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词条导读
本规则概述了适用于在TikTok Shop上销售商品的所有商家在管理商品评价时必须遵守的要求。
一句话理解
本规则概述了适用于在TikTok Shop上销售商品的所有商家在管理商品评价时必须遵守的要求。
适用范围
- 市场：美国。
- 只采用来源明确覆盖的店铺类型、履约方式和功能权限。
核心知识
根据TikTok Shop官方资料《买家评价规则（美国）》，可以确认以下要点：
- 更多关于差评与差评率的说明，请参阅《买家评价及其重要性》一文。
- 商家不得通过买家消息、短视频、直播或任何沟通方式，以任何形式的利益为诱因，试图说服买家或第三方为自身商品或其他商家的商品留下评价。
- 买家在TikTok Shop购物后留下的评价反映了其体验和满意度，其中1-2星的评价被视为差评。
- 将买家引导至客服，以阻止其公开发布评价。
- 差评率（NRR）是指在过去60个自然日内，1-2星评价数量占已交付订单总数的比例。
- 商家不得试图操纵评价，操纵评价的行为包括但不限于。
相关知识点
来源
- 买家评价规则（美国），TikTok Shop 官方资料