“改变主意”退货

“改变主意”退货

当买家选择“改变主意”作为退货原因时，即属于此类退货。

此退货理由仅适用于符合要求的商品（此类商品的商品展示页会注明相关标签），且退货申请必须在规定时效内提出。只要商品状况满足二次销售条件，商家需同意此类退货申请。

❗ 重要

此类退货不会影响商家的店铺绩效指标（如店铺评分、评论率等），商家也不会因此而受到平台的处罚。

本政策为您（或买家）在适用地方法律项下可能享有的任何潜在权利及承担的义务之外的补充。请务必在必要的时候寻求独立于平台的法律意见，以确保您遵守所有适用的地方法律。

当买家发起“改变主意”退货申请时，我应该怎么做？

商家可能需在退货申请阶段或收到退货后对退货申请进行审核。

如果需要更多信息或更清晰的商品展示，请通过“与买家聊天”功能与买家沟通。

商家仅可在满足以下一个或多个条件时拒绝退货：

收到初始申请后：所提供的证据表明，该商品不符合退货条件。

收到退货后：商品不符合退货条件。

无效拒绝

商家不得无理由拒绝退货，包括但不限于以下场景：

错误适用“改变主意”退货资格，使用了超出平台不符合条件清单范围的标准，包括依据商家自定义政策。

在以下情况下仍拒绝退货：

在申请阶段提供的证据可被接受

退回商品符合要求的退货条件。

无理拒绝退货可能导致处置，包括但不限于向买家赔偿。

商品需满足哪些条件，才符合“改变主意”退货资格？

商品必须符合以下条件：

必须在平台规定的退货期限内发起退货申请。

如果买家选择 “改变主意” 作为退货原因，但商品状况不符合上述条件，您有权拒绝商品退货并向我们发起申诉。可在商家中心的 管理退货/退款 页面中选择“申诉”来完成。

哪些商品不支持“改变主意”退货？

马来西亚

新加坡

越南

泰国

菲律宾

常见问题