【东南亚】规则速递

及时了解最新的政策更新，包括最新的变更、即将生效的要求，以及对卖家和达人的重要提醒。

如需查看 2026 年 7 月前发布的政策公告，请点击此处。

2026年10月规则速递

卖方

【更新】【政策更新】时尚商品尺码表要求

哪些尺码表要求适用于您的商品

请为尺码和合身度至关重要的时尚商品提供清晰、准确的尺码表。

• 使用数字化测量值，并始终注明单位，例如厘米或英寸。
• 提供您的商品类目所需的尺码测量信息。
• 确保尺码表覆盖所有可选择的尺码 SKU。
• 每次更新商品或其 SKU 时，请同步检查并更新尺码表。

这对您意味着什么

对于尺码和合身度至关重要的商品，如果尺码表缺失、不完整、与 SKU 不一致，或与实际商品无关，商品发布可能无法通过审核。

使用尺码表工具可以帮助您更便捷地展示、管理和复用尺码信息。

如果您复用了尺码表模板，也应根据当前商品的实际测量数据、版型、剪裁和可选择 SKU 进行核对。

您需要采取的行动

• 检查您的尺码和合身度至关重要的时尚商品。
• 更新缺少必要测量信息、单位或 SKU 覆盖范围的尺码表。
• 参考指南，在卖家中心上传或更新您的尺码表。

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谢谢，

TikTok Shop

【更新】【政策提醒】请使用 TikTok Shop 促销工具设置基于购买的激励活动

如果您希望提供基于购买的激励，建议通过 TikTok Shop 促销工具进行设置。这有助于确保促销活动以清晰且合规的方式面向买家开展。

目前允许的基于购买的激励类型共有三种：

• 买一赠一：买家购买一件商品后，可免费获得一件相同商品。例如：如果您购买这支口红，即可免费获得另一支相同口红。赠品将随订单一同发出。
• 买一赠一件或多件商品：买家购买一件商品后，可免费获得同一商品的其他规格，或另一件不同商品。例如：红色口红（买一支，赠送一支旅行装红色口红）或红色口红（买一支，赠送一支睫毛膏）
• 买 X 件商品，赠送 Y 组赠品：买家购买指定数量的商品后，可获得一组赠品。例如：如果您购买 1 顶帽子和 1 双鞋，即可免费获得 1 副太阳镜。

请注意，免费赠品不得为现金、虚拟货币或礼品卡。

这对您意味着什么

对卖家而言：

• 每次开展此类促销活动时，请通过 TikTok Shop 促销工具设置基于购买的激励。
• 仅使用上述三种允许的基于购买的激励类型。
• 确保免费赠品为实物商品赠品，而非现金、虚拟货币或礼品卡。

对达人而言：

• 确保推广中的激励信息准确反映商品详情页中已配置的激励内容。
• 如果并未实际提供免费商品或激励，且商品仅为组合装或套装，请勿宣称“买一赠一”或“买一赠 X”。

您需要采取的行动

在开展下一次促销活动前，请检查您的优惠是否已通过 TikTok Shop 促销工具设置，并确认其符合允许的基于购买的激励类型之一。

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谢谢，

TikTok Shop

达人

2026年9月规则速递

卖方

【政策更新】 非活跃商家政策更新

自 9 月 17 日起，我们将更新店铺保持活跃状态的要求。

根据本政策，如卖家在 连续 67 个自然日内未与其 TikTok Shop 账户进行互动，则将被视为非活跃商家。

有哪些变化？

• 保持活跃状态的要求：
• 如您有订单，您必须处理订单，并将订单状态更新为待发货状态。
• 如您没有订单，您必须通过商家中心或您的 ISV/API 平台与账户进行互动。
• 买家聊天限制：
• 在连续 7 天未活跃后，如买家主动向您发起聊天，对方将会看到您的账户处于非活跃状态的提示。
• 在连续 67 天未活跃后，您将无法再与买家聊天。

您需要采取的操作

• 重新激活商品：登录商家中心，前往商品管理页，进入已下架，选择您想重新激活的商品，然后点击上架。
• 如果您将暂时离开：请开启假期模式，以暂时关闭店铺。处于假期模式的店铺不会被视为非活跃店铺。

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【政策更新】客服聊天助手自动开启

为帮助减少买家消息遗漏，并提供更一致、稳定的服务体验，我们将更新客服聊天助手的管理方式。在 2026 年 10 月 1 日之后，回复表现较低的店铺可能会被自动开启客服聊天助手。

客服聊天助手会在何时自动开启？

在每 30 天的评估周期中，30 天未回复率明显偏高的店铺将被自动开启客服聊天助手。

• 在您暂时无法回复时，帮助您更及时地回应买家咨询。
• 您仍可像平常一样管理与买家的聊天室。
• 您可随时在商家中心调整客服聊天助手设置。
• 如果您的店铺在后续评估中仍落在触发范围内，该助手在被关闭后仍可能再次被开启。

这对您意味着什么

达到触发阈值的店铺将默认开启客服聊天助手，以帮助提升回复率和买家满意度。

您需要做什么

请检查您的回复表现，并在需要时前往商家中心调整客服聊天助手设置。

管理客服聊天助手

【9月生效】 时尚类目卖家的“买错尺码”退货原因

为提升买家和卖家的售后体验，TikTok Shop 已更新退货和退款原因选项。

有什么变化？

当买家提交退货/退款申请时，将出现一个更新后的原因选项：

• 时尚类目卖家 —— 新增“买错尺码”原因。该原因会将与尺码相关的退货归类为买家责任，这意味着您的卖家责任退货/退款率不会受到影响。买家必须提交商品处于未使用状态的相关证据。

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【政策提醒】TikTok Shop 商家专属：AIGC 手册

我们希望帮助商家在保持合规的前提下，更有信心地创建商品刊登。为此，我们正式推出AIGC 商家手册，为您在 TikTok Shop 商品刊登时使用 AI 生成内容制作商品图片的过程中提供指南。

手册包含哪些内容？

• 通用指南：使用 AIGC 制作商品图片时的关键"应做"与"不应做"，重点在于准确呈现实际商品，避免误导消费者。
• 分类目指南：针对健康与美妆、食品饮料、时尚服饰三大品类的建议与案例，聚焦常见的 AIGC 风险及应对方法。
• 商家自查清单：一份便捷的自查清单，供商家在发布商品刊登前，快速核对 AI 生成的商品图片。

这对您意味着什么

• 商家有责任在发布商品刊登前审核 AI 生成的图片，确保所有商品信息与视觉素材准确、合规。
• 使用不合规的 AIGC 内容可能导致商品下架或账号层面的处罚。持续关注政策动态、认真审核 AI 图片，将有助于您维护合规的商品刊登，并建立消费者信任。

需要您采取的行动

请下载并阅读 AIGC 商家手册，并将其分享给其他商家或合作伙伴，鼓励他们在使用 AI 创建商品刊登时参考本手册。

【附件：[CB] AIGC Playbook.pdf（pdf）】

【9.9 大促】备战 9.9：卖家检查清单与提醒

实用小贴士，助力您在本次 9.9 大促期间提升销量、顺利处理订单，并让客户保持满意。

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【政策提醒】立即通过 IPPC 保护您的知识产权！

知识产权保护中心（IPPC） 是 TikTok Shop 专为知识产权权利人打造的一站式服务平台，助力权利人维护其在平台内的相关权益。权利人可以通过 IPPC：

• 注册其知识产权资产（提交相关文件、注册证明、认证材料等）
• 搜索 TikTok Shop 上的商品、视频和直播，识别可能存在的知识产权侵权行为
• 提交关于疑似知识产权侵权的投诉，并追踪投诉处理进度

【图片：未提供说明】

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达人

【9月17日生效】申诉非原创 AI 生成视频内容时，请提交完整的证明材料

我们正在更新申诉指引，帮助您在对"非原创 AI 生成视频内容"相关处置提起申诉时，能够提交更清晰的证据。

这对您意味着什么

如需就此项处置提起申诉，您需要证明该 AI 生成内容由您本人创作，或您已获得使用该内容的授权。提交完整的证据有助于我们更快、更准确地审核您的申诉。

需要您采取的行动

如果您以"AI 生成内容由本人创作"为由提起申诉，请提交以下证据：

必需证据 —— 以下材料需全部提交：

• 原始源文件，或原始图片的元数据信息（例如文件属性或 EXIF 数据，需能显示创作者或所使用的设备）
• 用于生成该内容的参考图 / 源图（即上传至 AI 工具的素材）
• 生成 Prompt（提示词）的时间戳，用以显示该内容的生成时间

辅助证据 —— 以下材料至少提交 1 项：

• 用于生成该内容的 Prompt（提示词）
• AI 工具中生成结果的查看页面，可展示该 AI 生成结果

请确保您提交的证据清晰、完整，并能够直接证明"该 AI 生成内容由您本人创作"。

如果您以"已获得原创作者授权使用该内容"为由提起申诉，则必须提交一份来自原创作者的授权书。该授权书需明确说明您已获得使用该内容的许可。

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【政策更新】 非健康类商品推广：全新指南助您规避误导性 AIGC 内容

自 2026 年 9 月 17 日起，您可参考我们发布的全新指南，创作能够准确反映商品实际表现的内容，避免出现误导性的功能或效果宣称。

我们已在卖家学习中心上线一份全新指南，帮助您在使用 AI 生成内容推广非健康类商品时，创作符合合规要求的内容。

本指南涵盖内容

• 最常见、需要避免的误导性功能与效果宣称
• 发布内容前可使用的简易自查清单
• 常见商品类目中的高风险宣称模式
• 实操示例：明确"应避免的做法"与"推荐的替代做法"

这对您意味着什么

• 内容中的每一项商品宣称，都必须与商品详情页（PDP）保持一致。
• 真实呈现使用时长、效果表现及商品使用条件。
• 避免使用夸大或"绝对化 / 非此即彼"式的宣称，以免误导观众。
• 在发布 AI 辅助生成的视频、图片和文案前，请将本指南作为最终自查工具使用。

需要您采取的行动

在发布使用了 AIGC 的达人内容之前，请先阅读本指南，并对照商品详情页（PDP）核查您内容中的宣称、演示及商品描述。

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【政策更新】官方号达人联盟权限变更

适用对象：当前 TikTok 账号已绑定为 TikTok Shop 官方号，且拥有联盟权限的达人。

根据更新后的官方号政策，您将在收到本通知后的 15 天后失去联盟权限。

请在 15 天内完成以下操作

为尽量减少对您联盟相关活动的影响，请您：

• 提取剩余佣金余额。联盟权限移除后，您可能将无法继续进入佣金页面。
• 如您希望继续保留联盟权限，请选择以下任一方式操作。

方式一：切换为营销号（推荐）

• 通过商家中心解绑当前店铺官方号。

通过商家中心将该账号重新绑定为营销号。

• 完成后，您可继续使用适用的联盟相关功能。

方式二：成为联盟达人

如您希望以独立达人身份运营：

• 通过商家中心自行解绑当前店铺官方号。
• 通过 TikTok Shop App 申请联盟权限。

如未采取任何操作，会发生什么？

您可以继续保留官方号身份，但在 15 天通知期结束后，您的联盟权限将被移除。根据更新后的政策，店铺官方号仅可推广其绑定店铺的商品。

2026年8月规则速递

卖方

【政策更新】卖家寄回买家：当您被要求将商品寄回时该怎么做

TikTok Shop 正在引入一套正式流程，以确保在退货争议处理后，买卖双方都能获得公平的结果。自 2026 年 8 月起，如果退货申请被拒绝且满足特定条件，您可能需要将商品寄回给买家——即使平台不会向买家发放退款。

什么是"卖家寄回买家"？

在争议处理完成后，TikTok Shop 可能会判定买家应重新收到其商品。此机制适用于以下两种情况：

• 买家提出仲裁后，TikTok Shop 判定支持卖家（即您），或
• 买家未提出仲裁

在上述任一情况下，只有在该案件同时满足以下任意一个条件时，您才会被要求寄回商品：

• 买家希望拿回商品
• 商品为定制商品
• 该退货不属于"改变主意"类型的退货

客服专员会主动与您联系——在此之前，您无需提前采取任何行动。

这对您意味着什么

客服专员联系您之后，您需要在 1 个工作日内 完成打包并使用任意能提供运单号的经济型物流寄出商品。TikTok Shop 将报销您的运费，前提是您在 1 个工作日内提交所有必要资料。经济型物流的运费将全额报销；若您选择高端物流服务（如 DHL、FedEx），报销金额将以订单原始运费为上限。

如果您未按时配合，将产生以下后果：

• 工单将对您不利关闭
• TikTok Shop 将判定支持买家
• 系统将为买家发起全额退款
• 即使您事后寄回商品，也无法获得运费报销
• 您将失去申诉权利

需要您采取的行动

• 在申诉/仲裁流程中，您可能会被要求提供拒绝退货的证据（例如买家寄回商品的照片或视频）。如果您未能提供相关证据，平台将作出有利于买家的裁定。
• 建议您使用有效的海外退货仓库（官方认证仓/第三方海外退货仓）点击此处了解更多信息
• 请等待客服专员主动联系您。收到通知后，请在 1 个工作日内寄出商品，并通过以下路径提交发货信息：商家中心 → "?" → "与我们聊天"
• 您需要提交以下资料：承运商名称、运单号、运费收据，以及一张清晰显示物流标签的包裹照片。

商家退货寄回买家

【政策更新】"改变主意"退货政策更新

自 2026 年 9 月 3 日起，我们将更新不适用于"改变主意"退货的商品清单。请参阅以下策略文章查看完整更新内容：“改变主意”退货

【政策提醒】卖家直播拍卖设置及售后提醒

请查看下方单页说明，完整了解卖家在开播前需完成的直播拍卖设置步骤，以及卖家应遵循的售后规则。

点击下方文章，了解更多直播拍卖信息：

[指南 | 卖家政策 | 达人政策 ]

【政策更新】商家安全中心：买家屏蔽配额更新

我们已对商家安全中心中的“买家屏蔽”功能进行了两项更新。

1. 为选定卖家提高屏蔽配额

当前限制为每天最多屏蔽10名买家，且屏蔽列表中的累计人数上限为100人。部分高销量卖家将调整为每天最多屏蔽50名买家，且屏蔽列表累计人数上限为200人。您的适用配额将在卖家安全中心中显示——无需您进行任何操作即可生效。

1. 已确认的高风险买家不再计入您的配额

我们会定期审核被屏蔽的买家。若TikTok Shop经独立核实确认某买家属于高风险买家，则该屏蔽记录将自动不计入您的配额。相应的配额将自动恢复，无需您采取任何操作，且您现有的屏蔽记录保持不变。这样可确保您的配额能够用于您自行识别的买家。

关于买家屏蔽

买家屏蔽功能允许您阻止特定买家从您的店铺购买商品。您可以通过用户ID进行屏蔽，选择屏蔽时长为90天或永久，并可将屏蔽扩展至该买家关联的所有账号。

合理使用该功能

屏蔽操作必须基于对店铺构成真实风险的情形——例如，反复出现的欺诈订单、恶意退货或骚扰行为。因价格争议、差评或普通退款请求而屏蔽买家，属于不被允许的使用方式。滥用该功能可能导致您被收回使用权限，并面临进一步的处理措施。

了解更多：卖家安全中心

【政策更新】“100%正品保障”标签更新

为增强买家信任，并使平台与区域市场标准保持一致，我们将对两项关键政策进行更新。自9月4日起，“100%正品保障”标签将仅限商城卖家使用。

有哪些变化？

1. “100%正品保障”标签将专属于商城卖家

“100%正品保障”标签将成为商城专属功能，以强化其作为经过验证的品质与服务标志的价值。

• 仅限加入TikTok Shop Mall 计划的卖家有资格展示该标签。
• 由我们的中心运营团队管理的特定类目中的少数卖家，可能获得例外授权，尤其是在“正品”为关键差异化因素但商城入驻尚不可行的类目中。
• 无需采取任何操作——该过渡将在生效日期自动处理。

这对您意味着什么

如果您是非商城卖家且当前展示了“100%正品保障”标签，除非您符合例外条件，否则该标签将于9月4日自动移除。

了解更多：100%正品保障标签解读

【政策更新】Star Shop / Top Choice 标准更新：违规分替换为账户健康分

我们已更新 Star Shop / Top Choice 资格的评估方式，以更准确地反映卖家表现。今后，违规分将不再作为 Star Shop / Top Choice 的评判标准，并被替换为账户健康分。

什么是“账户健康分”？

账户健康分（AHR）是一个衡量您在 TikTok Shop 作为卖家整体合规表现与行为的分值。它综合考虑多项因素，包括违规行为及其严重程度、您对问题的响应处理效率，以及您持续遵守 TikTok Shop 规则的情况。

请查看更新后的 Star Shop / Top Choice 评选标准，并在商家中心查看您当前的账户健康分，以确保您始终符合相关要求。

Star Shop / Top Choice 评选标准

加强对误导性联盟内容的防护措施

我们正在对发布误导性内容的创作者采取更有力的行动，包括使用人工智能制作的误导性内容。

违反我们政策的创作者，其联盟佣金付款可能会被延迟支付。这有助于遏制误导性推广行为，并保护卖家免受客户投诉、退货以及管理问题联盟成员所带来的成本影响。

您无需采取任何操作。我们将持续监测联盟内容，并采取相应措施，以打造一个更安全、更值得信赖的联盟生态系统。

达人

【新功能上线】TikTok Shop 达人内容授权工具正式推出

现在，达人可以直接在 TikTok Shop 内申请或授予内容转载许可。

通过该工具，您可以：

• 向其他达人申请转载许可

• 授权他人转载您的内容

• 查询申请请求状态

• 通过符合条件的"非原创内容"违规工单，在视频层级申请内容转载授权

查看路径：达人健康评分 → 内容授权工具

原创达人有 3 天响应期。如原创达人未回应，申请将自动拒绝。

点击此处了解工具使用方式

【政策提醒】使用AI生成内容推广商品：诚信合规

我们希望帮助您自信地进行创作。为保障内容合规，我们提醒所有达人：在 TikTok Shop 使用 AI生成内容（AIGC）推广商品时，请注意以下应做与不应做事项。

AI生成视频常见的违规行为有哪些？

AIGC 是指任何使用AI工具创作或大幅优化的内容——包括图片、视频、音频或文本。目前已在三大重点商品品类中识别出常见违规行为：

• 手机配件类：AI 生成内容中出现商品设计失真、虚构商品功能，以及超出科学或技术能力范围的夸大宣传。
• 女性护理类：商品容量与实际不符、用 AI 伪造人体效果，以及使用不当的 AI 角色影射私密部位。
• 厨房刀具类：展示不切实际的切割/切碎效果、夸大磨刀或清洁效果，以及不真实的锋利度或强度宣称。

每个品类都有具体的应做与不应做事项作为指引——请下载对应的单页说明，查看完整的示例与规则清单。

这对您意味着什么？

发布不合规的 AIGC 内容可能会导致内容下架或账号处罚。及时了解政策有助于维护您的达人信誉，并保持与受众之间的信任。

需采取的行动

请下载并阅读居家与生活方式、食物与饮料、时尚三大品类的单页说明，并与您合作的所有卖家或合作方共享这些内容。

了解更多：AI生成内容

【功能发布] TikTok Shop创作者内容授权工具正式上线

我们正在为创作者提供对其内容的更大掌控权。自2026年8月17日起，TikTok Shop正式推出“内容授权工具”，使创作者能够在一个集中平台管理转载许可，并处理符合条件的内容违规工单。

什么是“内容授权工具”？

“内容授权工具”是一个自助服务功能，让创作者可以直接在TikTok Shop内处理内容转载授权事宜。您可以通过它进行以下操作：

• 向其他创作者申请转载其内容的许可
• 授予其他创作者转载您内容的许可
• 查看您转载请求的状态
• 通过符合条件的“非原创内容”违规工单申请内容转载授权

查找路径：创作者健康评分 → 内容授权工具。

请求发送后，原创作者有3天时间进行回应。如果您的请求获得批准，符合条件的违规记录可能会被移除，且对您视频所采取的任何处理措施也可能被解除。

这对您意味着什么

现在，创作者拥有了一种更便捷的途径来解决内容争议和管理转载权利，无需再通过单独的客服渠道进行处理。如果您当前存在有效的“非原创内容”违规记录，该工具为您提供了一条直接途径来申请授权，并有可能清除该违规记录。

需要采取的行动

请立即前往了解“内容授权工具”，并熟悉如何申请或授予转载许可。如果您有符合条件的违规工单，建议使用该工具联系原创作者。

内容授权工具指南

【政策提醒】 推广健康与美容产品时如何避免违规

了解更多: 健康用品与美妆商家-大促季政策提示与建议

2026年7月规则速递

卖方

【政策更新】 订单取消审核时限更新

• 注意：此变更仅适用于马来西亚、泰国和越南跨境市场。

自 2026年8月5日 起，您审核买家发起的取消请求的时限将由 2个自然日 变更为 1个自然日。

如您在取消请求提交后的 1个自然日 内未处理，该请求将自动通过，订单将被取消。

为避免非预期的取消，请及时审核并处理待处理的请求。完整详情请参阅：

订单取消

【政策提醒】 直播拍卖：商家与达人须知

• 注意：此变更仅适用于马来西亚、菲律宾和新加坡跨境市场。

开播前，请检查直播拍卖的关键设置步骤。大多数问题出现在商品发布环节，而非竞价环节，请在下一次直播拍卖场次中参考以下提示。

[指南 | 卖家政策 | 达人政策]

【政策更新】新增商品类目开放

TikTok Shop 正在为中国出海卖家扩大商品类目范围。详情如下：

1. 面向所有卖家开放的类目

自 2026 年 6 月 29 日起，以下新类目已面向中国出海（跨境）卖家开放。卖家现在可以发布以下商品：

【图片：未提供说明】

2. 定邀类目

自 2026 年 6 月 29 日起，以下新类目已面向中国出海（跨境）定邀卖家开放。定邀卖家现在可以发布以下商品：

什么是“定邀”商品？

“定邀”商品是指卖家只有在通过“定邀”流程完成入驻后才能销售的商品，该流程需要通过商家中心提交相关的必要资质文件，路径如下：我的账户 > 账户设置 > 资质中心。

1. 宠物用品（泰国）

【图片：未提供说明】

1. 宠物除臭喷雾和香水（马来西亚、越南）

【图片：未提供说明】

1. 草本补充剂（马来西亚）

【图片：未提供说明】

这对您意味着什么？

这些类目属于限售类目，您需要先获得类目审核通过才能销售。您必须提交所有必需的资质文件并获得 TikTok Shop 的批准，然后才能发布任何商品。资料不完整或缺少必需资质文件的申请可能会被驳回。

需要采取的措施

在发布任何商品之前，请准备好所需资质文件并通过商家中心提交您的类目审核申请。在申请获批之前，请勿尝试发布商品，因为未获得有效类目审核的商品将无法发布。

点击下方链接了解更多

【限售和暂不支持商品规则（东南亚除泰国）】

【限售和暂不支持商品规则（泰国）】

【政策更新】补贴与赔付结算时间

自7月23日起，平台承担的运费补贴及非商责原因产生的赔付将在订单完成后约 3 个自然日内完成结算。如需进一步调查，实际结算时间可能有所不同，并将由 TikTok Shop 在合理范围内酌情决定。其他结算周期保持不变。

结算并非即时完成，请提前做好资金安排和对账准备。如对具体结算有任何疑问，请联系 TikTok Shop 商家客服。

点击了解更多

【新功能】履约表现页面上线：追踪并提升您的店铺配送效率

TikTok Shop 推出了全新的仪表板，帮助您监控并提升订单履约运营表现。

什么是履行表现页面？

履行表现页面是卖家中心的一个综合仪表板，可帮助您清晰了解店铺的履约效率和整体表现。页面包含以下三个主要部分：

• 平均履约时间 —— 显示您过去 7 天或28 天的平均处理时长，并细分为：
• 待发货 → 待揽收时间
• 待揽收 → 运输中时间
• 运输中 → 已签收时间

• 履约表现指标 —— 显示您的延迟发货率（LDR）、商责取消率（SFCR）和快速发货率（FDR）。每项指标都会标示为表现良好或需要改进。其中，SFCR 和 FDR 也会纳入您的店铺评分计算。

• 如何提升履约表现 —— 提供可执行的优化建议，包括识别可能超过发货 SLA 的订单，以及帮助您保持库存准确性的相关指导。

需要采取的行动

立即登录卖家中心，前往 订单 > 履约表现 查看您的仪表板。查看各项指标，检查是否有被标记为紧急的订单，并参考页面提供的优化建议，持续提升您的履约表现。

【政策更新】优化生鲜/冷冻食品及水果类商品的退货/退款原因

为提升买家和卖家的售后体验，TikTok Shop 将更新退货/退款原因选项，并扩展卖家的部分退款工具。以上变更将于 [日期] 起生效。

有哪些更新？

当买家发起退货/退款申请时，将看到新增或更新后的原因选项：

• 生鲜/冷冻食品及水果类商品卖家 —— 新增原因 “腐烂/发霉/变质”。如果买家收到的商品存在上述问题，可选择此原因发起申请。

点击查看详情

这意味着什么？

• 系统将引导买家选择更准确的退货/退款原因，从而减少被错误归类为卖家责任的情况。
• 如果买家在案件升级前接受了您提出的部分退款还价方案，该案件将不会计入您的商责退货率（SFRR）。

了解更多——退货退款

【7月15日生效】帮助您提升店铺评分的新功能

店铺评分预览期即将结束。 在预览期间，您可以同时查看当前的店铺评分和即将生效的新店铺评分。

7月15日起有哪些变化？

• 预览期结束

当前与新店铺评分同时展示的预览期将于 2026年7月15日结束。自该日起，新店铺评分将正式生效，并用于评估您是否符合卖家项目的参与资格。因此，部分卖家的店铺评分可能会发生变化。

更新内容回顾

• 新指标：售后处理时间（AHT）

售后处理时间（AHT）将取代投诉率，用于衡量您处理售后请求的响应速度。

点击了解售后处理时间

• 基于商品类目的阈值

您的店铺评分将根据同类目卖家的表现标准进行评估，以提供更公平的比较。您可前往指标诊断工具 → 指标定义与表现标准查看对应的评估标准。

您现在需要做什么？

✅ 查看即将生效的店铺评分

前往店铺评分预览页面，了解新店铺评分与当前店铺评分的对比情况，并提前做好准备。

点击查看预览

✅ 7月15日前采取行动

使用店铺评分页面提供的各项工具，找出可提升的环节，并在新店铺评分正式生效前优化您的店铺表现。

点击了解店铺评分

达人

【政策提醒】 直播拍卖：商家与达人须知

开播前，请检查直播拍卖的关键设置步骤。大多数问题出现在商品发布环节，而非竞价环节，请在下一次直播拍卖场次中参考以下提示。

[指南 | 卖家政策 | 达人政策]

【政策更新】店铺失去资格后的联盟计划更新

此前：

当店铺失去联盟营销资格时，所有有效的佣金计划都会被终止。若店铺之后重新获得资格，卖家需要重新创建新的佣金计划。

此次更新内容：

• 当店铺失去联盟营销资格时，与该店铺关联的所有有效联盟营销佣金计划将被停用，卖家将无法创建新的佣金计划。
• 如果店铺在 14 天内重新获得联盟营销资格，符合条件的佣金计划将自动恢复。
• 卖家无需重新创建已恢复的佣金计划，联盟达人已绑定的商品锚点也将自动重新绑定。

这将使您在重新获得资质后更方便地恢复达人合作。

如果店铺未能在 14 天内重新获得联盟营销资格，受影响的佣金计划将不会自动恢复。

点击此处查看更多详情

帮助您避免违规的达人工具

专注于创作内容、提升销量，无需为违规担忧。 TikTok Shop 提供多种内置工具，帮助您及早识别潜在风险、更快解决问题，并避免违规。

如果您收到违规通知，还可能会收到与该违规相关的政策测验。只要以满分完成测验，即可获得 5 个 达人健康评分（CHR），同时学习如何在今后的内容中避免再次出现相同违规。

以下是 3 款值得了解的达人工具

点击了解更多