Shopee 异常件处理流程

一句话理解

异常件是指卖家将包裹发到转运仓之后，经仓库检查不能通过SLS运输而被拦截、导致被退回甚至销毁的包裹。

核心知识

根据Shopee官方资料《异常件处理流程》，可以确认以下要点：

• 请您在异常件拦截后的30天内联系仓库客服，进行申诉。
• 被判定为异常件的订单会被取消，从而导致卖家订单未完成率（NFR）升高、可能产生计分。
• 如果这类异常件超过一个月无人认领，仓库将有权进行销毁。
• 建议您了解《面单粘贴规范》以避免异常件的出现。
• 卖家损失境内段运费、还需承担异常件退回的运费。
• 仓库将在每周二、三进行审核，若审核通过会以邮件形式通知卖家，卖家收到邮件通知后须在下周五下午14:00~18:30上门取件（如：这周提交申请通过后，下周五提件），逾期仓库将作销毁处理。

相关知识点

• 先理解：Shopee海外仓 - 卖家收款处理流程
• 对比阅读：Shopee官方仓 - 退仓流程
• 下一步使用：Shopee 超材包裹

来源

• 异常件处理流程，Shopee 官方资料