来自 Shopee 官方资料快照 ·
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资料正文
§1 泰国站点运输途中出现商品丢失或损坏索赔标准
适用站点：泰国
适用卖家：本地卖家、所有三方仓卖家
更新日志：
| 更新内容 | 更新日期 |
| 更新索赔申请时间、Shopee物流服务渠道等 | 2026-1-8 |
| 更新3PF店铺遵循自动赔付流程 | 2025-11-19 |
| ⚠️ 注意 1. 系统会根据订单的实际金额自动退款，但退款金额不会超过每笔订单的最高赔偿额度。卖家可在 Seller Balance 中查看相关款项，当订单状态显示如下时： 1）包裹在运输途中遗失 2）包裹在运输途中损坏，系统会自动向卖家退款，可在 Seller Balance 中查看金额2. 但是，如果订单状态显示为：包裹在运输途中损坏，经查核后因商品不符合条件或未按规定包装，故无法申请赔偿。系统将无法为卖家退款。 |
§2 一、运输途中商品丢失或损坏及索赔标准
卖家可以学习商品丢失或损坏的索赔步骤，可以在此处填写表格，请在规定时间内提交索赔申请，并附上以下所列的证据。
| ⚠️注意 本文仅适用于通过Shopee物流服务配送的订单。符合条件的配送渠道包括：1. 标准渠道- 国内普通配送（Standard Delivery - ส่งธรรมดาในประเทศ）2. 大件货物渠道 - 大件货物配送（Standard Delivery Bulky - ส่งสินค้าขนาดใหญ่）3. 泰国邮政EMS（EMS - Thailand Post）4. Express Delivery - ส่งด่วน5. 即时配送渠道（Instant Delivery - ส่งทันที） |
商品丢失或损坏的索赔步骤：
- 提交商品丢失或损坏的索赔申请（标准渠道、大件货物渠道、Express Delivery、即时配送渠道）申请表格
- 正确且完整地附上相关证据文件
- 等待审核（3-4个工作日）
- 通过Email查看索赔结果
§3 二、商品丢失情况1
卖家已发货但状态未更新到系统中。索赔申请时间：自发货日起14天内。
卖家提交申请所需证据：
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包裹的物流追踪号（Tracking Number）表单，包括每个物流追踪号对应箱子数量以及当天发出的总箱子数量。
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详细的发货文件（适用于上门取货Pick-up）
- 2.1 接收的箱子数量
- 2.2 包裹发货日期
- 卖家发货的投递点详情（适用于投递点Drop-Off）
- 3.1 物流追踪号（Tracking Number）
- 3.2 包裹发货日期
- 其他补充信息（如有），例如接收商品的员工姓名、员工联系电话、接收商品的车辆牌照号码。
| ⚠️ 审核标准 Shopee保留仅审核已提交完整信息申请的权利。 |
证据3示例：投递点需提供详细的发货收据，收据上需明确显示包裹追踪号（Tracking Number）和包裹发货日期（适用于投递点Drop-Off）：
§4 三、商品丢失情况2
发货成功但买家未收到商品或卖家通知买家包裹丢失。索赔申请时间：自发货日起14天内。
卖家提交申请所需证据：
-
丢失商品的物流追踪号（Tracking Number）表单
-
丢失商品的详情和价格
| ⚠️ 审核标准 Shopee保留仅审核已提交完整信息申请的权利。对于三方仓卖家（CB 3PF），可参考【3PF】尾程赔偿申诉流程。 |
§5 四、商品丢失情况3
案例1：卖家收到退回的包裹为空箱或收到的商品不完整。
案例2：买家收到的包裹为空箱或收到的商品不完整。
索赔申请时间：
案例1：商品未成功送达：自卖家收到退回商品之日起15天内。
案例2：商品成功送达：自商品成功送达买家之日起15天内。
卖家提交申请所需证据：
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包裹外部的照片，清晰显示面单（AWB）和物流追踪号（Tracking Number）。如果订单含多个包裹，需要提供每个包裹的面单照片，并标明箱子数量（如：1/2，2/2）。
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提供发货商品的包装箱及包装材料图片。
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提供发货商品的每个包装箱及包装材料图片，并注明卖家发货商品类型和数量。
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提供丢失商品的详细描述和重量。
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其他补充信息（如有），例如商品包装和退货操作说明。
证据1示例：
以下是展示外包装箱的示例图片，其中可以清楚地看到包裹面单 (AWB) 和追踪号码 (Tracking Number)
证据 2 示例：
卖家提供的所有商品连同包装和防震材料的称重照片示例。
§6 五、商品有误情况 4
索赔申请时间：
案例1：商品成功送达：自物流将商品成功送达买家之日起15天内提出申请。
案例2：商品未成功送达：自卖家收到退回商品之日起15天内提出申请。
卖家提交申请所需证据：
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包裹外部的照片，清晰显示面单（AWB）和包裹追踪号（Tracking Number）。
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商品内部损坏的照片，清晰显示损坏部位（商品仍在包装内的照片）。
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卖家提供的包装材料和防震材料（如气泡膜、泡沫）的照片。
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包裹各个面的照片，包括：
- 4.1 包裹内部
- 4.2 包裹外部，包括顶部、底部和四个侧面
- 显示损坏位置的包装箱图片与收到的损坏商品图片对比。
| ⚠️ 审核标准 1. 仅审核提交完整信息的申请。2. 商品类型必须符合商品损坏的索赔条件，且已按照建议进行包装。详细信息请点击这里。3. 导致商品内部损坏的原因必须是由外力造成的，损坏痕迹必须与包裹外部一致。4. 如果包裹外部没有损坏痕迹但内部商品损坏，将无法索赔，例如：包裹外部没有凹痕或撕裂但内部商品损坏。5. 如果包裹外部损坏但商品未损坏，只有在商品已被包装在另一个包裹内的情况下才能申请索赔。 |
证据 1 示例
包裹外包装箱的示例图片，其中可以清楚地看到包裹面单 (AWB) 和追踪号码 (Tracking Number)
证据 2 示例：
商品内部损坏的照片示例，清晰显示损坏部位（商品仍在包装内的照片）。
证据 3 示例：
卖家提供的包装材料和防震材料（如气泡膜、泡沫）的照片示例。
证据 4 示例：
包裹各个面的照片示例，包括：内部、 外部，顶部、底部和四个侧面
| ⚠️ 注意 1. Shopee 将代表卖家与承运商协调赔偿请求，仅限通过Shopee物流服务配送的订单。1.1 标准渠道- 国内普通配送（Standard Delivery - ส่งธรรมดาในประเทศ）1.2 大件货物渠道 - 大件货物配送（Standard Delivery Bulky - ส่งสินค้าขนาดใหญ่）1.3 快速达渠道（Express Delivery - ส่งด่วน）1.4 极速达渠道（Instant Delivery - ส่งทันที） 2. 赔偿不包括以下类型的商品：点击这里查看商品类型2.1 无法配送的商品2.2 可以配送但无法赔偿损坏和丢失的商品2.3 未按建议正确包装的商品，点击这里查看包装方法 |
| ⚠️ 注意 自2023年8月15日起，标准渠道- 国内普通配送（Standard Delivery - ส่งธรรมดาในประเทศ）的最高赔偿金额从2,000泰铢调整为3,000泰铢，适用于通过标准渠道上门取货或投递点自送的订单。 |
由于系统限制，状态为“包裹在运输途中损坏（พัสดุเสียหายระหว่างการจัดส่ง）”的订单，系统将自动退款给卖家，可在【卖家余额 （Seller Balance）】版块查看退款金额。
在【订单（Order）>>退货/退款/取消（Return/Refund/Cancellation）页面中，该订单将显示【已丢失（Lost）】，如下图所示：
若您点击进入查看该订单的状态，系统将显示如图所示的详情：