金余额大于您的保证金门槛，否则提现成功后，您账户名下店铺会被实时移除销售权。
具体部分提现操作，详见Shopee卖家保证金使用指南。
- 为什么在【中国卖家中心>>财务>>即将拨款】看到的欠款金额与平台提供的账单明细金额不同？
实时欠款金额因收到的订单收入和调整等原因经常发生变化。请您按照欠款邮件/还款任务中显示的欠款金额进行充值，保证金扣款的金额将体现在您的店铺余额中。
- 为什么邮件/还款任务通知的欠款金额与实际从保证金划扣的欠款金额不同？
实时欠款金额因收到的订单收入和调整等原因经常发生变化。平台抵扣时，将按发起抵扣时点的欠款金额与通知时点的欠款金额中金额较低者进行抵扣。
- 为什么同公司下欠款抵消所抵扣的欠款金额与邮件/还款任务附件的欠款明细金额不同？
针对同公司下欠款抵消的操作，平台从卖家账户名下所有正余额店铺的余额抵扣欠款店铺的欠款。若正余额店铺的余额不足以足额抵扣欠款店铺的欠款，则欠款明细金额的欠款将高于同公司下欠款抵消所抵扣的欠款金额。
- 上一次保证金抵扣没及时充值，目前保证金不足以抵扣欠款，我应该怎么做？
请您先充值您的保证金余额至保证金门槛金额，您的店铺将在24小时内恢复销售权；
如您仍有欠款，平台会在下一周期再次向您发出欠款支付通知。请您按照实际收到的邮件/还款任务通知指引还款，及时通过保证金充值且确保平台发起欠款抵扣后，您的保证金余额仍不低于保证金门槛，否则您将再次失去销售权。
当您的欠款通过保证金抵扣完全付清后，您的盈利店铺会在下个打款周期恢复正常拨款。
- 如果我的订单因为欠款被拦截，我应该怎么做？
如平台识别到您在平台账户下的店铺存在经营异常，大量在途订单无法使用该订单的买家购物款项抵扣产生的平台费用（如运费、广告订单费用、仓储费用等），预计将导致店铺欠款金额超过正常经营范围，平台将拦截并取消您可能存在亏损的订单包裹。您可通过【卖家中心后台>>我的收入>>收入详情>>未完成订单金额】查看您截至当前未完成订单的欠款情况，自行排查欠款产生的原因。
- 为什么我在不同批次的欠款账单明细中看到重复的订单？
通常为如下原因：
- 您在前一次还款中，未足额偿还欠款
- 您在前一次还款期间产生新的负数帐单
请您根据最新的欠款账单金额充值您的保证金账户，多还的任何正数金额将退还到您的店铺余额中。
11.账单显示的订单调整明细是什么含义？
账单明细内已包含详细的费用说明。明细定义详情您可点此查看。
12.产生的平台欠款的账单周期是多久？
截止当前打款周期为止，所有历史未结清的账单款项。
13.卖家后台显示即将拨款余额很多，为什么还会有平台欠款？
后台显示的即将拨款余额是一个预估未来可打款金额，并非实际结算金额，实际账单明细仅在完成打款后显示。
14.保证金抵扣欠款后是否可以开发票？多久可以开好？
平台支持对成功支付欠款的卖家开具纸质/电子发票，如您需要开具发票，请联系在线客服。由于卖家转账后平台需要确认收到款项且需经税务复核等处理，因此开票时效最长需要一个月左右。若平台已确认收到卖家欠款，发票的开具时效约为3-5个工作日。
- 以上问题没有解答我的疑问，我还有更多欠款问题要咨询，我应该联系谁？
Shopee在线客服接收全部欠款问题（电话客服不受理），如您有任何疑问，请咨询Shopee在线客服。