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词条导读
商责退货/退款率指过去30个日历日内所有订单中由于商家的责任原因而被买家退回的订单百分比。
一句话理解
商责退货/退款率指过去30个日历日内所有订单中由于商家的责任原因而被买家退回的订单百分比。
核心知识
根据TikTok Shop官方资料《商责退货/退款率（东南亚）》，可以确认以下要点：
- 要查看商责退货/退款率，请前往“商家中心”的“账号健康”页面。
- 如果商责退货/退款率未能达标，平台可能不会直接施加处罚措施。
- 因商品缺陷或损坏、空包裹、包裹中的商品与订单不相关、商品不一致或不正确、包裹中商品错误或少件、缺失，以及丢包和包裹损坏等原因而导致的退货/退款的订单。
- 因核实的商品质量及商品货不对板等问题导致退货/退款的订单。
- 因“改变主意”等买家的原因的退货（仅适用特定商品类目）。
- 买家未在退货期限内寄回物品的退货申请。
相关知识点
- 先理解：Shopee 【新】退货退款政策
- 对比阅读：Shopee 原状退货退款政策
- 下一步使用：TikTok Shop 退货退款处理判断
来源
- 商责退货/退款率（东南亚），TikTok Shop 官方资料