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词条导读
如果买家选择联系物流服务商（LSP），则该物流服务商联系人卡片将被计为当前会话中的一次商家回复，并计入您的沟通指标表现（例如 12 小时响应率）。
风险提示：四段式话术是基于平台沟通要求整理的编辑模板，不是 TikTok Shop 官方固定话术；发送前须按真实订单状态和当地语言调整。
一句话理解
如果买家选择联系物流服务商（LSP），则该物流服务商联系人卡片将被计为当前会话中的一次商家回复，并计入您的沟通指标表现（例如 12 小时响应率）。
适用范围
- 市场：马来西亚、泰国、越南、菲律宾、新加坡。
- 只采用来源明确覆盖的店铺类型、履约方式和功能权限。
核心知识
根据TikTok Shop官方资料《客服沟通要求（东南亚）》，可以确认以下要点：
- 满意率和平均响应时长（ART）是基准指标，旨在帮助您维持并提升客户沟通表现。
- 商家店铺处于“假期模式”时，平台不会评估商家的客服指标。
- 可以前往商家中心的店铺健康页面查看当前沟通绩效表现。
- 对于部分咨询，买家可能会看到联系物流服务商或 TikTok Shop 客服的选项。
- 转接TikTok Shop客服或物流商。
- 您可以通过TikTok Shop提供的相关指标监控聊天数据表现，确保提供优质的客户服务。
相关知识点
- 风险关联：TikTok Shop 退货退款处理判断
- 下一步使用：TikTok Shop 客服教程
- 应用关联：TikTok Shop 尺码表
来源
- 客服沟通要求（东南亚），TikTok Shop 卖家大学