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资料正文
§1 本地快速发货率 （FHR）
适用站点：马来西亚、泰国、菲律宾、越南
适用卖家：所有三方仓卖家、本地卖家
更新日志：
| 更新内容 | 更新日期 |
| 更新：标题 | 2026-7-15 |
§2 一、什么是快速发货率？
快速发货率（Fast Handover Rate，FHR）是指过去30天内，卖家在规定时间内将包裹交付给物流承运商并完成扫描的比例。
【马来西亚站点：被视为"快速发货"的情形】
自2026年2月11日起，快速发货率（FHR）截止时间（COT）将进行如下修改：
【泰国站点：被视为"快速发货"的情形】
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买家在中午12:00前支付的订单*：包裹必须在同一工作日晚上11:59前移交给承运商（扫描）；
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买家在中午12:00之后支付的订单*：包裹必须在下一个工作日晚上11:59之前移交给承运商（扫描）。
中午12:00为截止时间 (COT)，以确定哪些已付款订单的包裹需要在快速发货率标准期间发货。
【菲律宾站点：被视为"快速发货"的情形】
快速发货覆盖从前一天（D-1）下午4点到当天（D0）下午4点期间创建的订单，并在当天（D0）内完成发货。
- 下午4:00前验证的订单* - 包裹须于同一工作日晚上11:59前交给物流商；
- 下午4:00后验证的订单 - 包裹须于下一个工作日晚上11:59前交给物流商。
下午 4:00 是截止时间 (COT)，用于确定何时需要发货订单才算快速交接。
【越南站点：被视为"快速发货"的情形】
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买家在0:00 - 17:59期间支付的订单：包裹必须在同一工作日晚上11:59前移交给承运商，因此卖家需在同一工作日晚上7:00之前点击【备货（chuẩn bị hàng）】，以便系统及时分配承运商以完成交接。
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买家在18:00 - 23:59期间支付的订单：包裹必须在下一个工作日中午11:59前移交给承运商，因此卖家需在下一工作日上午9:00之前点击【备货（chuẩn bị hàng）】，以便系统及时分配承运商以完成交接。
| ⚠️ 注意 1. 预售商品、卖家自送订单、已取消订单及付款失败的订单将不计入“快速发货率”计算。2. 若“快速发货”订单的出货截止时间正值周日或节假日，出货期限将顺延至下一个工作日的11:59前。3. 若为书籍和杂志类卖家，快速发货率需保持≥ 80%，以避免店铺被冻结。4. 若“快速发货”订单的出货截止时间正值节假日及春节期间，Shopee可能会调整出货期限并于第一时间通知卖家。请卖家密切关注【通知（Thông báo）>>卖家动态（Cậpnhật Người bán）】。 |
【新加坡站点：被视为"快速发货"的情形】
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在下午14:00或之前支付的订单* —— 包裹必须在同一工作日晚上11:59前交接给物流商（扫描）。
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在下午14:00之后支付的订单* —— 包裹必须在下一个工作日晚上11:59前交接给物流商（扫描）。
*下午14:00为截止时间（COT），以确定哪些已付款订单的包裹需要在快速发货率标准期间发货。
§3 二、如何计算快速发货率？
📍快速发货率计算公式=（过去30天内完成快速发货的已付款包裹总数 / 过去30天内已付款包裹总数） x 100%
【计算示例】
第1天收到的已付款包裹总数=100
- 第1天下午2:00之前的已付款包裹数量=50个包裹
- 卖家在第1天发货了45个包裹（由承运商扫描）
- 第1天下午2:00后的已付款包裹数=50个包裹
- 卖家在第1天/第2天发货了40个包裹（由承运商扫描）
则 FHR =(45+40)/100 x 100%= 85%
| ⚠️ 注意 1. 上述标准在包裹级层面计算，而不是订单层面。要说明的是，如果使用拆分订单功能，例如将1份订单拆分成3个包裹，那么在计算中，度量标准将计算3个独立的 "订单"。2. 只有在快速发货期结束后，包裹才会被计算到快速发货率当中。例如，如果卖家A在第1天共有5个包裹，而其中只有2个包裹是在下午2:00之前下单的，那么在第1天，只有这2个包裹会被纳入该指标的考虑范围。3. 上述标准仅适用于本地包裹。4. 快速发货率的计算不包括预售商品、Shopee不支持的物流渠道的订单、被取消的订单和无效(未支付)订单。5. 为支持卖家顺利过渡，我们将在适用情况下提供有效的豁免。 |
下面是如何保持良好快速发货率的示例场景。
以泰国站点为例：
👉根据以上三种情况，如果出现以下情形，“快速发货”订单的出货截止时间将相应顺延：（仅适用于越南站点）
- 情形2： 订单在当天18:00之后产生，且次日为休息日；
- 情形3： 订单在休息日当天产生。
📢好消息！（仅适用于马来西亚站点）
为了帮助卖家在同一天发出更多包裹并提高绩效指标得分，马来站点延长了物流取货的时间，卖家现在可以按以下时间安排发货：
卖家需要在以下表格中列出的最晚时间之前安排发货，以确保包裹能够在同一天被取件。请务必在规定时间之前安排发货，以确保物流高效并及时交付。
对于14:00前的揽收，优选卖家和商城卖家必须在上午10点前完成揽收预约。
请务必在规定时间前安排出货，以确保物流顺畅并及时送达买家。
适用于享有上门揽收服务的卖家：
卖家每天需完成2次交件：
- 第一批取货（11:59 AM 前）：交付昨日14:00后产生的D-1订单（即上一出货日的订单）
- 第二批取货（11:59 PM 前）：交付今日14:00前产生的D-0订单（即当日的订单）
优选卖家和商城卖家将由指定物流伙伴每天进行2次揽收。
若卖家未收到中午12点前的揽收，可通过Early Pick-up Request Form提交申请。
| ⚠️ 注意 因第三方承运商未揽收导致的延迟交件，不会影响卖家的绩效指标或优选卖家资格。 |
适用于使用自寄（Drop-off）服务的卖家：
建议卖家每天 投递 2 次：
- 第一轮（11:59 AM 前）：交付昨日14:00后产生的D-1订单
- 第二轮（11:59 PM 前）：交付今日14:00前产生的D-0订单
点击此处查看各自寄点的营业时间。
请参考以下图片，了解最新的卖家中心【我的订单】界面布局，适用于以下卖家：
§4 三、提升快速发货率有什么好处？
提升快速发货率能够为店铺带来以下好处：
1.给买家留下更深刻的印象-高效的物流服务提升了购物体验，为店铺吸引更多回头客。
2.获得活动参加资格- 某些官方活动会将快速发货率作为评估标准之一，从而选择能够加入该活动的店铺。例如成为优选卖家和商城卖家。
您可以在卖家中心或Shopee App的【账户健康状态】上查看目前的达成情况。
点击此处了解如何通过【账户健康状态(Account Health) 】查看店铺状态。
点击此处了解向承运商移交包裹的指南。
| 🔥 注意 1. 预售商品订单、通过非Shopee物流服务发货的订单、已取消的订单以及未及时确认付款的订单将不会被考虑在计算快速发货率的范围内。2.快速发货率是评判店铺是否能成为优选卖家的指标之一。如果优选卖家的快速发货率低于目标值，可能会失去入选资格。 |
§5 四、如何提高快速发货率？
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更新卖家中心的营业时间。
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每周7天坚持运营店铺以减少订单积压。
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延长店铺运营时间，以便在同一天内有更多时间可以取件和递送包裹。
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对于中午12点前下的订单，主动安排/重新安排取货，以便当天交接。
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确保有足够的人手和空间，以便在当天完成包裹的拣货、包装和交付。
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更多详情请参阅FHR最佳实践清单。
五、常见问题
- Shopee为什么要调整快速发货率标准？
调整FHR指标是我们致力于提供卓越客户体验的一部分，同时也是持续提升买家服务质量的努力之一。修订后的标准旨在引导平台和卖家持续超越买家期望，从而最终为卖家带来更多回购订单。
- 卖家为什么要坚持这一新标准？
快速发货率是卖家成为优选卖家、优选+卖家和Shopee商城卖家计划的标准之一。这些计划有助于提高卖家的信誉，增加曝光度，促进销售。
点击此处了解详情：
- 您可以在哪里检查快速发货率指标？
卖家可通过【卖家中心>>账户健康状态>>指标详情>>履行表现>>快速发货率】找到绩效指标。
- 如果卖家的快速发货率受到前所未有的影响，例如自然灾害(洪水等)，会发生什么情况？
不用担心，Shopee将采取适当措施解决此类问题。受影响卖家的状态将不会受到影响，卖家将免于从计划除名。
- 我的快速发货率(FHR)受到影响，原因是快递员错过了取件时间/投递点提前关闭。我如何对结果提出申诉？
建议受影响的卖家联系我们的客服团队或其各自的客户经理(如适用)，提交申诉及其证据。
为便于申诉，请提前准备以下详细信息：
- 受影响的订单ID或商品ID
- 申诉的详情和背景
- 您能够提供的其他相关证明(如清单，照片)
此外，部分投递点的营业时间已延长至晚上8点。点击此处了解详情。
- 如果卖家不符合快速发货率(FHR)标准会发生什么？
优选卖家和商城卖家应争取达到至少60%的FHR。
我们鼓励卖家满足FHR标准，以确保其有资格持续参与优选卖家和商城卖家计划。
卖家若符合所有项目标准，即可加入优选卖家或商城卖家计划。建议卖家密切关注自身业绩，并在生效日期前做出必要的调整。