异常件处理流程

简介：什么是异常件？包裹被判定为异常件会怎么样？如何避免包裹变成异常件？

适用站点：所有站点

适用卖家：所有卖家

更新日志：

一、什么是异常件？

异常件是指卖家将包裹发到转运仓之后，经仓库检查不能通过SLS运输而被拦截、导致被退回甚至销毁的包裹。

二、异常件会产生什么影响？

• 被判定为异常件的订单会被取消，从而导致卖家订单未完成率（NFR）升高、可能产生计分
• 卖家损失境内段运费、还需承担异常件退回的运费
• 如果是严重违禁物品会被直接销毁、甚至导致罚款
• 影响买家体验和顾客忠诚度，可能导致差评

三、什么情况会被判定为异常件？

1）运输违禁品

2）超材超重：指包裹的尺寸重量超出该站点的限制

3）取消件：仓库扫描时订单已是取消状态

4）重复件：即同一个面单贴到了多个不同的订单包裹上面

5）双面单：即一个包裹贴了两个或者多个面单

6）包装问题：包装不符合规范

7）错发渠道：即非SLS渠道，例如其他平台的包裹。

8. 无头件：即包裹的面单缺失或者面单上无任何有效识别信息的情况

建议您了解《面单粘贴规范》以避免异常件的出现。

四、异常件的处理流程

如果出现了异常件，仓库会如何处理呢？

情形一：严重违禁物品

如果仓库发现是严重违禁物品，例如枪支，毒品这类，那么将上报公安机关予以处理或直接销毁。详见Shopee禁运商品 - 跨境直邮卖家。

情形二：可退回的异常件

通常情况下的异常件，仓库会做退回处理。仓库会根据卖家在卖家中心填写的卖家退货地址退回，同时会发送邮件通知卖家。

情形三：需自取的异常件

针对国内快递禁运，但是并不属于严重违禁的情况，卖家需要在仓库通知的取件期限内前往仓库自取。

1）卖家需要提前联系仓库客服预约取件

同时需提供如下资料：

a. 需要提取包裹的双字母单号

b. 对应店铺名称和公司名称

c. 提货人姓名、联系方式以及身份证号（取件时仓库将按照身份信息给对应单号的包裹）

2）仓库审核

仓库将在每周二、三进行审核，若审核通过会以邮件形式通知卖家，卖家收到邮件通知后须在下周五下午14:00~18:30上门取件（如：这周提交申请通过后，下周五提件），逾期仓库将作销毁处理。

情形四：弃件、无头件

对于无头件，仓库无法找到对应的卖家，因此只能等待卖家认领。如果您有这种没贴单或者贴单有问题的包裹，请及时联系仓库客服，提供相关证明材料，仓库确认后，将安排退回。如果这类异常件超过一个月无人认领，仓库将有权进行销毁。

证明材料：

a. Shopee运单号、国内快递单号及签收底单

b. 商品数量及商品展示图

c. 卖家（收件人）姓名、地址及联系方式

情形五：双面单（多面单）

针对对于双面单（多面单）

如果在包裹上，所有单号的退货地址一致，则退回相应卖家

如果在包裹上，其中一个或多个单号对应的退货地址不一致，仓库不会主动退回卖家。请您及时联系仓库客服，提供相关证明材料，在仓库确认后将安排退回，若超过一个月无人认领/无找件需求，仓库将有权进行销毁。

常见问题

1、卖家收到仓库退回的异常件包裹实际不是卖家发出的物品、或者数量不符怎么处理？

为保证您的权益得到及时维护，建议您在收到包裹后，保留好包裹的外包装及内物，在48小时内联系仓库客服登记包裹情况，Shopee将为您核实处理。

2、我收到了关于异常件退回的邮件，但是一直未收到包裹，怎么办？

请您在异常件拦截后的30天内联系仓库客服，进行申诉。

3、被销毁包裹需要支付操作费吗？

被销毁的包裹不会产生操作费。