商家无效驳回率(ISRR)合规要求（美国）

重点信息

• 商家无效驳回率（ISRR）衡量的是：对于符合条件、且由商家审核后驳回的售后申请，后续被认定为商家驳回无效的比例。
• 整体 ISRR 达到 20% 或以上时，将触发警告。
• 在某些情况下，较高的 ISRR 可能导致特定退货申请进入平台代审核。
• ISRR 按滚动 8 周周期计算，并每周评估一次。

商家无效驳回率（ISRR）

商家无效驳回率（ISRR）衡量的是：在符合条件、且由商家审核处理的售后申请中，商家作出的驳回决定后续被认定为无效的比例。该指标按滚动 8 周周期计算，并每周评估一次。

ISRR 的计算方式为：符合条件、且后续被认定为无效的商家驳回数量（包括商家申诉失败的情形）÷ 符合条件的商家审核售后申请数量 × 100。

注意：仅当分子和分母都大于 10 时，ISRR 才适用。

纳入美国站 ISRR 计算范围

• 衡量由商家责任售后场景下的商家审核质量

不纳入美国站 ISRR 计算范围

• 不包含物流相关原因
• 不包含恶意买家/买家滥用（BAI）案件
• 不包含高价值买家 - 平台判断案件
• 不包含拍卖/最终销售政策下的买家责任场景（不适用买家责任原因）

ISRR 要求

商家需要将 ISRR 保持在 20% 以下。ISRR 达到 20% 或以上时，可能会触发警告。对于仅退款和退货退款申请，ISRR 需保持在 30% 以下。

平台代审核

如果商家超过 ISRR 阈值，相关场景下符合条件的售后申请将进入平台代审核。

商家仍需先对每笔申请进行审核；但如果商家驳回某笔售后申请，平台将根据商家和客户双方提供的证据，对该驳回决定进行复核。

对与 ISRR 相关的售后决定提出申诉

符合条件且由平台发起的售后处理决定，可通过标准申诉流程提出申诉。

申诉资格适用于单笔处理决定，不适用于 ISRR 指标本身。商家不能直接对 ISRR 指标提出申诉，但可以对影响 ISRR 的平台发起售后处理决定提出申诉。

在平台代审核期间，商家仍可对售后申请提出申诉。有关申诉方式的更多详情，请参阅 《如何管理您的商家无效驳回率（ISRR）》。

商家中心中的 ISRR

商家可在商家中心查看自己的 ISRR 表现。若要查看当前表现，请前往 数据分析 > 售后 > 退货与退款：查看您的 ISRR 计算结果。

该看板会展示每周 ISRR 表现以及滚动 8 周评估周期。