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资料正文
§1 🧾关于台湾站点的实名认证 | KYC
简介：什么是虾皮实名认证，街口支付实名认证和易利委实名认证？预先委任可查看《关于台湾虾皮的预先委任》
适用站点：台湾虾皮
适用卖家：所有卖家
更新日志：
| 更新内容 | 更新时间 |
| 台湾站点实名认证（KYC）异常订单处理更新 | 2024-6-18 |
| 新增：未通过实名认证（KYC）导致无法正常出运的两类错误订单 | 2023-04-23 |
| 新增：实名认证店铺宣传横幅 | 2022-11-23 |
一、街口支付实名认证
根据台湾市场要求，台湾虾皮买家在购买海外商品时，需进行实名认证。如果没有进行实名认证，买家将无法下单。目前购买海外商品的实名认证需要通过街口支付App进行。（如果买家使用街口支付，则需要完成街口实名认证；反之，则不需要进行街口支付的实名认证）
Shopee App的认证、EZWAY App的认证，这两个认证是必须做的，而且必须一致。
如果有买家咨询，可以将以下操作方法发送给买家（只需进行一次）：https://shopee.tw/m/JKOKYC。
二、关务署实名认证（EZ WAY 易利委认证）
关务署实名认证是台湾市场关务署的规定，需要买家下载EZWAY App操作认证，并在Shopee App输入认证的信息进行绑定。如果买家没做实名认证，系统会自动取消订单。
如果有买家咨询，可以将以下操作方法发送给买家（只需进行一次）：https://shopee.tw/m/EZWAY
三、虾皮实名认证
根据台湾市场金管局要求，虾皮的所有用户都应通过真实准确的身份进行交易。目前实名认证可以在【Shopee App>>我的>>虾皮实名认证】进行，买家只需要操作一次。
更多关于实名认证详情，可以参考蝦皮實名認證。
四、未通过实名认证订单
针对因买家未通过实名认证（KYC）导致无法正常出运的两类错误订单，将转由境内承运商或进口清关行留仓处理，并等待买家7日内更新实名信息。
同时，平台也会提醒买家尽快更新正确的实名信息。对于未成功更新信息的订单会被自动取消。
错误订单类型具体如下：
类型一：指买家在Shopee APP提供的实名信息（姓名和手机号码）与实际在EZ WAY (易利委）上完成认证的身份证实名或者手机号码不一致，导致在台湾虾皮无法正常清关的订单。
类型二：指被在台湾站点海关查验的买家，未在APP EZ WAY 上对订单进行预先委任，点选"确认相符"，无法进行清关的订单。
可点击参考《关于台湾虾皮的预先委任》
五、实名认证宣传横幅
为了确保台湾虾皮买家能够顺利下单、保证Shopee平台的服务质量、维护卖家和买家的权益，Shopee建议您在店铺首页加入台湾虾皮实名认证宣传横幅。
点击查看《台湾虾皮活动横幅集锦》，获取横幅素材及使用方法
§2 六、常见问题
六、常见问题
§3 1.请问怎么知道包裹当前的订单状态？
1.请问怎么知道包裹当前的订单状态？
当订单被视为以上两类型的错误订单，Shopee平台将会告知您。您可在【卖家中心>>订单状态】了解订单状态。
主要为以下订单状态：
【类型一】：
【进口清关资料异常，待买家更新EZWAY实名认证信息】
此单由于买家在Shopee APP提供的实名信息（姓名和手机号码）与实际在EZ WAY (易利委）上完成认证的身份证实名或者手机号码不一致，需买家在规定时间内于Shopee APP更新正确的实名认证信息后才可以进行运输。您可引导买家打开以下链接并搜索“易利委認證完成-為何還是驗證失敗”，进行核实https://help.shopee.tw/s/
注：因需要给买家7天时间进行处理，且海关需要时间再次处理。此货态可能需要持续7-15天，请耐心等待。
【类型二】
【进口清关资料异常，待买家EZWAY确认申报相符】
此单由于买家未在APP EZ WAY 上对订单进行预先委任，点选"确认相符"，无法进行清关，需买家在规定时间内于EZ WAY申报相符后才可以进行运输。
注：
1.后续如因产品升级，更新其他订单状态显示，将会及时告知卖家。
2.因需要给买家7天时间进行处理，且海关需要时间再次处理。此货态可能需要持续7-15天，请耐心等待。
【类型三】：
【您的包裹尚未成關務署EZway實名認證包裹無法進口】
此单由于买家在Shopee APP提供的实名信息（姓名和手机号码）与实际在EZ WAY (易利委）上完成认证的身份证实名或者手机号码不一致，无法正常清关，包裹因无法出运已被取消。
【类型四】：
【您的包裹經檢查後被進口海關拒收: 缺少預先委任文件】
此单由于买家未在APP EZ WAY 上对订单进行预先委任，点选"确认相符"，无法进行清关，包裹因无法出运已被取消。
§4 2.若买家实名信息有误，平台会如何操作？
2.若买家实名信息有误，平台会如何操作？
当平台发现台湾虾皮买家实名认证存在异常，会第一时间推送情况给买家，并给与买家7天时间更新信息，若买家及时更新完成，订单仍可继续完成；如实名认证异常，超过7天买家未更新实名认证，那么相关订单会被取消。
§5 3.订单被判定为异常件，卖家会有什么影响？
3.订单被判定为异常件，卖家会有什么影响？
如因以上两种原因订单被判定为异常件，将会对您产生以下影响：
海运订单：订单无法继续出运，包裹将退回卖家（基于货态【类型三】），其余货态类型的包裹无法退回。
*注：
1.退回时效从订单取消起1-3周内退回卖家。
2.退回运费需由卖家自行承担。
3.被取消的订单产生的罚分，平台将会统一豁免。
空运订单：订单无法继续出运，会由当地进口清关行进行退运处理，遵循台湾虾皮跨境退件政策，可参考【最新】Shopee跨境物流指引手册。
4.买家如何操作EZ WAY实名认证信息修改？
如有买家咨询，您可引导买家参考以下流程进行信息更新，确保Shopee购物APP填写的信息与买家在EZ WAY易利委APP上注册所填写的姓名和电话一致。
5.订单产生的跨境物流费用是否还是正常收取，或是否会退回商户？
海运订单：如买家未在规定时间内更新实名认证信息，导致订单被取消（基于货态【类型三】），平台将会对已收取跨境物流费用的订单，统一减免运费。
因订单处理时效原因，平台将在订单取消后的次月的打款周期内退回该笔运费。届时你可在【卖家中心>>收入详情>>已完成拨款】点击汇出，查看明细。
具体明细显示为：Failed Delivery Order Actual Shipping Fee Refund" 或 “COD Rejection Order Actual Shipping Fee Refund”
空运订单：空运订单遵循虾皮跨境退件政策，不会进行物流费用减免。