退货退款（Return & Refund）

定义

Return & Refund（退货退款）

买家退回商品并取得退款的请求类型，对应 canonical.return.return_type 的 return_refund 取值。

别名与出处

英文平台文档写 Return & Refund 或 Return Request。 中文「退货退款」为正式说法，客服口语常直接说「退货」。 泰语 คืนสินค้า 与越南语 Trả hàng 是买家侧的日常表述，两语言下本条是主要召回入口。

易混淆项

• 与仅退款：见 term.refund_only。差别在有没有实物回流，因此退货地址、成本与时效完全不同。
• 不能靠状态反推类型：仅退款在状态上与「批准后直接退款」的退货不可区分，必须读 return_type（CM §7 R-4）。
• 与换货：exchange 是第三个取值。部分平台把它并入退货流程且不暴露类型，此时映射标 PARTIAL 并写明合流情况。