Shopee 订单未完成率 NFR 怎么计算

一句话理解

NFR 用最近七天内卖家责任造成的未完成订单，除以同期未完成订单与净订单之和，衡量履约失败占比，而不是统计所有取消。

核心知识

Shopee 履约指标指南把卖家主动取消、卖家原因触发的系统取消，以及卖家责任导致的成功退货退款列入未完成订单。缺货、定价错误、未按时点击发货或到仓扫描、包裹与订单信息不符（如错寄），以及买家未收到货或收到少件、错件、损坏、假冒商品，属于不同的责任场景。

系统每周一自动计算并更新指标，处罚还要匹配站点、订单数量和相应生效阶段。本词条以比例口径为主，罚分只列马来西亚基线与新加坡的阶段变化，不把某个站点的档位推广到所有店铺。

如何计算

• 输入：账户健康中的最近七天未完成订单数与净订单数，先核对责任归属。
• 公式：NFR = 未完成订单数 ÷（未完成订单数 + 净订单数），再以百分比表示。
• 输出：这一统计窗口的未完成比例。
• 不计入项：不是卖家责任的取消不能一概加进分子；官方问答明确排除 COD 买家未取导致的退回。

例子

沿用 Shopee 官方资料的数量，二百笔总订单中有五十笔符合未完成定义，NFR 为 25%。这里的五十笔指符合卖家责任口径的订单，并非全部售后申请；百分比本身也不足以确定罚分。

罚分门槛

过去 7 天 NFR 超过 10% 后，按站点档位计分。马来西亚（2026 年 4 月新增的罚分情形）如下：

• 新加坡的前四档与马来西亚相同，另有一条 15分 的持续超标规则：两个条件同时满足才罚，一是观察期内任意两周 NFR 超过 20%，二是过去 90 天 NFR 也超过 20%。2026年7月6日起，观察期由过去4周中任意2周改为过去8周中任意2周。
• 台湾站点与其他站点的高档门槛是 60%，台湾按 15单、其他站点按 30单 分档。
• 卖家因自身原因通过聊聊让买家取消订单，会按卖家计分系统额外计分；一个季度内计分过高或持续履约违规，系统会暂停销售权益。

相关知识点

• 先理解：订单状态
• 容易混淆：迟发货率 LSR

来源

• 订单未完成率NFR | 迟发货率LSR