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资料正文
§1 Shopee现场验货政策
适用卖家：所有卖家
适用站点：越南、泰国、菲律宾
更新日志：
| 更新内容 | 更新日期 |
| 新增买家现场验货服务适用订单的具体要求表格PH物流要求、新增四首段表述、新增常见问题 4 | 2025-10-28 |
§2 一、什么是买家现场验货？
买家现场验货（Return On Spot: Shopee Co-Check，ROS）是指买家在收到包裹时，可对商品外观及数量进行现场查验的服务。买家现场验货时不会打开防伪印章、产品封条或使用/试用产品等，不会对商品本身造成影响。
对于因现场验货不满意而退回的跨境直邮订单，Shopee将承担商品退回至售卖站点当地仓库的运费，且不会因买家使用现场验货服务向卖家收取任何额外费用。 其中，海外仓和三方仓履约的买家现场验货订单，相关费用遵循当地政策。项目旨在通过增强买家信任、提升购物体验，为卖家店铺增加客流量和销售额。
§3 二、买家现场验货适用订单
已上线站点及适用的订单履约类型：
| 站点 | 订单履约类型 |
| 越南 | 跨境直邮订单三方仓履约订单 |
| 泰国 | 跨境直邮订单海外仓/三方仓履约订单 |
| 菲律宾 | 海外仓/三方仓履约订单 |
买家现场验货服务适用订单的部分具体要求：
§4 三、买家现场验货流程
对于符合现场验货条件的订单，买家可要求快递员指导现场验货，快递员需全程拍摄验货过程的照片/视频作为证据。若买家拒绝配合拍照/录像，快递员有权拒绝提供现场验货服务。
对于不符合现场验货条件的订单，买家仍可以依照其他平台政策发起退货/退款申请。
§5 1. 买家按Shopee规范验货
1. 买家按Shopee规范验货
Shopee允许的验货内容：
- 外观检查：可查验包裹/商品是否完好，是否存在破损或与订单描述不符的情况。
- 数量核对：可清点商品件数是否与订单标注数量一致。
Shopee禁止的买家行为：
- 打开防伪印章、产品封条
- 使用/测试产品
- 跌落、损坏、划伤产品
若因买家不当操作导致商品破损或密封失效等，快递员将有权拒收退货包裹，买家需自行承担订单费用。Shopee平台也会对买家滥用现场验货服务的行为（商品调换、异常高频率退货等）采取严格处理措施。
§6 2. 买家确认签收或请求退货
2. 买家确认签收或请求退货
买家同意接收包裹
- 如为货到付款订单，买家向快递员支付订单款项后完成签收。
买家不同意接收包裹
- 快递员确认买家无不当操作后，将完整包裹取回（包括配件等）。
- 若为货到付款订单，买家无需支付任何费用；若为已支付订单，Shopee将退还买家支付的款项。
| ⚠️注意 所有“买家现场验货”退货包裹都将由快递员取回，并退货至Shopee当地退运集货点或当地卖家仓库。 |
§7 四、“买家现场验货”订单售后管理
为持续优化平台审核流程，自2025年10月起，“买家现场验货”退货订单的业务类别将由“派送失败订单”调整至“退货退款订单”。同步地，部分仅能线下争议的本地化履约退货退款订单，将升级至允许线上争议。
您可以通过【中国卖家中心>>订单>>我的订单>>退货/退款/取消】来查阅和处理所有“买家现场验货”退货退款的订单。
若卖家对“买家现场验货”的退货退款订单有异议，可通过中国卖家中心或Shopee在线人工客服向发起争议，Shopee将在确认无卖家过错的情况下对卖家进行赔偿。
具体争议流程：请参考《退货/退款争议流程及上传证据操作指南》退货退款个案。
争议证据规范：请参考《如何为退货/退款案件提供有力的证据？》。
§8 五、常见问题
1.退货包裹是否退至卖家手中？
“买家现场验货”退货包裹将依据“买家拒收/派送失败”处理，其中符合条件的商品会进入Shopee二次销售或物流+海外免退服务流程。
2.买家可退货的理由有哪些？
3.卖家如何退出“买家现场验货”服务？
适用站点店铺将默认开启买家现场验货服务，开启后卖家无法退出。
4.“买家现场验货”退货订单的业务类别调整至“退货退款“订单后，运费规则是否有变化？
没有变化。
§9 六、其他规定
进行现场验货的买家将被视为同意Shopee现场验货政策的所有规定。
Shopee将根据具体情况，对违规用户采取适当的处理措施，包括但不限于在不提前通知的情况下冻结账户，并根据法律规定将案件提交给相关国家部门。
Shopee现场验货政策仅适用于部分符合特定条件的订单和买家。
任何与该政策相关的争议均将根据Shopee争议处理流程解决。
Shopee保留根据现行法律和Shopee规定对本政策的条款和条件进行调整、修改和补充的权利。