跨境电商百科
词条导读
如果卖家在白名单内，登陆主帐号则会直接显示‘AI智能客服入口’，如不展示可能是系统缓存问题，建议登出再登入重试。
一句话理解
如果卖家在白名单内，登陆主帐号则会直接显示‘AI智能客服入口’，如不展示可能是系统缓存问题，建议登出再登入重试。
适用范围
- 市场：马来西亚、泰国、越南、菲律宾、新加坡、巴西、中国台湾。
- 只采用来源明确覆盖的店铺类型、履约方式和功能权限。
核心知识
根据Shopee官方资料《Shopee AI智能客服（AI Assistant）》，可以确认以下要点：
- 点击【AI智能客服 AI智能客服工作时间】。
- 【商业分析】功能自动汇总 AI 智能客服的历史会话数据，通过图表与数据列表呈现以下重点信息，包含数据。
- 如子帐号需要查看‘AI智能客服入口’，则需要主账号赋予子账号访问【AI智能客服】权限。
- 如果您希望AI智能客服在指定时间自动启用，可以按照以下步骤进行设置。
- 目前Shopee AI智能客服支持与2家外部智能客服共同使用：当卖家使用乐聊智能客服（chat plus plus）或多客智能客服（Duoke）时（其中任一），可保持Shopee AI智能客服开启状态，共同服务买家。
- 如果买家在AI智能客服的消息中选择差评图标或请求直接与卖家聊天，则AI智能客服无法回复的对话将被标记为【未读】或【未回复】。
相关知识点
- 先理解：Shopee 【PF】尾程赔偿申诉流程
- 对比阅读：Shopee海外仓 - 申诉流程
- 下一步使用：TikTok Shop 客服话术
来源
- Shopee AI智能客服（AI Assistant），Shopee 官方资料