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词条导读
在聊天中点击发起售后方案（EN: Offer aftersales solution）入口后，你可以在两种方式里选一种。
一句话理解
在聊天中点击发起售后方案（EN: Offer aftersales solution）入口后，你可以在两种方式里选一种。
核心知识
根据TikTok Shop官方资料《在聊天中发起售后方案》，可以确认以下要点：
- 发起售后方案入口在聊天窗口右侧买家面板的订单卡片上。
- 在右侧买家面板里找到订单卡片，点击发起售后方案。
- 在售后方案面板里选择发送售后卡片，点击下一步。
- 售后方案（EN: Aftersales solution）面板只展示这笔订单当前可用的选项，不可用的会直接隐藏。
- 只有当这笔订单还有可用的售后方案时，入口才会出现。
- 从聊天发起的退款会显示类型仅退款（EN: Refund only）、退款原因和退款状态，并带上两个标签：协商退款和不计入卖家责任退货退款率。
相关知识点
- 先理解：TikTok Shop 售后纠纷升级处理政策（欧盟
- 对比阅读：Shopee全托管服务 - 售后退货判责和申诉
- 下一步使用：TikTok Shop 退货退款处理判断
来源
- 在聊天中发起售后方案，TikTok Shop 官方资料