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资料正文
§1 Shopee全托管卖家中心 - Shopee全托管揽收服务
简介：介绍Shopee全托管揽收服务上线的各种注意事项
更新日志：
| 更新内容 | 更新日期 | ||
| 发布指南 | 2025-07-22 | ||
| 更新 | 2025-08-27 |
Shopee希望能助力降低卖家的发货物流成本，为此，卖家可在全托管卖家中心后台发货环节选择”Shopee全托管揽收服务“。
请注意：本服务遵循自愿原则，卖家可根据自身需求选择是否使用，非强制使用。
该发货方式优点如下：
- 发货时无需支付运费，运费在拨款中扣除
- 可享受平台补贴的折扣价格（具体适用价格以卖家下单时系统实时显示为准）
- 时效有保障：揽收到派送珠三角24小时，长三角48小时
- 在特定场景及条件下，卖家可享受Shopee提供的额外运费补贴（具体补贴规则详见文章 https://shopee.cn/edu/article/22246 ）
一、上线计划
- 8月11日已经全国上线。
二、发货
- 商家在备货完成后，在系统进行申报发货的时（PS：可同时勾选多个ASN批量申报发货，即只需要创建一个物流单），物流方式选择”Shopee全托管揽收服务“即可使用平台签约的第三方物流服务商。
2.商家输入发货包裹数量、预计重量后，系统会根据后台运费计算规则显示预计商家需要支付的运费（需注意：发货包裹数量务必准确填写，特别是单次发货包裹数量大于1件，不可填写数量为1件；如果单次发货数量只有1件，预估包裹重量超过20kg，务必填写20kg以上的数字，否则无法正常揽收运输）；如卖家同意以基于卖家填写的重量计算出的预估运费寄出包裹，可点击“我同意上述的预估运费并下单”按钮下单，否则可点击“取消”按钮取消下单。
3.下单后，商家需要打包好需要发出的包裹，粘贴好入库单、仓库标识以及打印并粘标好快递面单 (尺寸 13cm * 7.6cm，不能出现任何logo），等待第三方物流服务商上门揽收。如有任何问题可联系物流客服热线：021-60388100。
| ⚠️ 注意： 计费重按包裹实际重量与体积重量两者较高者确定。体积重量依据机器自动测量的最长边、最宽边及最高边数值计算得出。卖家应规范打包，避免因外包装不规则突起导致体积增大，进而产生额外计费及相应成本。 有关费用的详细信息，请参阅附件1《补贴后运费价格参考区间》。 |
4.当日17点之前下单，第三方物流服务商当天可以上门揽收；当日17点之后下单，第三方物流服务商次日上门揽收；具体上门揽收时间可与快递小哥沟通。
| ⚠️ 注意： 应国家邮政局要求，快递发件需百分百实名收寄，百分百收寄验视，百分百过机安检，发件前商家需准备好发件人身份证，并配合第三方物流服务商进行开箱查验。 |
5.包裹送到Shopee仓库并正常签收后，商家可在后台结算页面查询最终快递费用。
三、结算
1.快递费用产生并确认后，快递费将在下个周期的拨款中扣除，无需商家另行支付；快递费由Shopee和商家结算，但是Shopee无法提供增值税发票。
2.在快递包裹送达并推送计费重量后，商家如有计费重争议需在72小时内点击争议按钮提出争议并提供相关凭证，72小时之内未点击确认，系统会自动进行确认。
四、注意事项
1.发货准备：商家务必在揽收人员上门之前准备完成待发货物的包装和面单打印工作，以免揽收人员到达时无法及时揽收。
2.寄件地址格式规范：××省××市××街道+具体门牌号。
3.电话号码规范填写：下单时只可填写一个11位数（不含86或+86）的手机号码。
4.服务商和收件地址：预设第三方物流服务商不可更改，收件地址默认预设为Shopee仓库地址不可更改。
5.申报完成后漏打包：
1）完成上门揽收之前，商家发现独立装箱/袋的商品漏打包，可取消发货之后修正包裹数量重新下单；或等待第三方物流服务商上门揽收时更新总包裹数量。
2）完成上门揽收之后，商家发现独立装箱/袋的商品漏打包，商家需要将将漏打包的ASN从原发货批次中移除，重新进行申报发货。
6.遗失、灭失或毁损快件的赔偿标准：如运输途中因第三方物流服务商的原因造成快件遗失、灭失或毁损，Shopee会通过账单调整的形式进行赔付，具体赔付标准如下：
1）若遗失、灭失或损坏快件中的物品实际价值低于人民币1000元的，则按该物品的实际价值赔偿；
2）若遗失、灭失或损坏快件中的物品实际价值等于或高于人民币1000元的，赔偿金额为人民币1000元。
7.重量异常申诉：卖家认为计费重量不符需要提起争议时，需在72小时内在物流结算界面点击“争议”按钮反馈并提供相关凭证；Shopee会根据卖家提供的凭证以及快递后台测量体积以及称重记录进行对比并确认争议结果。
8.Shopee仓库拒收件：因卖家原因导致异常情况（包括但不限于：ASN未申报、ASN已取消等），Shopee仓库作拒收处理。
1）拒收件的正向费用（卖家寄到Shopee仓库）：Shopee正常扣除已产生的快递费用；
2）拒收件的逆向费用（Shopee仓库到卖家）：由快递服务商与卖家自行结算，收费标准请见附表《退件标价》
9.附加费用：Shopee不结算除快递费用以外的任何费用，卖家如需要使用耗材或其他需要付费需求可自行与快递线下结算费用。
10.面单打印：商家采购快递面单时需注意面单上不能有任何快递公司标识。
11.包裹数量提醒：包裹数量大于1件会分配给快运揽收，快运的最低计费重量为5kg，为了避免卖家不必要的损失，总重量低于5kg的商品，务必打包在一个包裹发货，如此不会分配给快运揽收，而是会分配到快递揽收。
五、常见问题
1.享受Shopee免费揽收服务的商家，是否可以使用用Shopee全托管揽收服务？
-- 可以，Shopee免费揽收服务和用Shopee全托管揽收服务可以同时使用，使用Shopee全托管揽收服务不影响Shopee免费揽收服务资格。
2.Shopee全托管揽收服务是强制使用的吗？
--非强制使用，商家根据自身情况自行选择是否使用。