账户健康评级

什么是账号健康分（AHR）

账号健康分（AHR）是一个介于0至1,000之间的分值，展示您商家账号的整体政策合规状况。它反映了过去90天内商家因店铺活动获得和扣除的分数。

运作机制

• 所有新商家初始分值为200分。
• 商家可通过完成订单获得加分
• 违反政策将扣除分数
• 您的AHR分=基础分（200） + 完成订单累计积分（近90天） - 政策违规扣分值（近90天）。
• 您的AHR可帮助您掌握账号健康状况，以及距离触发处罚措施的风险程度。
• 请将AHR维持在200分及以上，以保持健康区间，避免触发节点处罚！

AHR等级

• 🟢 200-1000分：账号状态健康。
• 🟠 151-199分：账号需优化提升。
• 🔴 1-150分：账号面临停用风险，面临或已经触发节点处罚。
• ⚫ 0分：您的TikTok Shop商家账号将被停用。

加分规则

1. 已完成订单

• 根据店铺在滚动90天周期内的活动，每完成200个订单可获得4分。
• 延迟、退货、退款、取消或与大量买家差评或严重违规相关的订单不计入在内。
• 已完成订单所获分值按周计算，每周统一发放。
• 通过此方式每周最多可获得16分。
• 您的AHR分会根据滚动90天周期内的已完成订单每周重新计算，并可能随订单量的变化而增加或减少。

1. 政策测试

• 针对具体违规行为的相关政策测试，满分通过可获5分。
• 测试仅在违规后开放。
• 例如，若您的店铺违反了知识产权政策，可能会收到相应的假冒商品政策测试。

扣分规则

如果您违反TikTok Shop政策或未达到规定的绩效标准，您的账号健康分（AHR）可能会被扣分。扣减分数取决于违规行为的严重程度和发生频率。

所有扣分将在90天后清零，除非在此之前通过成功申诉或整改提前恢复。

了解更多有关违规和扣分的信息。

节点处罚

当账号健康分（AHR）降至150分、100分、50分和0分时，TikTok Shop将采取额外的处罚措施。这些处罚措施称为节点处罚。

降至150分

• 7天内无法参加新的大促活动、拉新活动，也不能享受包邮补贴及其他的平台福利。
• 7天内无法参加TikTok Shop联盟计划。

降至100分

• 14天内无法参加新的活动、拉新活动，也不能享受包邮补贴及其他的平台福利。
• 14天内无法参加TikTok Shop联盟计划。
• 商家在未来14天内无法创建新的商品发布或更新现有商品发布。
• 您的直播流量将在14天内被降权。
• 您的商品将在14天内不符合商城页推荐条件。

降至50分

• 店铺将被封停28天。
• 60天内无法参加新的活动、拉新活动，也不能享受包邮补贴及其他的平台福利。

降至0分

• 店铺账号将被永久停用。
• 注意：账号是否重新激活将由TikTok Shop自行决定。

在哪里查看账号健康分？

• 登录商家中心 > 账号健康 > 账号健康分

我在哪里可以找到我的帐户健康评级？

• 登录到 卖家中心 > 账户健康>账户健康评级

常见问题（FAQ）

对于从违规分过渡到账号健康分的商家，如何计算其AHR分值？

他们的初始AHR分值将根据店铺过去90天的表现进行计算，具体包括：

• 200 AHR分的基础起始分
• 根据（过去90天内的）已完成订单增加的分数
• 根据（过去90天内的）违规记录扣除的分数

所有商家都有账号健康分吗？

是的，所有商家都有AHR分值。新商家初始分值为200分。

我的AHR多久更新一次？

您的AHR分值会根据店铺活动（如违规、测试结果等）定期更新。已完成订单所获分值按周计算，每周一统一发放。

买家会看到我的AHR分值吗？

不会。您的AHR分数仅在商家中心对您自己可见。

为什么我没有收到新的违规，AHR分数却发生了变化？

当之前获得或扣除的分数在90天后过期时，您的AHR分数可能会发生变化。这是滚动计算机制的一部分，用于反映您账号近期的合规活动。

我可以对扣分提出申诉吗？

可以。您可以通过相关违规工单提交申诉。若申诉获得通过，此前扣除的分数将予以恢复。

账号健康分（AHR）与店铺评分有何不同？

AHR衡量您店铺的政策合规情况，帮助您掌握账号健康状况，以及距离触发处罚措施的风险程度。该分值仅对您自己可见。

店铺评分衡量您店铺过去60天的表现，基于商品满意度、履约与物流、客户服务等维度。较高的店铺评分有助于解锁某些权益。您的店铺评分对TikTok Shop上的买家可见。